"5 הטיפים המובילים למנהיגים דיגיטליים בתחום התיירות המקוונת"

"

‍

משווקים בתעשיית התיירות עובדים עם קהל מעט שונה של אנשים, שכן חברות הקשורות לתיירות מוכרות חוויות יותר מכל דבר אחר. כשזה מגיע לתעשיית התיירות, אנשי מקצוע בתחום השיווק הדיגיטלי יודעים שחווית המשתמש ושביעות רצון הלקוחות עומדות מעל הכל. ריכזנו 5 טיפים שיווקיים המיועדים במיוחד לאנשי מקצוע בתחום השיווק הדיגיטלי ומומחי חווית לקוח בעולם התיירות המקוונת. כל טיפ יכול לשפר באופן מיידי את מעורבות המשתמשים באתר שלך, להגדיל את ההחזר על ההשקעה (ROI) ולהפחית את עלויות תמיכת הלקוחות ללא עלייה דרסטית בתקציב שלך.

טיפ #1: התוכן צריך לשקף את החוויה

זכור תמיד שאתה מוכר חוויה, ועוד אחת טובה ובלתי נשכחת. כשאתה מתחיל לכתוב את התוכן לאתר שלך, זכור שאתה מוכר חוויה לכל החיים, לא מוצר. אל תתמקד בעובדות, בשירותי המלון, בפרטי הטיסה וכו'. התמקד בייחודיות החוויה כולה. המטרה שלך צריכה להיות לפנות לרגשות הלקוחות ולגרום להם להזמין את העסקה מכיוון שהם כמהים לחוויה שאתה מתאר.

דוגמה:

במקום "המלון כולל בריכה חיצונית גדולה", שקול "תהנה מהמזג אוויר היפה כשאתה יושב ומרגיע ליד בריכת המלון".

טיפ #2: הפוך את זה לקל להיות לקוח

לקוחות כיום אינם זרים לקניות מקוונות ויש למעלה מ-148 מיליון הזמנות נסיעות מקוונות בכל שנה. משמעות הדבר היא שלצרכנים יש הרבה אפשרויות לפניהם והם לא יסתפקו בפחות ממושלם. שימושיות האתר שלך צריכה לשקף זאת ולהפוך את כל תהליך ההזמנה לקל, ברור ומהיר, אחרת הלקוחות שלך פשוט ילכו למקום אחר.

איך עושים זאת? חשוב על האופן שבו המשתמש חווה את האתר שלך, איך הוא מחפש את מה שהוא רוצה, ועד כמה קל להבין את תהליך ההזמנה. ודא שיש להם את כל המידע שהם צריכים, שקריטריוני חיפוש חשובים זמינים, ושמוצעות הצעות והצעות מיוחדות לאלה שאינם ממוקדים במשהו ספציפי.

טיפ #3: עשה הכל מנקודת מבט של UX

ברגע שלקוח פוטנציאלי מבקר באתר שלך, הוא נכנס למחזור חיי הלקוח; זה מתחיל ברכישה וממשיך לשימור. כמשווק נסיעות או בעל אתר, עליך לוודא שללקוח תהיה החוויה הטובה ביותר האפשרית מההתחלה. זה נעשה על ידי התחשבות בחווית המשתמש בכל היבט של האתר שלך, מעיצוב ותוכן ועד פונקציונליות. זה לא רק יוביל לשיעורי המרה גבוהים יותר, אלא גם יגביר את נאמנות המותג ואת הסיכויים שהלקוחות ימליצו וירכשו את השירות שלך שוב.

טיפ #4: תמיכה ושיווק הולכים יחד

תמיכת לקוחות ושיווק הם בדרך כלל שתי מחלקות שונות מאוד. אולם בתעשיית התיירות, הדברים עובדים קצת אחרת. מטיילים ממשיכים לרכוש שירותים הקשורים לנסיעות במהלך הטיול שלהם. למעשה, 58% מההוצאות מתרחשות במהלך הטיול, מה שאומר שלא מספיק פשוט לספק לצרכנים שירותי תמיכה כשהם מטיילים. כמשווק דיגיטלי, עליך לקחת בחשבון את ההזדמנויות השיווקיות הרחבות העומדות לרשותך. מכיוון שרכישות אלו הן בדרך כלל ספונטניות, הדרך היחידה להיות נוכח כשהן מתרחשות היא לשמור על קשר מתמיד עם הלקוח לאורך כל הטיול שלו.

טיפ #5: תן להם חוויה אישית ואנושית

להראות ללקוח שלך שאכפת לך מהם ומחוויתם זה חשוב, אף אחד לא מטיל ספק בכך. אבל האם ניתן לעשות זאת ביעילות? אחת הדרכים לעשות זאת היא להשתמש בהתאמה אישית. משהו פשוט כמו פנייה ללקוחות בשמם יכול לעשות הבדל עצום לחוויה שלהם עם האתר שלך. ידיעה מה הלקוח רכש, מי הוא, ומה הייתה חוויתו עד כה יכולה לעזור לך להתאים אישית את קמפייני הדוא\"ל וההצעות שלך כדי שיהיו ממוקדים ויעילים יותר. זה גם יפחית את הסיכויים לשלוח הצעות לא רלוונטיות ללקוחות ולגרום לניכור בתהליך.

דרך נוספת לקחת את הדברים צעד קדימה היא להשתמש בכלי אנושיות. אנושיות לוקחת את ההתאמה האישית צעד קדימה על ידי שימוש בקול אנושי ואנימציות כדי להעניק למשתמש חוויה אנושית ומותאמת אישית תוך כדי הנחייתו לפעולה הרצויה.

‍

"