Toonimo per Servizi finanziari

Guida clienti e dipendenti attraverso complesse applicazioni finanziarie con walkthrough audio-visivi in tempo reale.

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Settori

Servizi finanziari

Riduzione delle chiamate di supporto

Le sfide di che risolviamo

Flussi di lavoro normativi complessi che frustrano gli utenti

Elevato volume di chiamate al call center per attività di routine

Tempi di onboarding lunghi per nuovi prodotti finanziari

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Adozione del self-service

Risultati tipici per i clienti

5.4%Iscrizione all'account

5.9%Registrazione al banking online

6.9%Richiesta di prestito

6.3%Deviazione delle chiamate

9.2%Trasferimenti di fondi internazionali

5.4%Iscrizione all'account

5.9%Registrazione al banking online

6.9%Richiesta di prestito

6.3%Deviazione delle chiamate

9.2%Trasferimenti di fondi internazionali

*Dati compilati da un campione di 50 clienti con una media di 2.500 o più utenti per applicazione

Scelto da

Come Toonimo aiuta Servizi finanziari

Toonimo riduce significativamente il numero di richieste di supporto in entrata semplificando il 'punto di contatto' dell'utente. Questo punto può essere il login, la pagina di registrazione o qualsiasi altro punto che generi confusione per l'utente. Toonimo fornisce anche spiegazioni dettagliate in tempo reale e una guida interattiva per l'utente per navigare attraverso funnel complessi e altre fasi complicate. Lo fa offrendo percorsi guidati con voce umana reale e messaggi personalizzati. Ad esempio: Fatture ed estratti conto sono spiegati con una combinazione di guida vocale umana reale e indicatori grafici.

Le sfide di Servizi finanziari che risolviamo

Punti dolenti comuni nell'adozione digitale in servizi finanziari - e come Toonimo li affronta uno per uno.

Costi di supporto elevati

Ciò genera un alto tasso di abbandono e confusione per l'utente.

Esperienza online complessa e confusa

Si traduce in un alto tasso di abbandono e alti livelli di perdita di utenti.

Funzionalità di self-service limitate

Gli utenti preferiscono risolvere i problemi da soli.

Come Toonimo aiuta

Guida passo-passo per aperture di conti e domande

Compilazione automatica di moduli tramite RPA per documenti finanziari complessi

Procedure guidate di formazione sulla conformità per i dipendenti

Widget di accessibilità per la conformità ADA/WCAG

Casi d'uso comuni in Servizi finanziari

Toonimo affronta questi scenari in tutte le tue operazioni servizi finanziari.

Rapporti finanziariCompilazione moduliRegistrazione al banking onlineBonifici bancariSpiegazione fattura / Riepilogo contoSpiegazione prodottoGenerazione di leadConfronto pianiDomande di prestitoCarte di credito

Risultati attesi

45%

Riduzione delle chiamate di supporto

Adozione del self-service

60%

Onboarding più rapido

Risultati attesi

Toonimo affronta questi scenari in tutte le tue operazioni servizi finanziari.

+45%

Adoption uplift

Lower support cost

Faster onboarding

Compliance coverage

Domande frequenti

Come può Toonimo aiutarmi con queste sfide?

Toonimo riduce significativamente il numero di richieste di supporto in entrata semplificando il 'Touch Point' dell'utente. Questo punto può essere il login, la pagina di registrazione o qualsiasi altro punto che genera confusione per l'utente. Toonimo fornisce anche spiegazioni dettagliate in tempo reale e una guida interattiva affinché l'utente possa navigare attraverso funnel complessi e altre fasi complicate. Lo fa offrendo walkthrough con voce umana reale e messaggi personalizzati.

Toonimo supporta una configurazione on-premise?

Toonimo offre un'implementazione completa del software fornendo l'opzione per l'installazione on-premise. Vengono inoltre forniti servizi professionali completi, se necessario.

Potrei consegnare un messaggio personale per ogni utente?

Toonimo consente di consegnare messaggi personalizzati agli utenti loggati o ai nuovi utenti. Questo colma il divario tra la funzione di supporto e l'utente, rendendo l'esperienza più personale e aumentando così la fedeltà al marchio.

Potrei tracciare e monitorare il cambiamento nell'esperienza del cliente del mio sito web?

Toonimo gestisce una piattaforma innovativa che offre ai clienti un accesso illimitato a una dashboard di analisi. Lì potrai vedere precisamente come Toonimo sta riducendo le tue chiamate e richieste in entrata, e come i tuoi clienti stanno risolvendo i propri problemi sul sito. All'interno della pagina di analisi puoi tracciare i tassi di conversione, la frequenza di rimbalzo, il tempo sulla pagina, il click-through rate e vedere quante persone hanno completato il walkthrough.

La soluzione di Toonimo coinvolge risorse tecniche della mia Divisione IT?

L'implementazione della soluzione Toonimo è rapida e semplice. Basta copiare e incollare una singola riga di codice JavaScript sulla tua pagina web e il gioco è fatto. Non sono richieste competenze o esperienza tecniche.

Pronto a trasformare servizi finanziari?

Scopri come Toonimo può favorire l'adozione digitale nella tua organizzazione servizi finanziari.

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