5 כלי הדרכה יעילים ל-Salesforce
Salesforce היא מובילה עולמית בניהול קשרי לקוחות (CRM). זה מתאר את מערכות היחסים והאינטראקציות המורכבות בין חברה, בעלי העניין שלה והלקוחות. CRM מכוון לשיפור הרווחיות בתוך החברה באמצעות מחלקת משאבי אנוש, ומחוצה לה באמצעות שרשרת האספקה. הצמיחה המהירה של Salesforce הביאה לעלייה חדה בביקוש למנהלי Salesforce בקנה מידה עולמי.
אפליקציית שולחן עבודה חדשה לגמרי מבית Salesforce ידועה בשם Lightning Experience. משתמשים יצטרכו להכיר את ממשק המשתמש החדש של Lightning במהירות רבה, תאורת Salesforce מציגה 25 תכונות ייחודיות בממשק ידידותי למשתמש והיא מותאמת לפונקציונליות מרבית. היא מדגישה את Lightning Component Framework לפיתוח מואץ, ביצועים ובנייה ויזואלית של אפליקציות. ניתן לפרוס אותה בצורה חלקה ולהתאים אותה באופן מלא לפונקציונליות מרבית במהלך הדרכת Salesforce.
אפשרויות למידה והדרכה
הזדמנויות תעסוקה ב-Salesforce CRM כוללות מגוון רחב של תפקידים מיוחדים ואפשרויות קריירה. אלה מכסים את כל הספקטרום כולל: מכירות, טכנולוגיה ומוצר, הצלחת לקוחות, שיווק ו-IT. כפלטפורמת ה-CRM המובילה בעולם, Salesforce פרוסה בתעשיות מרובות, בכל היבשות. הודות לפלטפורמת הצלחת הלקוחות החכמה שלה, מנהלי ומפתחי Salesforce מבוקשים ברחבי העולם. חברות המשתמשות בשירותי Salesforce נדרשות להישאר מעודכנות בטכנולוגיות החדשניות ובשינויים האחרונים בשוק.
קיימות אפשרויות הדרכה שונות של Salesforce, כולל למידה עצמית באמצעות סמינרים מקוונים, סמינרים, מאמרים, מדריכים וסרטונים. אפשרויות נוספות כוללות הדרכה פנים אל פנים באופן אישי, או באמצעות שידור חי. עם שינויים כה מהירים ודרמטיים המתרחשים בטכנולוגיה, חיוני שאנשי הניהול והמפתחים יהיו במיטבם בעת השימוש ב-Salesforce. החברה מציעה הדגמות למידה וירטואליות דידקטיות עם Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud, Wave Analytics, App Cloud, Commerce Cloud ו-IoT Cloud.
5 כלים יעילים ללמוד Salesforce
- #1 Lynda.com מציעה קורסי הדרכה מרובים של Salesforce למנהלים, נציגי שירות לקוחות, מפקחים והנהלה. בזמן שחברה בונה את מבנה ניהול קשרי הלקוחות שלה, אנשי מפתח יכולים להמיר לידים להזדמנויות, ליצור דוחות, להגדיר חשבונות ולהוסיף אנשי קשר חדשים. Lynda.com מציעה ניסיון חינם למשך 10 ימים למשתמשים.
השירותים בתשלום כוללים אפשרות בסיסית ב-$19.99 לחודש ואפשרות פרימיום בעלת תמורה הטובה ביותר ב-$29.95 לחודש. אלה מציעים למשתמשים תוכנית הדרכה למתחילים ומתקדמים ב-Salesforce ועד 5,975 קורסים ולמידה בלתי מוגבלת מהטלוויזיה, הטאבלט, המחשב, הסמארטפון או הפאבלט שלכם. ישנם יתרונות רבים לשימוש בתוכנה כולל גישה מיידית באמצעות ה-IoT, קורסים מוטיבציוניים ועדכונים טכניים. החיסרון הוא הניסיון החינם המוגבל ל-10 ימים. חלק מהתלונות שמשתמשים ציינו לגבי Lynda קשורות למשוב לקוחות לקוי - #2 כלי הדרכה וקליטה מהעידן החדש מספקים פתרון בר-קיימא וחסכוני להבנה, יישום והסבר של Salesforce למנהלים ובעלי עניין. השימוש בהדרכות אינטראקטיביות צעד אחר צעד עם קול אנושי מפשט את תהליך האימוץ והיישום של Salesforce בחברה. משאבי הדרכה אלה של Salesforce ניתנים להפעלה בכל עת. ללקוחות יש את היכולת ליישם הנחיה מבוססת כללים כדי להתאים את הקליטה לשלמות. כלי קליטה אלה גם מקלים על הסבר כיצד הדברים פועלים בזמן שהמשתמשים מקיימים אינטראקציה עם המערכת. לקוחות יכולים להעריך את יעילות כלי ההדרכה והקליטה מהעידן החדש עם הדגמה חיה ב-Toonimo. הנחיה בזמן אמת וסיוע משופר מזרזים את תהליך הלמידה ומשיגים תוצאות טובות יותר.
