Toonimo per Fornitori di servizi pubblici

Aiuta i clienti delle utility a gestire gli account, comprendere le bollette e adottare strumenti self-service tramite una piattaforma self-service.

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Settori

Fornitori di servizi pubblici

Riduzione delle chiamate

Le sfide di che risolviamo

Picchi stagionali nel volume del call center

Confusione dei clienti riguardo a fatturazione e utilizzo

Bassa adozione della gestione account online

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Adozione dei pagamenti online

Risultati tipici per i clienti

9.4%Iscrizioni alla fatturazione senza carta

5.7%Deviazione delle chiamate

7.3%Adozione dei pagamenti online

53%Completamento Self-Service

4.8%Adesione al Pagamento Automatico

9.4%Iscrizioni alla fatturazione senza carta

5.7%Deviazione delle chiamate

7.3%Adozione dei pagamenti online

53%Completamento Self-Service

4.8%Adesione al Pagamento Automatico

*Dati compilati da un campione di 50 clienti con una media di 2.500 o più utenti per applicazione

Scelto da

Come Toonimo aiuta Fornitori di servizi pubblici

I fornitori di utility affrontano picchi stagionali nelle richieste dei clienti e strutture di fatturazione complesse. Toonimo aiuta le utility a ridurre il volume del call center guidando i clienti attraverso spiegazioni delle bollette, configurazione dei pagamenti, segnalazione di interruzioni e gestione degli account con walkthrough interattivi audio-visivi.

Le sfide di Fornitori di servizi pubblici che risolviamo

Punti dolenti comuni nell'adozione digitale in fornitori di servizi pubblici - e come Toonimo li affronta uno per uno.

Costi di supporto elevati

I picchi stagionali creano un volume travolgente per il call center.

Esperienza online complessa e confusa

I dettagli di fatturazione e la gestione dell'account frustrano i clienti.

Funzionalità self-service limitate

Gli utenti preferiscono risolvere i problemi da soli.

Come Toonimo aiuta

Spiegazione delle bollette e procedure guidate di pagamento

Guida alla configurazione e gestione dell'account

Formazione dei dipendenti per i sistemi aziendali

RPA per processi ripetitivi di back-office

Casi d'uso comuni in Fornitori di servizi pubblici

Toonimo affronta questi scenari in tutte le tue operazioni fornitori di servizi pubblici.

Modifiche al servizio / alla posizioneRisoluzione dei problemi di supportoAvvia / Interrompi servizioSegnalazione interruzioniSpiegazione del pagamento della fatturaArea di accessoFatturazione senza cartaServizi aziendali

Risultati attesi

35%

Riduzione delle chiamate

Adozione dei pagamenti online

45%

Onboarding dei dipendenti più rapido

Domande frequenti

In che modo Toonimo aiuta a ridurre il volume del call center?

Toonimo fornisce walkthrough interattivi per la spiegazione delle fatture che aiutano i clienti a comprendere i loro addebiti senza chiamare l'assistenza. I walkthrough guidati per la configurazione dei pagamenti e la gestione dell'account riducono ulteriormente le richieste, specialmente durante i picchi stagionali.

Toonimo può aiutare i clienti a impostare la fatturazione senza carta?

Sì. Toonimo crea percorsi guidati che accompagnano i clienti passo dopo passo nel processo di iscrizione alla fatturazione senza carta, con narrazione audio ed evidenziazioni visive. Ciò aumenta l'adozione del sistema senza carta e riduce i costi di spedizione.

Toonimo supporta la formazione dei dipendenti per i sistemi di utilità?

Toonimo sovrappone la guida in-application ai sistemi aziendali, formando i dipendenti su nuovi flussi di lavoro in tempo reale. Questo è particolarmente prezioso per le utility con forza lavoro in età avanzata che passano a nuove piattaforme tecnologiche.

Quanto velocemente può essere implementato Toonimo?

L'implementazione richiede pochi minuti. Basta aggiungere un singolo snippet di codice JavaScript alla tua applicazione web. Non sono necessarie modifiche al backend o risorse IT.

Toonimo può gestire la guida alla segnalazione di interruzioni?

Sì. Toonimo può guidare i clienti attraverso moduli di segnalazione interruzioni, richieste di avvio/interruzione del servizio e processi di cambio di posizione con percorsi guidati personalizzati passo dopo passo.

Pronto a trasformare fornitori di servizi pubblici?

Scopri come Toonimo può favorire l'adozione digitale nella tua organizzazione fornitori di servizi pubblici.

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