Scopri come si lavora davvero, poi miglioralo
Toonimo Process Intelligence individua i tuoi processi aziendali dal modo in cui le persone navigano realmente nelle tue applicazioni, ti mostra esattamente dove si bloccano e trasforma queste evidenze in percorsi guidati, aiuto in-app e automazione.
- Onboarding nuovi dipendentiConforme
- Nota speseDeviazione
- Richiesta di acquistoAttrito
Che cos'è
Process intelligence integrata nella tua piattaforma di adozione digitale
Process Intelligence (TPI) apprende i tuoi processi dall'uso reale. Invece di chiedere agli analisti di disegnare i flussi in uno strumento di modellazione, raggruppa i percorsi che le persone seguono davvero nelle tue applicazioni in processi con un nome, ciascuno con sotto-processi, una sequenza di passaggi individuata e un punteggio di affidabilità.
L'individuazione viene eseguita con cadenza periodica, così il quadro resta aggiornato man mano che cambiano applicazioni, team e carichi di lavoro. Non viene raccolto nulla finché un amministratore non attiva la funzione per un progetto.
Poiché vive dentro Toonimo, ogni evidenza ha una destinazione: un punto di attrito può diventare un percorso guidato, un'attività ripetuta può diventare un'automazione e un processo individuato può diventare una procedura operativa standard che il tuo team segue davvero.
L'analisi è solo metà del lavoro
Toonimo individua il problema e lo risolve, così un'evidenza non deve mai attendere un secondo fornitore.
Analisi che si fermano al report
Scopri dove le persone si bloccano, poi avvii un progetto separato — e un acquisto separato — per farci qualcosa.
- Le evidenze arrivano come dashboard ed esportazioni
- Ogni intervento richiede un altro strumento e un altro rilascio
- I business case si basano su stime anziché su numeri modellati
Evidenze che diventano azioni
Le evidenze confluiscono direttamente nelle guide, nei percorsi guidati e nelle automazioni già attivi nelle tue applicazioni.
- Trasforma un processo individuato o uno schema appreso nella bozza di una procedura e pubblicala come percorso guidato dal vivo
- Posiziona la guida esattamente sulla pagina in cui è stato rilevato l'attrito
- Dai priorità alle opportunità di automazione e modella il ritorno prima di realizzarle
Funzionalità
Dall'individuazione all'intervento
Ogni funzionalità legge gli stessi dati comportamentali, così le evidenze si collegano tra loro invece di restare in strumenti separati.
Scopri come scorre davvero il lavoro
Individuazione automatica dei processi
I percorsi reali degli utenti vengono raggruppati in processi con un nome secondo una pianificazione periodica. Ogni processo può includere sotto-processi e una sequenza di passaggi individuata, con un punteggio di affidabilità che indica quanto sono solidi i dati.
Analisi di conformità
Confronta il percorso ideale previsto con ciò che le persone fanno realmente. Vedi la percentuale di conformità per processo, quante sessioni sono state conformi o hanno deviato e dove compaiono passaggi aggiuntivi o saltati, e approfondisci le deviazioni nel diagramma di flusso.
Apprendimento degli schemi di percorso
Gli schemi di attività ricorrenti vengono appresi dal comportamento osservato e valutati per affidabilità e fase di apprendimento, generando opportunità di automazione ordinate per priorità.
Individua l'attrito prima che diventi un ticket
Rilevamento degli attriti
I punti di attrito sono ordinati per gravità, con la pagina interessata, la frequenza con cui si ripetono e i punti in cui si concentrano i rage click. Visualizzali come mappa di calore tra processi e tipi di attrito, osserva l'andamento nel tempo ed esporta in CSV.
Segnali di sentiment
Il sentiment positivo, neutro e negativo viene dedotto dal comportamento reale di interazione, rappresentato nel tempo e suddiviso per pagina, con un punteggio medio di sentiment.
Rilevamento delle anomalie
Le deviazioni insolite vengono segnalate per processo e per utente, con gravità, punteggio di anomalia e scostamento rispetto al riferimento. Ogni anomalia attraversa gli stati aperta, in revisione e risolta.
Comprendi le persone, non solo il software
Analisi delle competenze
Gli utenti vengono valutati per applicazione e per processo in base a velocità, accuratezza e autonomia. Vedi la distribuzione dei livelli, le lacune di competenza per applicazione e una vista complessiva su tutti i progetti del cliente.
