טיפים לאחר המרה להגדלת ערך הלקוח לטווח ארוך
נכתב על ידי Toonimo
משווקים רבים מקדישים זמן רב לרכישת לקוחות חדשים, תוך התעלמות כמעט מוחלטת מההשפעה העצומה של שימור לקוחות והשקעה בערך לטווח ארוך של מעורבות מתמשכת לאחר המרה. צוותי שיווק מתוחכמים מבינים שרכישת לקוח ושימורו קשורים זה בזה וזו עבודה הדורשת עדינות ולא ניתן להשאיר אותה לתמיכת לקוחות.
יצירת לידים היא הצעד הראשוני לצמיחת עסק, אך הנחת יסודות איתנים ליצירת קשר מתמשך עם לקוחות תניב רווח משמעותי יותר לאורך זמן.
משווקים צריכים לבחון אסטרטגיית המרה ארוכה ותמיד לזהות את ערך חיי הלקוח (CLV).
שיפור CLV פירושו אופטימיזציה של משפכי המרה ומערכות קיימים כדי להבטיח שהלקוח תמיד יוצב במרכז המשוואה.
לאחר שהמרה מאובטחת, עבודת החברה אינה מסתיימת. למעשה, זו רק ההתחלה ואנו רוצים להציע כמה מאסטרטגיות הפוסט-המרה המועדפות עלינו להגדלת CLV.
מדוע פוסט-המרה כל כך חשובה? זכרו שלקוחות השקיעו את זמנם וכספם ברכישת מוצר באתר ספציפי. ברגע שהם קונים באתר, סביר יותר שהם יחזרו וימירו שוב.
עם כל הדיבורים האלה על פוסט-המרה, הנה כמה טיפים יעילים לפוסט-המרה שקל לשלב ויכולים להגדיל את הקשר לטווח ארוך עם כל לקוח ממיר.
שירות לקוחות הוא המוקד
שיפור נאמנות הלקוחות מסתכם במילוי, ובתקווה, עקיפת ציפיות הלקוחות בכל עת. אף חברה, ללא קשר למידת מדהימות המוצר, לא תצליח למשוך לקוחות נאמנים ותומכי מותג אם יתייחסו אליהם כאילו אינם מוערכים.
כיצד ניתן לשפר את שירות הלקוחות?
שאלה זו מלאה בשלל אפשרויות.
שירות לקוחות מדהים הוא נדיר. זהו את החברות, כמו Zappos, המפורסמות במתן ערך לקוח מעולה. אילו תכונות ממערכת ערך הלקוח שלהן ניתן לשכפל? כל דבר שמראה שחברה מתמקדת בשיפור מתמיד של ערך הלקוח, ישפיע לחיוב על הקשר לטווח ארוך עם הלקוח.
עקפו ציפיות והפתיעו
מיד לאחר רכישת מוצר, ללא קשר לגודלו, לקוחות תמיד חשים אי ודאות לגבי הפוטנציאל למצוא עסקה טובה יותר במקום אחר. ברגע זה של עמימות, חברות צריכות להגיב על ידי חריגה מציפיות.
איזה ערך מוסף ניתן להציע ללקוח שזה עתה השלים רכישה באתר? האם יש הפתעה מדהימה שניתן לשקול?
אולי זו ההזדמנות האידיאלית למקסם את מעורבות הלקוחות על ידי עידודם לשווק ולקדם את המוצר לרשת החברתית שלהם. שילוב קמפיין שיווקי ממוקד לקוח לאחר המרה יכול להגדיל את ה-CLV של חברה תוך הפחתת עלויות הרכישה הכוללות.
הפוך את חווית הלקוח לאוטומטית
אוטומציה ושיווק לאחר המרה נשמעים כמו הפכים. למעשה, כאשר משולבים נכון, השניים יכולים ליצור חווית שיווק מותאמת אישית באמת ופשוטה ביותר.
למה? ככל שחברה יוצרת תוכן מותאם אישית יותר ללקוחותיה, הסבירות להמרות חוזרות עולה באופן אקספוננציאלי.
שילוב קמפיין אוטומטי יכול להיות פשוט כמו תכנון תרשים זרימה המזהה את צרכי הלקוח לאורך מסגרת זמן ספציפית. כמו עסק לתינוקות, שממשיך להפוך את התוכן להורים לאוטומטי כדי להתאים לגיל ולהתפתחות הילד.
כעסק, טיפוח לקוחות הוא קריטי להצלחה ולצמיחה לטווח ארוך של העסק. לאחר רכישתם, לקוחות צריכים לחוש את ערכם לאורך תהליך ההמרה. זיהוי הזדמנויות למעורבות לאחר המרה ישפר באופן דרמטי את ערך חיי הלקוח של כל לקוח.
"
