הדרכה מקוונת של SAP SuccessFactors עם הדרכות צעד אחר צעד

נכתב על ידי Toonimo

תמונה: SAP

חשיבות ניהול משאבי אנוש

כל בעל עסק יודע שצוות ניהול משאבי אנוש (HRM) יעיל הוא קריטי להצלחת העסק. תפקיד ה-HRM כולל גיוס, ניהול והכוונה של אנשים בתוך החברה. במהותו, ה-HRM אחראי על ניהול התרבות והסביבה של מקום העבודה כדי לקדם את הבריאות, הבטיחות והרווחה של העובדים כדי לשמור עליהם ממוטיבים ומעורבים. צוות HRM חזק יכול לעזור להניע את החברה לכיוון חיובי ולעזור להדריך את החברה בהשגת יעדיה.
לפעמים חוסר ארגון בתוך חברה יכול לשבש את ניהול משאבי האנוש מלהשלים את יעדיו, ולכן לגרום לאי שביעות רצון ובלבול בקרב העובדים; כאן נכנסת SAP SuccessFactors לתמונה.

SAP SuccessFactors ויתרונותיה

SAP SuccessFactors הוא פתרון תוכנה מקיף לניהול הון אנושי (HCM) המשתמש במודל SaaS מבוסס ענן. חבילת יישומי ה-HCM שלהם משלבת קליטה, כלים עסקיים חברתיים ושיתוף פעולה, מערכת לניהול למידה, ניהול ביצועים, תוכנת גיוס, תוכנת מעקב אחר מועמדים, תכנון ירושה, ניהול כישרונות וניתוח HR, הכל בפתרון אחד. SAP SuccessFactors מתגאה בלמעלה מ-67 מיליון משתמשים ויותר מ-6,200 חשבונות לקוחות.
SAP SuccessFactors היא המובילה הבלתי מעורערת בתחום תוכנות ניהול משאבי אנוש. חלק מיתרונותיה הם שהיא יכולה לספק הגנה על עובדים מוכשרים ולגלות ביצועים גרועים לפני שהם גורמים נזק כלשהו לעסק. חבילת ניהול הכישרונות של SAP SuccessFactors מאפשרת לחברות לשפר את איכות הגיוס על ידי מתן כלי שיווק משולבים ומסייעת בזיהוי כישרונות קיימים על ידי ציון מיומנויות וכישורים נדרשים ביצירת דרישות תפקיד.

אתגרים עם SAP SuccessFactors

למרות הפונקציונליות המובילה של SAP SuccessFactors ברוב תחומי משאבי האנוש, המוצר מורכב ודורש עבודה רבה כדי להשיק ולנצל אותו כראוי. יועץ SAP, סומיאסנטו סן, מציין כי זוהי תפיסה מוטעית נפוצה ש-SAP SuccessFactors ניתנת ליישום במהירות רבה או שניתן לבצע אותה עם תמיכה ייעוצית מועטה. הוא מזכיר כי יישום פתרון כזה הוא חוויה חדשה עבור חברות רבות, ולכן חברות נוטות להיתקל בבעיות.

תהליך הקליטה הנוכחי עבור SAP SuccessFactors הוא די מייגע וגוזל זמן. SAP מציעה קורסי הדרכה עבור התוכנית שלהם, מה שמתורגם לזמן וכסף המושקעים בלמידת התוכנה ובהוראתה לעובדים. יתרה מכך, עובדים מבולבלים חייבים לבצע שיחות יקרות למשאבי אנוש כדי להעמיק את הבנתם בתוכנית או לנקוט בפעולות לא פורמליות ללמידה בשיטות כגון קריאת פוסטים בבלוג, צפייה בסרטונים וכו', מה שעלול להוביל לטעויות ושגיאות באימוץ הפלטפורמה. SAP טוענת ש-84% מהחברות אינן מנצלות את כוח העבודה שלהן במלוא הפוטנציאל וש-11 מיליארד דולר אובדים מדי שנה עקב עובדים לא מעורבים ותחלופת עובדים. הם גם טוענים שהם יכולים לעזור להפחית מספרים אלה באמצעות פתרון התוכנה שלהם, אך באיזו מידה זה עוזר אם המשתמשים אינם יודעים כיצד להשתמש בו כראוי.