- #3 Trailhead של Salesforce הוא ה'דרך המהנה ללמוד Salesforce' כפי שהוא מתאר את עצמו. צוות של פורצי דרך מ-Salesforce מספק מודולי הדרכה אינטראקטיביים של Salesforce על התאמה אישית של מסעות לקוחות, בניית אפליקציות במהירות, שיתוף לקוחות עם האינטרנט של הדברים, מכירות מהירות עם Sales Cloud ושביעות רצון לקוחות משופרת עם Service Cloud. מסלולים אלה נועדו לזרז את הלמידה באמצעות התכונות והפונקציות הרבות הזמינות דרך Salesforce. ישנם מסלולים, מודולים, פרויקטים ו-Superbadges שונים שמשתמשים יכולים לעבור עליהם, והכל זמין בחינם. האפשרויות חלות על מנהלים, משתמשים מתחילים ומשתמשים עסקיים. בזמן הכתיבה היו 47 מסלולים זמינים, ובעוד שזה מרשים, זו דרך ארוכה ואינטנסיבית להבין את תוכנת ה-CRM העוצמתית הזו.
- #4 ערוץ היוטיוב של Salesforce הוא אפשרות נוספת הזמינה להדרכת Salesforce. ערוץ זה מספק מצגות אודיו-ויזואליות כיצד להשתמש בתכונות ופונקציות שונות של Salesforce. בעוד שהוא מקיף הכל, משתמשים יצטרכו לחפש תכונות ופונקציות ספציפיות של Salesforce כשהם מנווטים בתוכנה. ערוצי הווידאו כוללים את Dreamforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, Desk.com, App Cloud, App Exchange, Developers ו-Salesforce.org. כל ערוץ מובלט מציג עשרות סרטונים קשורים עם הסברים כיצד לייעל את השימוש במערכת. זה עשוי להתברר כמסורבל ללמוד בצורה כזו, במיוחד בחברות שיש להן מחלקות מרובות, אנשי ניהול ולקוחות לעבוד איתם.
- #5 הדרכה פנים אל פנים נפוצה בתוכניות הדרכה של Salesforce ומבוצעת בדרך כלל על ידי משווקי Salesforce מקומיים. לאחר שהחלטתם ליישם את Salesforce בחברה שלכם, יש צורך להבין את אופן פעולתה כדי למקסם את אימוצה ופונקציונליותה. הדרכה פנים אל פנים באתר היא אפשרות נוספת הזמינה למנהלים ולמפתחים ליישם ולהשתמש בתוכנה. הדרכה מתקדמת כוללת כתיבת דוחות ותחזוקת מערכת. אפשרות הפנים אל פנים אמינה ויעילה, אם כי היא יקרה למדי. בין היתרונות האחרים הם שיעורי אימוץ משתמשים גבוהים יותר, הגדלת צינור המכירות ושיפור הפרודוקטיביות והביצועים של הצוות, הלקוחות ובעלי עניין אחרים. החיסרון: עלות.
שורה תחתונה
ישנן דרכים רבות ויעילות ללמוד Salesforce. לכל אחת מחמש האפשרויות המפורטות יש יתרון להדרכת Salesforce בתנאי שאנשי הניהול, המפתחים והלקוחות מוכנים לעבוד עם משאבים אלה. ברוב המקרים, תמיד יהיה קהל ספציפי לערוצי למידה אינדיבידואליים אלה, והגישה הטובה ביותר עשויה להיות כזו המשלבת סרטוני יוטיוב של Salesforce, כלי הדרכה וקליטה מהעידן החדש, והדרכה פנים אל פנים ליעילות מרבית. תאגידים נוטים לבחון את כל האפשרויות הזמינות בעת הקמת מערכת קליטה חדשה כמו Toonimo ואחרות עם עובדים ו/או לקוחות. חיוני שמערכות ומבני ניהול חדשים יובנו על ידי כל בעלי העניין הרלוונטיים בחברה על מנת שיאומצו ליעילות מרבית.
