5 strumenti efficienti per la formazione Salesforce

Salesforce è un leader globale nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questo descrive le complesse interrelazioni e interazioni tra un'azienda, i suoi stakeholder e la clientela. Il CRM è orientato a migliorare la redditività all'interno dell'azienda attraverso il dipartimento delle risorse umane e all'esterno attraverso la catena di approvvigionamento. La rapida crescita di Salesforce ha portato a un forte aumento della domanda di amministratori Salesforce su scala globale.

Una nuovissima app desktop di Salesforce è conosciuta come Lightning Experience. Gli utenti dovranno familiarizzare molto rapidamente con la nuova interfaccia utente Lightning; l'illuminazione di Salesforce presenta 25 funzionalità uniche su un'interfaccia user-friendly ed è ottimizzata per la massima funzionalità. Evidenzia il Lightning Component Framework per uno sviluppo, prestazioni e costruzione visiva delle app accelerati. Può essere implementato senza problemi e completamente personalizzato per la massima funzionalità durante la formazione Salesforce.

Opzioni di Apprendimento e Formazione

Le opportunità di impiego nel CRM Salesforce includono una vasta gamma di posizioni specializzate e prospettive di carriera. Queste coprono l'intero spettro, inclusi: vendite, tecnologia e prodotti, successo del cliente, marketing e IT. Essendo la piattaforma CRM leader a livello mondiale, Salesforce è implementata in molteplici settori, in tutti i continenti. Grazie alla sua Intelligent Customer Success Platform, gli amministratori e gli sviluppatori Salesforce sono richiesti a livello globale. Le aziende che utilizzano i servizi di Salesforce sono tenute a rimanere aggiornate sulle ultime tecnologie innovative e sui cambiamenti del mercato.

Sono disponibili diverse opzioni di formazione Salesforce, inclusa l'autoapprendimento tramite webinar, seminari, articoli, guide e video. Altre opzioni includono la formazione faccia a faccia di persona o tramite live feed. Con cambiamenti così rapidi e drammatici che avvengono con la tecnologia, è imperativo che il personale amministrativo e gli sviluppatori siano al massimo delle loro capacità quando utilizzano Salesforce. L'azienda offre demo didattiche di apprendimento virtuale con Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud, Wave Analytics, App Cloud, Commerce Cloud e IoT Cloud.

5 Strumenti Efficaci per Imparare Salesforce

• #1 Lynda.com offre numerosi corsi di formazione Salesforce per amministratori, rappresentanti del servizio clienti, supervisori e management. Mentre un'azienda sta costruendo la sua struttura di gestione delle relazioni con i clienti, il personale chiave può convertire i lead in opportunità, generare report, impostare account e aggiungere nuovi contatti. Lynda.com offre una prova gratuita di 10 giorni agli utenti.
  I servizi a pagamento includono un'opzione base a $19.99 al mese e un'opzione premium di miglior valore a $29.95 al mese. Questi offrono agli utenti un piano di formazione Salesforce per principianti e avanzati e fino a 5.975 corsi e apprendimento illimitato dalla TV, tablet, computer, smartphone o phablet. Ci sono molti vantaggi nell'utilizzare il software, inclusi l'accesso istantaneo tramite l'IoT, corsi motivazionali e aggiornamenti tecnici. Lo svantaggio è la prova gratuita limitata di 10 giorni. Alcune delle lamentele che gli utenti hanno notato su Lynda sono legate a un feedback scadente dei clienti.
  
