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Deviare i ticket di supporto con la guida self-service

Riduci i costi di supporto e migliora la soddisfazione del cliente con chatbot AI, basi di conoscenza ricercabili e assistenza proattiva in-app.

Richiedi una demoVedi tutte le funzionalità
50%
Meno ticket di supporto
24/7
Disponibilità self-service
85%
Risoluzione al primo contatto
3x
Risoluzione più rapida dei problemi

Prima vs dopo Toonimo

Senza Toonimo

Chiamate telefoniche + labirinti IVR

I clienti aspettano in attesa per problemi che una guida potrebbe risolvere in pochi secondi.

  • Volume elevato di chiamate
  • Utenti frustrati
  • Lavoro di supporto ripetitivo
Con Toonimo

Self-service con guida

I walkthrough inline deviano i ticket e guidano gli utenti al successo.

  • Volume di chiamate inferiore
  • CSAT più alto
  • Risoluzione più rapida

Risultati che i nostri clienti ottengono

+45%
Aumento dell'adozione
0%
Costi di supporto inferiori
0x
Tempo di raggiungimento del valore più rapido
0%
Soddisfazione dell'utente

Chatbot AI e Knowledge Base

Fornisci ai clienti risposte accurate basate sui tuoi documenti, non su risultati di ricerca generici. Combina l'AI conversazionale con uno strato di conoscenza mantenuto in modo che le domande comuni si risolvano istantaneamente mentre il tuo team si concentra sui casi complessi.

  • Implementa chatbot AI alimentati dalla tua documentazione e knowledge base
  • Acquisisci automaticamente contenuti da documenti, siti web e articoli di aiuto
  • Fornisci risposte contestuali con il recupero basato su RAG
  • Escala i problemi complessi agli agenti umani con il contesto completo della conversazione

Guida proattiva in-app

Il self-service funziona meglio quando l'aiuto trova l'utente. Mostra walkthrough, tooltip e conoscenze nel momento del bisogno - all'interno del tuo prodotto o portale - in modo che i clienti completino le attività senza aprire un ticket.

  • Guida gli utenti attraverso attività comuni con walkthrough interattivi
  • Mostra tooltip contestuali nei punti di attrito noti
  • Attiva l'aiuto automaticamente in base al comportamento dell'utente e al contesto della pagina
  • Offri menu della knowledge base ricercabili accessibili da qualsiasi pagina

Supporto Vocale

Estendi la stessa storia di guida ai canali telefonici e vocali. Script coerenti, consegna multilingue e analisi aiutano i contact center a scalare senza sacrificare la chiarezza per i clienti globali.

  • Fornisci assistenza guidata dalla voce per i canali telefonici e web
  • Implementa walkthrough IVR che guidano i chiamanti attraverso i processi
  • Usa la sintesi vocale in oltre 30 lingue per il supporto clienti globale
  • Analizza le interazioni vocali con metriche di sentiment e soddisfazione

Domande frequenti

In che modo l'IA rimane allineata con la nostra documentazione ufficiale?+
L'assistente attinge a fonti che controlli – articoli di aiuto, PDF e contenuti web approvati – utilizzando la generazione aumentata dal recupero in modo che le risposte citino il tuo materiale. Quando le politiche cambiano, l'aggiornamento del contenuto sottostante migliora le risposte senza dover riaddestrare gli utenti su una nuova interfaccia.
I clienti possono risolvere i problemi senza inviare un ticket di supporto?+
Sì. Chat, ricerca nella knowledge base e walkthrough in-app risolvono domande di routine e problemi di navigazione su larga scala. Quando un caso richiede ancora un intervento umano, il contesto della sessione self-service può essere trasferito all'agente per evitare di ripetere le informazioni.
Toonimo supporta voce e telefono oltre ai canali digitali?+
Le funzionalità vocali e IVR ti consentono di fornire una guida strutturata al telefono, mentre la sintesi vocale supporta più lingue per una maggiore portata. Gli analytics ti aiutano a comprendere i motivi delle chiamate e la soddisfazione, insieme alle metriche del self-service digitale.

Pronto a trasformare la tua adozione digitale?

Scopri come Toonimo può aiutare la tua organizzazione a raggiungere i suoi obiettivi.

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