Toonimo per Telecomunicazioni

Riduci il churn e i costi di supporto guidando i clienti delle telecomunicazioni attraverso portali self-service e la gestione delle fatture.

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Settori

Telecomunicazioni

Meno ticket di supporto

Le sfide di che risolviamo

Elevato abbandono dei clienti a causa di una scarsa esperienza digitale

Volume travolgente del call center per richieste di fatturazione

Modifiche e aggiornamenti complessi del piano

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Aumento del self-service

35%

Risultati tipici per i clienti

11%Iscrizioni alla fatturazione senza carta

5.9%Iscrizioni al pagamento automatico

7.1%Deviazione delle chiamate

16%Deviazione chat

>30%Aumento NPS fatturazione

11%Iscrizioni alla fatturazione senza carta

5.9%Iscrizioni al pagamento automatico

7.1%Deviazione delle chiamate

16%Deviazione chat

>30%Aumento NPS fatturazione

*Minimo 1M visitatori unici per anno solare su ogni pagina con walkthrough

Scelto da

Come Toonimo aiuta Telecomunicazioni

Quando un cliente ha bisogno di aiuto, le aziende di telecomunicazioni hanno una varietà di opzioni di risposta. Sfruttare nuove tecnologie innovative e strategie di servizio clienti ha il potenziale per rivoluzionare il modo in cui queste grandi imprese gestiscono le vendite ai clienti, la fidelizzazione dei clienti, la velocità di risoluzione di reclami e richieste.

Le sfide di Telecomunicazioni che risolviamo

Punti dolenti comuni nell'adozione digitale in telecomunicazioni - e come Toonimo li affronta uno per uno.

Costi di Supporto Elevati

A causa di dettagli complessi dell'account e pratiche di fatturazione.

Supporto nell'Era Digitale

I clienti delle telecomunicazioni di oggi si aspettano un servizio immediato e personalizzato, sia che utilizzino app in movimento, sia che siano connessi tramite PC.

Mancanza di funzionalità self-service

La maggior parte degli utenti vuole risolvere i problemi da sola.

Come Toonimo aiuta

Procedure guidate personalizzate per la spiegazione delle fatture

Aggiornamenti guidati del piano e selezione del dispositivo

Procedure guidate per la risoluzione proattiva dei problemi

Sondaggi NPS integrati nel percorso del cliente

Cosa dicono i nostri clienti

Toonimo spiega la bolletta online di Telus con una voce umana reale e segnali visivi interattivi. Spiegando la bolletta stessa, riducendo così i costi di supporto.

Vice Presidente C&IS Digitale

TELUS

Toonimo guida gli utenti nella ricezione di benefici governativi quando si tratta di telefoni cellulari sovvenzionati. Assicurando che l'esperienza sia rapida e facile da completare.

Vice Presidente C&IS Digitale

Q-Link Wireless

Toonimo guida gli utenti all'interno di una certa area dell'imbuto per assicurarsi che siano in grado di registrarsi correttamente. Spiegando la pagina stessa, aumentando così il tasso di conversione e la fedeltà del cliente.

Vice Presidente C&IS Digital

Orange

Casi d'uso comuni in Telecomunicazioni

Toonimo affronta questi scenari in tutte le tue operazioni telecomunicazioni.

Spiegazione fatturaConfigurazione piano internazionaleCompilazione moduliServizi aziendaliArea di accessoRisoluzione problemi di supportoSpiegazione del prodottoPagamento automaticoPortale fornitoriFatturazione senza cartaConfronto piani/pacchetti

Risultati attesi

50%

Meno ticket di supporto

35%

Aumento del self-service

20%

Riduzione del tasso di abbandono

Risultati attesi

Toonimo affronta questi scenari in tutte le tue operazioni telecomunicazioni.

+45%

Adoption uplift

Lower support cost

Faster onboarding

Compliance coverage

“Toonimo spiega la bolletta online di Telus con una voce umana reale e segnali visivi interattivi. Spiegando la bolletta stessa, riducendo così i costi di supporto.”

Vice Presidente C&IS Digitale - TELUS

Domande frequenti

In che modo Toonimo può aiutare le aziende di telecomunicazioni a ridurre i costi di supporto?

Toonimo riduce significativamente il numero di richieste di supporto in entrata semplificando il 'Touch Point' dell'utente. Questo punto può essere il login, la pagina di registrazione o qualsiasi altro punto che generi confusione per l'utente. Toonimo fornisce spiegazioni dettagliate in tempo reale e una guida interattiva affinché l'utente possa navigare attraverso funnel complessi come pagine di fatturazione e confronti di piani.

Toonimo può spiegare la fatturazione complessa ai clienti?

Sì. Toonimo utilizza walkthrough con voce umana reale combinati con indicatori grafici per spiegare fatture, riepiloghi account e dettagli dei piani passo dopo passo. Questo aiuta i clienti a comprendere i loro addebiti senza dover chiamare il supporto.

Toonimo supporta la funzionalità multilingue?

Le guide audio-visive di Toonimo supportano tutte le lingue, i dialetti e gli accenti. Le guide con bolle di testo supportano tutte le lingue scritte. Toonimo rileva accuratamente la posizione del visitatore con il targeting di geolocalizzazione e si rivolge ai visitatori nella lingua più appropriata.

Potrei consegnare un messaggio personale per ogni utente?

Toonimo consente di consegnare messaggi personalizzati agli utenti loggati o ai nuovi utenti. Questo colma il divario tra la funzione di supporto e l'utente, rendendola un'esperienza più personale, aumentando così la fedeltà al marchio.

Quanto velocemente può essere implementato Toonimo?

L'implementazione della soluzione di Toonimo è rapida e semplice. Basta copiare e incollare una singola riga di codice JavaScript sulla tua pagina web e il gioco è fatto. Non sono richieste competenze o esperienza tecniche.

Pronto a trasformare telecomunicazioni?

Scopri come Toonimo può favorire l'adozione digitale nella tua organizzazione telecomunicazioni.

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