4 דרכים להילחם בנטישת עגלות קניות
נכתב על ידי Toonimo
הסטטיסטיקות האחרונות בנושא נטישת עגלות קניות מראות ממוצע מזעזע של 68.07%. נתון זה הופך את נטישת עגלות הקניות לבעיה אמיתית וגוברת עבור עסקי מסחר אלקטרוני. עיינו ב-29 נתוני סטטיסטיקה על שיעור נטישת עגלות קניות לשנת 2014 של מכון Baymard לפרטים נוספים על המחקרים שבוצעו.
בעוד שמספרים אלה מדהימים, קמעונאים מקוונים יכולים להפחית את שיעור הנטישה ולהגדיל המרות על ידי הדרכת המשתמש בתהליך תשלום יעיל וביטול גורמים נפוצים לנטישת עגלות קניות.
לפי Avangate, ארבע הסיבות העיקריות שבגללן צרכנים נוטשים עגלות קניות הן הבאות:
- חוסר סבלנות: בעולם של סיפוק מיידי שבו כולם ניידים ובריצה, למשתמשים יש מעט מאוד סבלנות לאתרים איטיים או גוזלי זמן. הוסיפו טפסים נוספים למילוי או דף שנטען לאט והם כבר לא שם.
- בלבול: ברגע שבו לא ברור כיצד להשלים את הרכישה או שמופיעות עלויות פתאומיות ובלתי צפויות, הקונים שלכם ינטשו. קונים מקוונים רוצים שהחוויה שלהם תהיה ברורה, קלה ושקופה, אחרת הם יאבדו סבלנות במהירות.
- זהירות: פרטיות וגניבה הם חששות משמעותיים עבור רוב קוני האינטרנט הנוטים להיות זהירים ביותר לגבי חשיפת מידע אישי ופרטי כרטיס אשראי. חשדות עלולים להתעורר אם תבקשו יותר מדי מידע.
- חוסר החלטיות: לחלק מהקונים פשוט קשה להחליט, בעוד שאחרים באמת משווים מחירים כדי למצוא את המחירים והמבצעים הטובים ביותר. חלק מהאנשים האלה עשויים לחזור לעגלות שלהם כדי לבצע את הרכישה לאחר שהחלטתם או תהליכי המחקר הושלמו אם יחליטו שיש לכם את מה שהם רוצים במחיר הנכון.
החדשות הטובות הן שאם קונה מילא עגלה באתר שלכם, היא מתעניינת במותג שלכם. בידיעת הסיבות הנפוצות שבגללן קונים לא ממשיכים, תפקידכם הוא לעזור לקונה להשלים את התהליך ולהמיר זאת למכירה.
הנה דרכים להילחם ב-4 הסיבות לנטישת עגלות קניות שצוינו לעיל:
- שפרו את חווית המשתמש. בנוסף לעיצוב מהיר וקל לניווט, אתם רוצים לייעל את תהליך הרכישה. כללו מחוונים גרפיים כדי להראות למשתמש כמה צעדים נוספים יש בתהליך והתמקדו בתנועה. הימנעו מטפסים מיותרים או מודעות קופצות שמסיחות את הדעת ומפריעות לזרימת הרכישה והשתמשו בצבעים בהירים וקריאות ברורות לפעולה כדי שהמשתמש יוכל לעבור במהירות ובקלות משלב אחד לשלב הבא.
- בנוסף לניווט ברור וישיר, היו שקופים לגבי מחירים כולל דמי משלוח וטיפול, והפכו את פרטי המס והמשלוח לזמינים מההתחלה. אפשרו לקונים לנווט בקלות קדימה ואחורה באתר ואל תגרמו להם לחכות עד לדף התשלום כדי להציג את המחיר הסופי של הפריטים שהם רוצים לרכוש. לפי סקר שנערך על ידי WebCredible, כ-41% מהלקוחות נוטשים את עגלותיהם בגלל עמלות נסתרות שצצות כשהם משלמים ו-44% נוטשים את עגלותיהם בגלל שיעורי משלוח גבוהים.
- הציעו מספר אפשרויות תשלום ואל תהפכו את ההרשמה לדרישה כדי לבצע רכישה. עם זאת, תוכלו להציג טופס המציע הרשמה כדרך לשמור על הפריטים בעגלת הקניות כדי שתוכלו לעקוב באמצעות דוא"ל אם העגלה ננטשת. לפי Listrak, מיילים שנשלחים שלוש שעות לאחר שצרכן נוטש עגלה מגיעים לממוצע של 40% שיעור פתיחה ו-20% שיעור קליקים.
- הציעו מבצעים וקופונים בלעדיים (במיוחד על משלוח) כדי לתמרץ קונים לבחור באתר שלכם על פני המתחרים. ספקו שפע של מידע על המוצרים שלכם והציעו תמיכה חיה כדי לענות על כל שאלה שתעזור להם למצוא את מה שהם מחפשים ותבטיח להם שהם עושים בחירה טובה. צרו חוויה מודרכת כדי לשמור על מעורבות המשתמשים ועל המטרה כשהם מתקדמים באתר שלכם. כדי להשיג זאת, שקלו מערכת הדרכה מותאמת אישית, המדריכה משתמשים באתר שלכם ומספקת הודעות מותאמות אישית בהתבסס על התנהגותם. מערכות הדרכה כאלה באתר הוכחו כמגבירות את שיעורי ההמרה ומפחיתות את נטישת העגלות.
אמרנו זאת בעבר - המרות מסתכמות כולן באיכות חווית המשתמש. אם האתר שלכם מציג פריסה מסודרת וקלה לניווט, בונה אמון, מציע עסקה מצוינת ומושך את המשתמש, אתם צפויים לחוות פחות נטישת עגלות ויותר לקוחות מרוצים.
