שינוי משפכי המרה במסחר אלקטרוני באמצעות סטטיסטיקות פשוטות
בעולם המסחר האלקטרוני, כל מותג עובד קשה במיוחד כדי לשפר את שיעורי ההמרה. מיטב המאמצים לאופטימיזציה של שיעורי המרה מתמקדים בבדיקות A/B ובזיקוק אסטרטגיות מעורבות. אתם רוצים שיעורי המרה טובים יותר.
על פי הסקר האחרון של VMO ecommerce, הסטטיסטיקות מצביעות על כך ש-5 המרות עיקריות דורשות תשומת לב ושיפור ברחבי תעשיית המסחר האלקטרוני. שינוי טקטיקות שיווק ומעורבות אלו באתר יניב שיעורי המרה טובים יותר ושינוי חיובי כולל בהכנסות.
בהתבסס על נתונים סטטיסטיים אלה, הנה כיצד להגדיל את שיעורי ההמרה של כל עסק מסחר אלקטרוני.
יצירת חשבון = גורם מעכב המרה
סטטיסטיקה: 23% מהלקוחות נוטשים עגלות לאחר שמתבקשים ליצור חשבון.
בעולם המסחר האלקטרוני הדיגיטלי של היום, המודל הקלאסי של הוספת חברים וחשבונות לקוחות הולך ונעלם. חברות אינן יכולות לסמוך על הרעיון שלקוחות יהיו מוכנים ליצור חשבון. בפשטות, אם אתר מסחר אלקטרוני אחד מבקש חשבון, הלקוח ימצא אתר חלופי שאינו מבקש. התחרות גבוהה וללקוח יש את היתרון.
רוב הלקוחות פשוט רוצים להשלים רכישה בזמן הקצר ביותר האפשרי.
אז הפתרון הטוב ביותר הוא לשמור על תהליך ההמרה חלק מבלי להרתיע לקוחות מיצירת חשבון.
עודדו אפשרויות תשלום חלופיות מלבד יצירת חשבון. קופה כאורח או PayPal.
הלקוחות שבאמת מתעניינים במוצר ובמותג יירשמו.
זכרו: המרות הן ההיבט הקריטי ביותר באתר מסחר אלקטרוני, אל תתנו לחשבון פשוט להרחיק את ההכנסות.
הצעות הנחה
סטטיסטיקה: 54% מהקונים ימירו אם פריטים שהושארו בעגלות הקניות יוצעו במחיר מוזל.
כפי שצוין, התחרות במסחר האלקטרוני עזה. עם כל כך הרבה אפשרויות, לקוחות מחפשים את העסקה הטובה ביותר ורוצים להרגיש שקיבלו הנחה טובה. הציעו להם אותה!
אם הלקוח כבר הוסיף פריטים לעגלה שלו, הציעו הנחה על פריטים אלה וצפו בהמרות גדלות. במיוחד עם עגלות שננטשו, המרת לקוחות אלה צריכה להיות פשוטה כמו אימייל עם מבצע מיוחד.
ריטרגטינג זה נורמלי
הסטטיסטיקה: 72% מהצרכנים החדשים של היום מרגישים בנוח עם ריטרגטינג.
בעבר, ריטרגטינג היה קשור לטקטיקות שיווק דיגיטלי מפוקפקות. הוא נחשב לספאם וגרם לצרכנים להרגיש לא בנוח עם היחסים בין הצרכן לחברה.
כל זה השתנה. אין זה סוד שריטרגטינג הוא כנראה הצורה בעלת שיעור ההמרה הגבוה ביותר של שיווק דיגיטלי.
הרעיון של טקטיקת שיווק זו הוא להמשיך את הצבת המוצר ואת נראות המוצר גם לאחר שלקוח עזב אתר. בשיווק, ככל שלצרכן יש יותר נראות של מוצר ספציפי, כך גדל הסיכוי שהוא ימיר. אז התחילו בריטרגטינג ותיהנו מצמיחת ה-ROI.
ריטרגטינג וזיהוי מבקרים חוזרים מאפשרים לכל מותג לערב משתמשים ברמה הספציפית של ניסיונם הקודם עם המותג. בחברות מסוימות, ברגע שצרכן ביקר באתר, כלי המעורבות באתר, כמו מדריך וירטואלי, מופעלים כדי להגדיל את פוטנציאל ההמרה.
שביעות רצון לקוחות: שגרירי מותג וצוות שיווק חדש
הסטטיסטיקה: 55% מהקונים מחפשים ביקורות מקוונות לפני קבלת החלטה.
המלצות תמיד היו החבר הטוב ביותר של הצרכן. הן מציעות דעות כנות על כל מוצר ומאפשרות ללקוח לחקור את כל היבטי המוצר לפני הרכישה. בשוק ההיפר-חברתי והמעורב מאוד של היום, ביקורות לקוחות הן קריטיות. לקוחות ישמחו לקדם מוצר אם החוויה שלהם הייתה חיובית והם מעודדים לשתף את מחשבותיהם. עם כל רכישה, הציעו הנחה או תמריץ ללקוחות להגיש ולשתף את מחשבותיהם. כל ביקורת הופכת אז משתמש שהומר לשגריר מותג עם תוכן שנוצר על ידי משתמשים.
הפתעות בשיעור המשלוח
הסטטיסטיקה: 28% מהקונים ינטשו את עגלותיהם אם יופתעו משיעור המשלוח.
זה נכון, כמעט 30% מהלקוחות עוזבים אתר מבלי להמיר מכיוון שחברות מפתיעות אותם עם חיובי משלוח בלתי צפויים.
המשלוח לא חייב להיות בחינם. הוא פשוט לא צריך להגיע ללקוחות כהפתעה.
ברור שנטישת עגלה תתרחש. אם חברה יכולה למנוע 30% מלקוחותיה הנוטשים על ידי שקיפות וגילוי נאות לגבי עלויות המשלוח, זה יכול לשנות את שיעורי ההמרה באופן משמעותי. כל זה בזכות כנות.
כל חברת מסחר אלקטרוני שתשקול נתונים סטטיסטיים אלה של המרה צריכה לראות שיפור ניכר בשיעורי ההמרה שלה.
