"כיצד להעביר מסר עקבי בכל ערוצי השיווק"

"

חברות כיום פועלות במספר ערוצי שיווק על מנת לקדם את שירותיהן ומוצריהן. זה כולל גם אונליין וגם אופליין, החל מחוברות ופרסומות טלוויזיה ועד למדיה חברתית ואתרים. קהל היעד שלכם ייחשף לעיתים קרובות למותג שלכם בערוצים שונים, ועקביות בכל הערוצים הללו שומרת על המסר שלכם ברור ובלתי נשכח. חשוב מכך, היא מונעת מקהל היעד שלכם להתבלבל ולהפוך במהירות לחסר עניין במה שיש לכם להציע.

כעת, זכרו, שטווח הקשב של המבקר הממוצע הוא רק כמה שניות, ולכן עליכם לשמור עליהם מעורבים ומתעניינים מחדש בכל שלב לאורך מחזור חיי הלקוח.

עקביות היא המפתח למיתוג אפקטיבי

אתם שומעים את המילה "מיתוג" הרבה כשאתם משווקים או בעלי עסק, אבל עקביות היא בדיוק זה – מיתוג. היא אינה מוגבלת לסלוגן שיש לכם על הבאנר או בכותרות המייל, היא הצבעים שבהם אתם משתמשים, השפה שבה אתם כותבים, הפלטפורמות שבהן אתם בוחרים להופיע, ועוד. זו הזהות שלכם כמותג.

חשבו על המותג שלכם כיצור אנושי בעל אישיות מאוד ספציפית, תכונות אופי ניתנות לזיהוי, והרגלים ותחביבים אנושיים רגילים. אתם מכירים את האדם הזה כי אתם רואים אותו מתקשר איתכם ועם אנשים אחרים באופן קבוע. עם זאת, אם הוא מתקשר באופן שונה עם אנשים שונים, אינכם מסוגלים להבין מי האדם הזה ומהי אישיותו, וחשוב מכך – אם אתם מחבבים אותו ורוצים ליצור איתו קשר.

מותג הוא אותו דבר. הוא צריך לספק לקהל היעד שלו מסר ותדמית מותג עקביים בכל הערוצים, הן אונליין והן אופליין, כך שיהיה קל יותר לזכור והמסר השיווקי יועבר. למעשה, נאמר שלקוחותיכם צריכים לשמוע את המסר שלכם לפחות שבע פעמים לפני שהם בוחרים לקנות, להתחייב או להירשם. לכן, לוודא שהם שומעים את אותו מסר באותה שפת מותג הוא קריטי לשורה התחתונה שלכם.

כיצד להימנע מחוסר עקביות הפוגע במותג שלכם

עובדה: מסרים לא עקביים ימנעו מהעסק שלכם להגיע ליעדיו בכל הערוצים – ממכירות ושיווק ועד תמיכה ושימור לקוחות.

הימנעות מכך אינה מסובכת כל כך, היא פשוט דורשת מעט עבודה, שיתוף פעולה בין כל המחלקות, והבנה עד כמה חשובה העקביות לכל מאמצי העסק שלכם.

צרו את תדמית המותג

ראשית, תצטרכו ליצור את תדמית המותג. כפי שאמרתי קודם, חשבו עליה כאדם במורכבותו. תצטרכו להחליט כיצד תיראה העקביות הוויזואלית של המותג, וכיצד יישמע קולו של המותג. כל זאת צריך להיעשות על בסיס מחקר מעמיק של התעשייה שלכם, המתחרים והקהל.

עקביות מתחילה בתוך החברה

לפני שאתם דואגים להיות עקביים עם הלקוחות הפוטנציאליים והקיימים שלכם, עליכם לוודא שיש עקביות בין המחלקות והעובדים השונים בחברה שלכם. מסרים עקביים צריכים להיות מיושמים בכל הערוצים – זה כולל את מחלקות השיווק, המכירות, התמיכה ואפילו ה-IT. באופן אידיאלי, צריך להיות מישהו במחלקת השיווק שלכם שיתאם בין כל המחלקות ויבטיח תקשורת נכונה ויישום אפקטיבי של המסרים שהוחלטו.

יישום עקביות בכל הערוצים

ברגע שכל המחלקות עובדות יחד, כבר עשיתם את רוב העבודה. עליכם לנתח את כל מחזור חיי הלקוח כדי להבין מה עובר קונה רגיל מרגע שאתם מעוררים את עניינו, ועד לצרכי התמיכה שלו כלקוח קיים. כל שלב במחזור זה יכול להיות מותאם כדי להבטיח שתדמית המותג וקולו יהיו עקביים.

שימוש בהתאמה אישית לשמירה על עקביות המותג

שיטה יעילה מאוד לעקביות המותג היא יישום התאמה אישית לאורך כל מחזור החיים. משווקי דוא\"ל יודעים היטב את ההבדל שפשוט הוספת שם של אדם למייל יכולה ליצור. דמיינו שאתם יכולים להתאים אישית את כל החוויה מרכישה ועד תמיכה. זה מגדיל מאוד את שיעורי ההצלחה של שימור לקוחות, מפחית הוצאות תמיכה, ומאפשר עקביות מותג כאשר הוא מיושם בכל הערוצים האפשריים.

‍

"