SAP Concur e ERP

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La pianificazione delle risorse aziendali (ERP) è un tipo di applicazione aziendale utilizzata dalle aziende per gestire le attività commerciali quotidiane. Il software ERP comprende un'intera varietà di funzioni diverse e le integra in un unico sistema. SAP Concur integra la gestione di fatture, viaggi e spese in un unico sistema.

Utilizzando una soluzione basata su cloud, SAP Concur semplifica la gestione dei viaggi, ottimizza la rendicontazione delle spese e automatizza i processi di fatturazione, tutto in tempo reale. La gestione dei viaggi di Concur consente ai dipendenti di prenotare i propri viaggi, come voli, treni, hotel e/o riservare un'auto, tramite il loro portale online. I manager possono impostare controlli di policy integrati per guidare i dipendenti su ciò che è consentito e ciò che non lo è. Con la rendicontazione delle spese di Concur, i dipendenti possono facilmente creare e inviare le proprie spese e i manager possono accettare o rifiutare le richieste in movimento. Infine, i processi di fatturazione di Concur consentono di integrarsi con un'ampia varietà di fornitori per creare fatture automatiche. Uno dei maggiori vantaggi di SAP Concur è che le sue soluzioni sono disponibili online e sulla loro applicazione mobile.

Metodi di Formazione Attuali

Secondo la nostra ricerca, abbiamo riscontrato che la soddisfazione del cliente con SAP Concur è costantemente positiva. Sebbene gli utenti abbiano piccole lamentele sulla piattaforma, non sembrano esserci problemi importanti con Concur. L'unico problema apparente sono i metodi di formazione di SAP Concur. Attualmente, Concur offre diversi tipi di formazione come: formazione di base, servizi di formazione personalizzati, tutorial di reporting online e corsi di apprendimento strutturati. Questi metodi sono a livelli, quindi più il metodo è specifico e strutturato, più diventa costoso. Alle aziende viene offerta la forma base di formazione gratuitamente, ma affinché SAP Concur sia utilizzato con successo, gli utenti devono essere formati e inseriti correttamente per capire come effettuare varie richieste e modifiche. È qui che gli strumenti di formazione online di terze parti possono essere di grande beneficio.

Vantaggi degli Strumenti di Formazione Online

Negli ultimi anni, è emersa una nuova generazione di strumenti di formazione online. Questi strumenti, soprannominati “software di walkthrough digitale”, forniscono una guida personalizzata alle pagine web sotto forma di walkthrough passo-passo. Queste soluzioni possono offrire diversi vantaggi in molti settori. Tali vantaggi includono il miglioramento della formazione & dell'onboarding degli utenti, la riduzione dei costi di assistenza clienti e l'aumento delle vendite e delle conversioni. Le differenziazioni chiave tra i diversi prodotti risiedono nelle funzionalità che offrono, come l'aggiunta di una voce umana reale insieme ad annotazioni. Questi strumenti possono essere facilmente integrati con SAP Concur per fornire agli utenti una pletora di walkthrough guidati e on-demand per insegnare e mantenere correttamente il software; Dipendenti e manager, allo stesso modo, saranno in grado di apprendere facilmente le funzionalità di SAP Concur. Questi strumenti non solo incoraggiano il self-service e migliorano l'engagement degli utenti, ma riducono anche i costi associati ai metodi di onboarding tradizionali.

Alcuni Esempi di Funzionalità Fornite:

• Con la guida di una Voce Umana Reale, gli utenti vengono facilmente inseriti tramite walkthrough audiovisivi che guidano interattivamente gli utenti e possono rivolgersi a loro personalmente.
• La Guida Visiva è una potente funzionalità che aiuta a spiegare e guidare utenti o dipendenti attraverso un funnel complesso con segnali visivi ed effetti CSS.
• La Guida Passo-Passo non solo guida l'utente dicendogli cosa fare dopo, ma attenderà anche che l'utente completi quel compito specifico per continuare al passaggio successivo.
• Utilizzare l'Onboarding Basato su Condizioni quando un utente entra in un sito web specifico e non effettua un'interazione per un periodo di tempo assegnato, facendo apparire un pop-up interattivo per aiutare l'utente a capire il passaggio successivo.
• Il Widget del Menu di Ricerca consente agli utenti di sfogliare diversi walkthrough e selezionare il walkthrough che desiderano avviare. Il menu di ricerca può essere diviso in sottosezioni per un gran numero di walkthrough.
• Il Dashboard di Reporting e Analisi mostra analisi aggregate per ogni singola sessione di formazione e traccia i tassi di conversione, il numero di conversioni, la frequenza di rimbalzo, il tempo sulla pagina, il CTR, il tasso di completamento e altro ancora.

Considerazioni Finali

SAP Concur è una soluzione cloud integrata che consente alla direzione di gestire le spese dei dipendenti in qualsiasi modo, in qualsiasi momento e ovunque in termini di viaggi, spese e fatture. È un'unica piattaforma che consente ai dipendenti di agire su attività in sospeso, prenotare viaggi, inviare spese/fatture e altro ancora. Detto questo, gli utenti di SAP Concur devono imparare a utilizzare correttamente la soluzione per trarne i benefici, il che può portare a costi di onboarding elevati. I pacchetti di formazione di livello superiore di SAP Concur possono fornire una formazione di qualità ma a costi irragionevoli. Il “software di walkthrough digitale” può aiutare a ridurre i costi e aumentare la comprensione degli utenti fornendo walkthrough guidati e on-demand che aiutano a insegnare il software a un prezzo accessibile.

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