5 סיבות שבגללן אנשים עוזבים אתר איקומרס
הנעת תנועה לאתר איקומרס או לבלוג פשוט אינה מספיקה בימים אלה. ברגע שמבקרים הגיעו לאתר, כעת עליהם להיות מודרכים דרך משפך המכירות בצורה האופטימלית ביותר כדי להגדיל המרות. לפעמים, כוונתם היחידה של המבקרים היא לעיין באתר ולעזוב.
5 סיבות שבגללן צופים עוזבים אתר איקומרס
זמן טעינה
היום, מהירות היא הכל ומהירות הטעינה של אתר איקומרס יכולה להיות ההבדל בין מכירה לבין לקוח שעובר לאתר אחר. למעשה, 47% מהקונים מרגישים שאתר צריך להיטען תוך 2 שניות. נתון זה נכון במיוחד בתרבות המסחר הנייד של ימינו. אתרים איטיים בטעינה במכשירים ניידים אחראים ישירות לירידה במכירות. צרכנים ניידים דורשים מהירות. אתר איקומרס שאינו מותאם למהירות ומגיב לתנועות מהירות, ירתיע צרכנים.
בלבול במוצר
פשטות היא הגורם האולטימטיבי בהמרה באתר. מוצרים צריכים תמיד להיות מוצגים בצורה ברורה ותמציתית. כל בלבול פוטנציאלי עם מוצר ספציפי או שפע של מידע, שניהם יבלבלו את הצרכנים.
שירות לקוחות אוטומטי
ככל שהאיקומרס והרגלי הצרכנים מתפתחים, צרכנים הופכים במהירות למשתמשים מיודעים ומאבדים סבלנות עם אתרים המשלבים מודלים של שירות לקוחות אוטומטי. אין קיצורי דרך! לקוחות דורשים שירות באיכות גבוהה, ללא אוטומציה של תהליך שירות הלקוחות. אתרים מורכבים הדורשים הסבר צריכים לשקול שילוב סרטון הסבר או סוכן וירטואלי. דף שאלות נפוצות ברור ונגיש גם יבטל את בעיות שירות הלקוחות הנפוצות יותר.
בעיות אמון
לקוחות בפעם הראשונה מחפשים לרכוש אמון במהלך הרכישה הראשונה שלהם באתר. נטיעת אמון במהלך ביקורם הראשוני היא קריטית. הצגת תעודות קנייה מאובטחות הנדרשות מספקת סימן ברור שהם יכולים לרכוש בביטחון. שיטה פשוטה נוספת להצגת אמון עם לקוחות היא להדגיש המלצות של לקוחות מרוצים. ביקורות מוצרים והמלצות אמיתיות על השירות תורמות להגברת אמון המותג בקרב מבקרים חדשים.
מדיניות החזרות
ברגע שלקוח הגיע לנקודת השלמת המכירה, נהוג עבורו לבדוק את מדיניות ההחזרות. בעוד שאתרי איקומרס מקווים שצרכנים לא יחזירו מוצר, החזרות אכן מתרחשות. צרכנים צריכים להבין את מדיניות המשלוח וההחזרות כדי לדעת כיצד להמשיך. מאמר עדכני מדגיש ש-22% מהקונים נוטשים את עגלת הקניות שלהם מכיוון שהם מבולבלים לגבי מדיניות ההחזרות. משמעות הדבר היא שלקוחות אלה היו על סף המרה ובגלל פיסת מידע פשוטה שלא הייתה ברורה, הם החליטו לעזוב!
ככל שעונת הקניות לחגים מתקרבת במהירות, אתרי איקומרס צריכים להתחיל לשלב טקטיקות אתר אלה כדי לשמור על מעורבות והמרת צרכנים.
