הפסיכולוגיה שמאחורי חווית משתמש (UX) מגדילה את שיעורי ההמרה

חווית משתמש, או UX, משקפת את הרגשתו של משתמש בעת ביקור וניווט באתר שלך. מחקרים מראים שלרגשות אלה - בין אם הם תסכול, ביטחון, חופש, אושר, ייאוש וכו' - יש השפעה עמוקה על שיעורי ההמרה.

לכל אתר אינטרנט יש UX והוא או עוזר לך או פוגע בך.

יתרה מכך, משתמשים ישוו באופן תת-מודע את ה-UX באתר שלך עם המתחרים שלך וככל הנראה ילכו עם האתר שגורם להם להרגיש “טוב יותר”.

אילו רגשות אתה רוצה לעורר אצל משתמשים כדי להגדיל את ההמרה?

אושר:

מובן מאליו שאתה רוצה שהמשתמש שלך ירגיש מאושר בעת ביקור באתר שלך. אושר מניע לפעולה, בין אם זו רכישה, שיתוף במדיה חברתית או מילוי טופס יצירת קשר. עיצוב האתר, כולל צבעים, תמונות ובהירות, ממלא תפקיד משמעותי בעוררות אושר.

חכם ומצליח:

ככל שמשתמש נרגש יותר מהאפשרות להצלחה, כך גדל הסיכוי שהיא תנקוט בפעולה. אם האתר שלך קל לשימוש והמשתמש מרגיש שהיא מקבלת עסקה מצוינת, עושה מעשה טוב או מקבלת החלטה חכמה, סביר יותר שהיא תמשיך הלאה. לחלופין, אם האתר שלך קשה לניווט או נותן יותר מדי מידע, זה גורם למשתמשים להרגיש מוצפים, מתוסכלים וחסרי יכולת, וכתוצאה מכך לאובדן אמון המשתמש וככל הנראה גם לעסק שלהם. מחקר אחד הראה ש-57% מהקונים נוטשים אתר אם הם צריכים לחכות יותר משלוש שניות לטעינת משהו. ודא שהאתר שלך נקי וקל לניווט, עם קריאות לפעולה ברורות המעודדות את המשתמש לראות את הצעת הערך ולהרגיש “מנצח”.

אמון:

צרכנים חשדנים ובצדק, שכן לכל העסקים יש סוג של אג'נדה. אחד המעכבים הגדולים ביותר להמרה הוא חוסר אמון. צרכנים מגנים על המידע האישי שלהם, על פרטיותם ובוודאי על ארנקיהם, וכל חוויה המאיימת על ביטחונם בתחומים אלה תוביל לנטישת האתר. היה שקוף, ברור וכנה עם התוכן שלך וודא שהאתר שלך קל לניווט בכל הכיוונים. אם משתמשים מרגישים שהם נכנסו לנתיב שממנו הם לא יכולים לצאת בקלות, במיוחד באתר מסחר אלקטרוני, הם פשוט יעזבו.

מעודכן ומשכיל:

אתה רוצה שהמשתמשים שלך ירגישו שיש להם הבנה אמיתית של מה שאתה מציע. צמיחה היא מניע אנושי חזק ואם אתה מלמד משתמשים עם תוכן בעל ערך הם ירגישו השראה. זו גם הסיבה ש-85% מהצרכנים קוראים ביקורות משתמשים לפני שהם מבצעים רכישה מקוונת. משתמש שמרגיש מעודכן לגבי מה שהוא עומד לרכוש, סביר יותר שימשיך עם זה. מחקרים מראים שצרכנים מגיבים באופן חיובי במיוחד לרכיבים ויזואליים כגון תמונות, וידאו, גרפים ואינפוגרפיקות או סיפורים כגון מקרי מבחן או המלצות.

עצוב:

זה אולי קצת מפתיע וצריך להיות מועסק רק על ידי עסקים במגזרים מסוימים. מחקרים מראים שאמפתיה בונה אמון והיא דרך יעילה להניע צרכן לפעולה. הכלכלן וחלוץ בתחום הנוירו-כלכלה, פול זאק, ערך מחקר על השפעות העצב על התנהגות אנושית. הוא סיכם, “התוצאות שלנו מראות מדוע גורים ותינוקות נמצאים בפרסומות לנייר טואלט. מחקר זה מציע שמפרסמים משתמשים בתמונות הגורמות למוח שלנו לשחרר אוקסיטוצין כדי לבנות אמון במוצר או במותג, ובכך להגדיל את המכירות.” אם השירות או המוצר שלך יכולים לנצל נטייה אנושית זו, השתמש בתמונות ובסיפורים כדי ליצור אמפתיה.

כדי ליצור את ה-UX שלך, עבוד לאחור.

התחל בשאילת השאלות הבאות:

• אילו פעולות אתה רוצה להשיג - מכירה, הורדה, טופס הרשמה, שיחה?
• מה המשתמש רוצה?
• מה הערך שאתה מציע?

ברגע שאתה יודע את מטרת הסיום, עצב את זרימת האתר שלך כדי לעמוד ישירות ביעדי המשתמש והעסק כאחד.

הנה כמה משאבים נוספים בנושא UX:

בבלוג השיווק הדיגיטלי שלו, ג'ף פורמן עושה עבודה נהדרת במתן תובנות כיצד להעריך אם חווית משתמש גרועה מאטה את שיעור ההמרה שלך.

בדוק את האינפוגרפיקה הנהדרת הזו מאת Vouchercloud שמדברת על פסיכולוגיית הצרכן הספציפית למסחר אלקטרוני שיכולה להיות מועילה לכל מי שמנסה לשפר את ה-UX של האתר שלו.

‍