Prodotti per l'Adozione Digitale

Accompagna l'utente in un percorso passo-passo. Questo metodo non solo guida l'utente dicendogli cosa fare, ma attende che l'utente completi quel compito specifico prima di passare al passaggio successivo. La guida passo-passo è ideale per la formazione e l'onboarding: mantiene gli utenti che interagiscono con l'applicazione live in modo che acquisiscano una conoscenza pratica e reale di come utilizzare la piattaforma.

I Walkthroughs sono creati con l'editor WYSIWYG di Toonimo, senza richiedere competenze tecniche. Un algoritmo proprietario di rilevamento degli elementi, in attesa di brevetto, utilizza l'apprendimento automatico per identificare i singoli elementi della pagina, anche dopo modifiche al layout o al design. Con un potente motore di regole e la segmentazione degli utenti, ogni walkthrough può essere personalizzato in modo che utenti diversi vedano esattamente la guida di cui hanno bisogno.

Diversi tipi di launcher consentono di controllare quando e come i walkthroughs iniziano: al caricamento della pagina, dopo un ritardo, al clic su un elemento, tramite un pulsante laterale, all'abbandono del browser, con una sovrapposizione a schermo grigio o tramite JavaScript personalizzato. I Walkthroughs supportano oltre 30 lingue con traduzione automatica integrata e il contenuto finito può essere esportato come PDF, video o presentazioni per la distribuzione offline.

L'Interactive Voice Response (IVR) di Toonimo consente alle aziende di creare flussi multilingue all'interno delle tecnologie dei sistemi telefonici automatizzati. Il modulo IVR include capacità vocali conversazionali e bidirezionali che vanno oltre i tradizionali sistemi basati su menu, consentendo interazioni vocali naturali che guidano i chiamanti attraverso processi complessi.\n\nCon la sintesi vocale in oltre 30 lingue (inclusi dialetti e accenti regionali), sondaggi a comando vocale e verifiche KYC automatizzate, il prodotto IVR porta la stessa esperienza guidata dal web al canale telefonico. Le analisi delle interazioni vocali forniscono visibilità sulla soddisfazione dei chiamanti, sui tassi di completamento e sui punti di abbandono.

Toonimo fornisce ai clienti una suite completa di analisi dei dati aziendali progettata per comprendere l'impatto complessivo e l'utilizzo di ogni prodotto Toonimo. Questi servizi dati sono completamente personalizzabili in base agli obiettivi di un'azienda e forniscono una profonda comprensione di come gli utenti finali interagiscono con le risorse online. Per impostazione predefinita, Toonimo non raccoglie né elabora alcuna PII.La suite di reporting include oltre 12 tipi di report che coprono ogni dimensione dell'adozione digitale. Tieni traccia dei tassi di conversione, dei tassi di rimbalzo, del tempo sulla pagina, dei tassi di clic e dei tassi di completamento dei walkthrough con analisi basate sugli obiettivi. Approfondisci la risoluzione per utente per vedere ogni interazione che un individuo ha avuto con la piattaforma. I report di flusso mostrano i punti di abbandono aggregati tra ogni due passaggi in modo da poter ottimizzare ogni walkthrough.Un generatore di report personalizzato ti consente di interrogare il database di analisi dell'utilizzo con colonne, filtri e regole di aggregazione configurabili: salva, carica ed esporta i risultati. Tutte le analisi possono essere suddivise per piattaforma (PC, tablet, mobile) per una visione granulare.

Toonimo RPA (Robotic Process Automation) è un prodotto ampiamente utilizzato che consente ai clienti di automatizzare i processi aziendali per risparmiare tempo e fatica su attività ridondanti. L'RPA può ridurre gli errori in processi estesi e soggetti a errori, accelerare la formazione automatizzando le interazioni ripetitive e integrare le informazioni da sistemi di terze parti nell'applicazione attualmente in uso.

I passaggi RPA possono essere combinati con i walkthrough in modo che alcune parti di un flusso siano guidate interattivamente mentre altre sono completamente automatizzate. L'automazione basata su trigger può essere avviata tramite timer, visibilità degli elementi o eventi API, offrendo la massima flessibilità per flussi di lavoro aziendali complessi.

La robusta Knowledge Base di Toonimo fornisce una libreria organizzata di contenuti completamente accessibili in qualsiasi lingua. Gli utenti possono sfogliare e cercare le walkthrough, i reindirizzamenti URL, i video e gli articoli di cui hanno bisogno per completare le attività e servirsi da soli, riducendo il volume dei ticket di supporto e consentendo agli utenti di trovare risposte in modo indipendente.

La Knowledge Base può essere divisa in sottosezioni per grandi librerie di contenuti e completamente personalizzata per corrispondere alle tue linee guida di branding. Ogni coinvolgimento può essere segmentato in modo che gli utenti vedano solo i contenuti pertinenti al loro ruolo, dipartimento o posizione. I curriculum possono essere attivati all'interno della Knowledge Base per avviare flussi di lavoro di orientamento, onboarding o completamento delle attività.

Toonimo può importare la documentazione da qualsiasi LMS esistente tramite l'API di Toonimo, creando un'area centralizzata per tutte le esigenze di L&D (Learning & Development). I formati supportati includono PDF, articoli, video, diapositive e collegamenti web. La reportistica traccia come gli utenti interagiscono con la Knowledge Base, inclusi i termini di ricerca positivi e negativi visualizzati come word cloud, i tassi di utilizzo per walkthrough e il numero totale di utenti coinvolti.

Con Toonimo puoi creare certificazioni che richiedono agli utenti o ai dipendenti di completare un elenco definito di walkthrough prima di ottenere l'accesso a flussi di lavoro sensibili o di avanzare nel loro ruolo. Le certificazioni sono particolarmente preziose per la formazione sulla conformità in settori regolamentati, garantendo che ogni membro del team abbia completato in modo dimostrabile i moduli di apprendimento richiesti.

I percorsi di certificazione supportano scadenze e programmi di ricertificazione, in modo che le organizzazioni possano imporre cicli di formazione ricorrenti. Valutazioni e sondaggi in-app possono essere incorporati nei flussi di lavoro di certificazione per verificare la ritenzione delle conoscenze. Percorsi multi-livello basati sui ruoli assicurano che team diversi seguano i requisiti di certificazione pertinenti alla loro funzione.

L'avanzamento della certificazione è completamente tracciato con timestamp per utente: i manager possono vedere chi ha iniziato, chi ha completato e dove gli individui potrebbero aver bisogno di supporto aggiuntivo. Esportazioni e dashboard pronte per l'audit forniscono la documentazione necessaria per le revisioni di conformità normativa. In combinazione con i Curriculums, le Certificazioni offrono alle organizzazioni un quadro completo di apprendimento e conformità.

Toonimo è una piattaforma completamente responsive su tutti i dispositivi mobili, inclusi telefoni iOS e Android per il web mobile. Per le app mobili native, sono supportati sia Android che iOS per garantire che i brand possano guidare gli utenti direttamente all'interno della loro applicazione nativa, sia che il pubblico sia costituito da clienti, lavoratori sul campo o dipendenti in movimento.La guida mobile mantiene la stessa parità di funzionalità dell'esperienza desktop: walkthrough, tooltip, beacon e analisi funzionano tutti senza problemi su telefoni e tablet. Il design responsive garantisce che la guida si adatti a qualsiasi dimensione dello schermo senza compromettere l'usabilità.