Segnali di burnout
Gli schemi di calo di velocità e qualità vengono rilevati per utente, con livelli di gravità e andamenti, così i problemi di carico emergono prima che la qualità ne risenta.
Previsione della capacità
Prevedi la domanda rispetto alla capacità per processo, con il livello di utilizzo e le eventuali lacune, e ricevi un avviso quando l'utilizzo supera la soglia impostata.
Trasforma le evidenze in azioni
Creazione di procedure operative
Genera la bozza di una procedura operativa standard da un processo individuato, da uno schema appreso o da un percorso ideale. Rinominala, rivedila passo per passo e pubblicala come percorso guidato dal vivo in Toonimo.
Simulazione del ROI
Modella investimento, risparmi annui stimati, ROI e periodo di ammortamento per ciascuna automazione e prova gli scenari con un simulatore what-if per tariffa oraria, minuti per esecuzione, ore per pratica ed esecuzioni mensili.
Conservazione della conoscenza
Cattura i flussi di lavoro degli esperti come modelli riutilizzabili, così la conoscenza aziendale sopravvive al turnover del personale e ai cambi di ruolo.
Audit di sostenibilità ed ESG
Valuta i processi su un indicatore proxy delle emissioni, la navigazione circolare, le azioni ridondanti e la latenza media, con raccomandazioni di efficienza su cui puoi intervenire.
Quattro passi dall'attivazione all'intervento
Niente workshop, nessun esercizio di modellazione dei processi: l'input è il lavoro che già svolgi.
- 1
Attiva la raccolta
Un amministratore abilita un progetto e ne definisce l'ambito. Navigazione tra le pagine, contenuto del viewport ed eventi di interazione sono interruttori indipendenti e non viene raccolto nulla finché non li attivi.
- 2
I processi vengono individuati
I percorsi reali vengono raggruppati in processi con un nome, con sotto-processi, sequenze di passaggi e punteggi di affidabilità, aggiornati secondo una pianificazione periodica.
- 3
Analizza e dai priorità
Esamina conformità, attrito, sentiment, anomalie, competenze e capacità, e attiva avvisi via email sulle soglie di burnout, anomalia e capacità.
- 4
Intervieni nella stessa piattaforma
Redigi una procedura operativa standard, pubblicala come percorso guidato, posiziona la guida in-app dove è stato rilevato l'attrito oppure automatizza l'attività, con il ritorno già modellato.
Risultati
Come lo usano i team
Process Intelligence diventa utile nel momento in cui cambia una decisione: sulla guida, sulla formazione, sull'automazione o sull'organico.
Risolvi i passaggi che pesano davvero
La guida va dove sono state misurate deviazioni, attriti ricorrenti e sentiment negativo, non dove qualcuno ha tirato a indovinare.
Standardizza il modo in cui si lavora
I percorsi ideali individuati diventano procedure operative standard e percorsi guidati dal vivo, così la strada migliore diventa la strada predefinita.
Automatizza con un business case
Le opportunità di automazione arrivano ordinate per priorità, con risparmi e ammortamento modellati, così le decisioni di investimento poggiano su dati concreti.
Proteggi chi svolge il lavoro
Segnali di burnout, valutazioni delle competenze e previsioni di capacità mostrano dove servono formazione o personale prima che la qualità cali.
Conserva le competenze quando le persone se ne vanno
I flussi di lavoro degli esperti vengono catturati come modelli riutilizzabili, così la conoscenza aziendale sopravvive al turnover.
Rendiconta efficienza ed ESG
La valutazione dell'efficienza a livello di processo offre ai team operations e sostenibilità una visione condivisa e basata su dati.
Scelto da
Privacy e controllo
Non viene raccolto nulla finché non lo attivi
Process Intelligence si attiva per singolo progetto e sono gli amministratori a decidere l'ambito di ciò che viene raccolto.
Disattivato per impostazione predefinita
La raccolta viene abilitata per singolo progetto da un amministratore. Fino a quel momento non viene raccolto alcun dato di processo.
Tre interruttori indipendenti
I dati di navigazione tra le pagine, il contenuto del viewport e gli eventi di interazione degli utenti si controllano separatamente.
Reversibile in qualsiasi momento
Disattiva qualsiasi interruttore quando vuoi, senza incidere sul resto della tua installazione Toonimo.
Domande
FAQ su Process Intelligence
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