Migliora la formazione Salesforce
Salesforce è una delle più grandi aziende di software online che conta più di centinaia di migliaia di clienti e 8,39 miliardi di dollari di vendite.
Tra le molte ragioni per cui Salesforce è considerato un tale successo c'è il fatto che continua a inventare nuove funzionalità, creare nuovi strumenti e migliorare quelli esistenti come: Salesforce Lightning, Salesforce Einstein, Salesforce1, ECC.
Un fattore interessante che i clienti Salesforce incontrano di volta in volta è che non riescono a utilizzare gli strumenti Salesforce al massimo.
La maggior parte dei clienti Salesforce non è a conoscenza delle utili funzionalità. C'è una mancanza di conoscenza che sottrae all'uso efficace dei programmi di onboarding e formazione. I dipendenti delle grandi aziende non sono pienamente istruiti sui vantaggi che gli strumenti Salesforce hanno da offrire. Affinché le organizzazioni massimizzino i loro investimenti, devono comprendere appieno come utilizzare gli strumenti Salesforce in modo che i loro dipendenti possano essere pienamente istruiti. Quando le organizzazioni attraversano il processo di implementazione di un nuovo software, in genere viene assunto un partner locale per un certo periodo di tempo per aiutare l'azienda con la configurazione iniziale e la formazione dei dipendenti. Oggi, è necessaria una combinazione di partner esterni e nuovi strumenti di onboarding interattivi.
Questo post discuterà in dettaglio i problemi che le aziende incontrano durante l'implementazione e la trasformazione di nuovi software. Questo post tenterà anche di fornire una soluzione solida ai problemi menzionati, insieme a informazioni aggiuntive sugli strumenti di onboarding che possono aiutare le aziende con l'organizzazione durante l'intero processo di adattamento.
La formazione Salesforce potrebbe essere difficile da usare
Salesforce ha il potenziale per essere piuttosto complesso e difficile, specialmente per le aziende corporate e le piccole e medie imprese. Oggi la maggior parte dei software principali è migrata al cloud; ciò consente alle aziende di cambiare facilmente le soluzioni software. La semplicità del passaggio a soluzioni basate su cloud aumenta i processi di adozione del prodotto e la necessità di supporto immediato online. Le aziende devono formare e supportare i propri dipendenti in modo rapido ed efficace, il che riduce il tempo di adozione del prodotto.
Come accennato in precedenza, Salesforce e altre importanti piattaforme SaaS aggiornano e aggiungono frequentemente più funzionalità ai loro prodotti. Far sì che i tuoi dipendenti si tengano aggiornati con gli ultimi cambiamenti e aggiornamenti è un compito complesso per l'amministratore Salesforce/CRM.
Inoltre, gli utenti sono divisi in gruppi; ogni sezione ha un diverso set di permessi. Ad esempio: il team di vendita avrà usi e permessi diversi rispetto al team BI e marketing. L'amministratore dovrebbe fare l'onboarding e supportare tutti i team e i gruppi.
È stato dimostrato che la formazione degli utenti faccia a faccia non è più efficace come una volta. Ci sono molte ragioni per cui la formazione F2F sta diventando meno rilevante. Con la tecnologia odierna in continua evoluzione, le aziende si stanno spostando verso il nuovo tipo di strumenti di formazione e onboarding. Questo processo massimizzerà potenzialmente qualsiasi soluzione software, incluso Salesforce.
Processi di adozione a ritmo rapido
L'onboarding dovrebbe essere sempre disponibile e personalizzato per i dipendenti. I dipendenti dovrebbero conoscere tutte le funzionalità della piattaforma e come muoversi al suo interno. In questo modo i dipendenti possono adattarsi e imparare a utilizzare il software a loro piacimento. Questo processo dovrebbe essere molto semplice e piacevole per i dipendenti che imparano il nuovo software. Inoltre, se gli utenti sono desiderosi di saperne di più, dovrebbero avere l'intera sessione di formazione disponibile su richiesta e non dipendere dalla formazione frontale.
Oggi, i nuovi strumenti di onboarding interattivi consentono ai dipendenti di ricevere una guida personalizzata passo-passo. Gli strumenti di onboarding e formazione sono sempre disponibili, sia che un dipendente debba utilizzare la piattaforma o il supporto online. Questi programmi possono archiviare una quantità illimitata di scenari di formazione e programmi di guida che hanno capacità di guida interattive, visive e audio. I dipendenti hanno la possibilità di condividere feedback sulla sessione di onboarding, in modo che l'amministratore possa migliorare e modificare i passaggi di guida di conseguenza. Un altro vantaggio dei nuovi strumenti di onboarding interattivi è la dashboard di analisi completa che può indicare quale piano di onboarding ha funzionato meglio.
Ecco alcuni esempi di onboarding di un venditore su Salesforce:
- Esempio 1: Programma di onboarding del gruppo di vendita
Quando il venditore accede a Salesforce, vedrà solo il gruppo di formazione alle vendite.- Esempio 2: Procedure guidate passo-passo
Guidare il venditore passo-passo con bolle di testo informative- Esempio 3: Procedure guidate audio-visive
Potente funzione di guida per un tasso di coinvolgimento più elevato
Coinvolgi il tuo dipendente nella formazione
Con i nuovi strumenti di onboarding di oggi, gli utenti possono essere coinvolti nella sessione di formazione in tempo reale. Diverse sessioni di formazione potrebbero avere scenari diversi, basati sull'interazione del dipendente. Ad esempio, se un dipendente ha familiarità con Salesforce, sperimenterà un'interazione più leggera con il programma di formazione. Se il dipendente è nuovo a Salesforce, il programma di formazione sarà più approfondito e completo. Tutto si basa sul comportamento dell'utente. Tra le varie funzionalità avanzate che i nuovi strumenti di onboarding hanno, l'amministratore può testare vari tipi di sessione di formazione e, mentre costruisce diversi tipi di coinvolgimento, ha la possibilità di scegliere banner, modelli, popup, sondaggi, widget del menu di ricerca e altro ancora.
Un amministratore Salesforce potrebbe scegliere un modello da un pool di modelli o prendere una procedura guidata predefinita e modificare piccole modifiche invece di crearne una nuova. Questi scenari predefiniti potrebbero aiutare enormemente l'amministratore Salesforce fornendo idee esterne.
Parole finali:
Quando si implementa Salesforce o qualsiasi altro software SaaS in un'azienda, è necessario un equilibrio. È necessaria una combinazione di formazione faccia a faccia e onboarding e formazione online. Tuttavia, in quest'era le sessioni di formazione F2F stanno diventando meno rilevanti e la guida interattiva online sta prendendo il sopravvento. È importante che le aziende si adattino alle nuove tecnologie avanzate.