הדור הבא של כלי הדרכה מקוונים

בשנים האחרונות, הופיע דור חדש של כלי הדרכה מקוונים. כלים אלו, המכונים "תוכנת הדרכה דיגיטלית", מספקים הדרכה מותאמת אישית לדפי אינטרנט בצורת הדרכות צעד אחר צעד. פתרונות אלו יכולים לספק יתרונות שונים בתעשיות רבות. יתרונות כאלה הם שיפור הדרכת משתמשים וקליטתם, הפחתת עלויות תמיכת לקוחות והגדלת מכירות והמרות. הבדלים מרכזיים במוצרים השונים הם בתכונות שהם מספקים, כגון הוספת קול אנושי אמיתי יחד עם הערות. כלים אלו ניתנים לשילוב בקלות עם SAP SuccessFactors כדי להעניק למשתמשים גישה לשפע של הדרכות מודרכות לפי דרישה כדי ללמד ולשמר את התוכנה כראוי. משאבי אנוש ועובדים, כאחד, יוכלו ללמוד בקלות את התכונות של SAP SuccessFactors ללא צורך בסיוע חיצוני. כלים אלו לא רק מעודדים שירות עצמי ומשפרים את מעורבות המשתמשים, אלא גם מפחיתים עלויות הקשורות לשיטות קליטה מסורתיות.

דוגמאות לתכונות המסופקות

• בהדרכת קול אנושי אמיתי, משתמשים נקלטים בקלות באמצעות הדרכות אודיו-ויזואליות המדריכות משתמשים באופן אינטראקטיבי ויכולות לפנות אליהם באופן אישי.
• הדרכה ויזואלית היא תכונה עוצמתית המסייעת להסביר ולהדריך משתמשים או עובדים דרך משפך מורכב עם רמזים ויזואליים ואפקטים של CSS.
• הדרכה צעד אחר צעד לא רק מדריכה את המשתמש על ידי אמירה מה לעשות הלאה, אלא גם תחכה עד שהמשתמש ישלים את המשימה הספציפית הזו כדי להמשיך לשלב הבא.
• נתיבי אימות נועדו לגרום למשתמשים לעבור זרימה מסוימת כדי להתקדם. לדוגמה, אם משתמשים שוכחים למלא סעיף מסוים בעת מילוי טופס מקוון, תכונת נתיב האימות תאפיר את המסך ותדגיש את האזור הריק
  ותחזק את המשתמש למלא פרטים חסרים.
• השתמש בקליטה מבוססת תנאים כאשר משתמש נכנס לאתר ספציפי ואינו מבצע אינטראקציה למשך פרק זמן מוקצב, על ידי הופעת חלון קופץ אינטראקטיבי שיסייע למשתמש להבין את השלב הבא.
• ווידג'ט תפריט החיפוש מעניק למשתמשים את היכולת לדפדף בין הדרכות שונות ולבחור את ההדרכה שהם רוצים להתחיל. תפריט החיפוש יכול להיות מחולק לתתי-סעיפים עבור כמות גדולה של הדרכות.
• לוח המחוונים של דיווח וניתוח מציג נתונים סטטיסטיים מצטברים עבור כל מפגש הדרכה בודד ועוקב אחר שיעורי המרה, מספר המרות, שיעור נטישה, זמן שהייה בדף, CTR, שיעור השלמה ועוד.

שורה תחתונה

SAP SuccessFactors הפכה להכרח בשוק של היום כפתרון תוכנת HCM המוביל. SAP SuccessFactors מספקת יתרונות רבים למשאבי אנוש שיכולים לעזור להניע חברה קדימה. למרות זאת, משתמשי SAP SuccessFactors צריכים ללמוד כיצד להשתמש בפתרון כראוי כדי ליהנות מהיתרונות, מה שעלול להוביל לעלויות קליטה גבוהות. "תוכנת הדרכה דיגיטלית" יכולה לעזור להפחית עלויות ולהגביר את הבנת המשתמש על ידי מתן הדרכות מודרכות לפי דרישה המסייעות ללמד את התוכנה ללא צורך בסיוע חיצוני.

‍