• #2 Strumenti di Formazione e Onboarding di Nuova Generazione forniscono una soluzione fattibile ed economica per comprendere, implementare e spiegare Salesforce ad amministratori e stakeholder. L'uso di walkthrough interattivi passo-passo con voce umana semplifica il processo di adozione e implementazione di Salesforce in azienda. Queste risorse di formazione Salesforce possono essere avviate in qualsiasi momento. I clienti hanno la possibilità di implementare una guida basata su regole per personalizzare l'onboarding alla perfezione. Questi strumenti di onboarding rendono anche facile spiegare come funzionano le cose mentre gli utenti interagiscono con il sistema. I clienti possono valutare l'efficacia degli strumenti di formazione e onboarding di nuova generazione con una demo dal vivo su Toonimo. La guida in tempo reale e l'assistenza migliorata accelerano il processo di apprendimento e raggiungono risultati migliori.
  
• #3 Trailhead di Salesforce è il 'modo divertente per imparare Salesforce' autodescritto. Un team di pionieri di Salesforce fornisce moduli di formazione Salesforce interattivi sulla personalizzazione dei percorsi dei clienti, la creazione rapida di app, il coinvolgimento dei clienti con l'Internet delle cose, le vendite rapide con Sales Cloud e la maggiore soddisfazione del cliente con Service Cloud. Questi percorsi sono progettati per accelerare l'apprendimento attraverso le molte funzionalità disponibili tramite Salesforce. Ci sono vari Trail, Moduli, Progetti e Superbadge che gli utenti possono completare, e tutto è disponibile gratuitamente. Le opzioni sono applicabili ad amministratori, utenti principianti e utenti aziendali; al momento della stesura c'erano 47 trail disponibili e, sebbene impressionante, è un modo lungo e intensivo per comprendere questo potente programma CRM.
  
• #4 Canale YouTube di Salesforce è un'altra opzione disponibile per la formazione Salesforce. Questo canale fornisce presentazioni audiovisive su come utilizzare varie caratteristiche e funzioni di Salesforce. Sebbene sia onnicomprensivo, gli utenti dovranno cercare caratteristiche e funzioni specifiche di Salesforce mentre navigano nel programma. I canali video includono Dreamforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, Desk.com, App Cloud, App Exchange, Developers e Salesforce.org. Ogni canale in evidenza presenta decine di video correlati con spiegazioni su come ottimizzare l'uso del sistema. Potrebbe rivelarsi macchinoso imparare in questo modo, specialmente per le aziende che hanno più dipartimenti, personale amministrativo e clientela con cui lavorare.
  
• #5 Formazione Faccia a Faccia è comune con i programmi di formazione Salesforce ed è tipicamente intrapresa dai rivenditori locali di Salesforce. Una volta deciso di implementare Salesforce nella vostra azienda, è necessario comprenderne il funzionamento in modo da massimizzarne l'adozione e la funzionalità. La formazione faccia a faccia in loco è un'altra opzione disponibile per amministratori e sviluppatori per implementare e utilizzare il software. La formazione avanzata include la scrittura di report e la manutenzione del sistema. L'opzione faccia a faccia è affidabile ed efficace, sebbene sia piuttosto costosa. Tra gli altri vantaggi ci sono tassi di adozione degli utenti più elevati, un aumento della pipeline di vendita e una migliore produttività e performance del personale, della clientela e di altri stakeholder. Lo svantaggio: il costo.
  

Conclusione

Esistono molti modi efficaci per imparare Salesforce. Ognuna delle 5 opzioni elencate ha i suoi meriti per la formazione Salesforce, a condizione che il personale amministrativo, gli sviluppatori e i clienti siano disposti a lavorare con queste risorse. Per la maggior parte, ci sarà sempre un pubblico specifico per questi singoli canali di apprendimento, e l'approccio migliore potrebbe essere quello che integra video YouTube di Salesforce, strumenti di formazione e onboarding di nuova generazione e formazione faccia a faccia per la massima efficacia. Le aziende tendono a esplorare tutte le opzioni disponibili durante l'impostazione di un nuovo sistema di onboarding come Toonimo e altri con dipendenti e/o clientela. È fondamentale che i nuovi sistemi e strutture di gestione siano compresi da tutti gli stakeholder rilevanti dell'azienda affinché vengano adottati per la massima efficacia.

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