Maintenez les utilisateurs concentrés grâce à un guidage utilisateur personnalisé
Internet est un endroit très fréquenté et plein de distractions qui peuvent détourner vos clients de leur objectif et les empêcher de concrétiser leurs intentions de conversion. En fait, avec le bombardement de produits, de messages marketing, de contenus et de publicités, le World Wide Web peut être un endroit assez intimidant.
Concentrez-vous !
Pour que votre public soit concentré, votre message et sa diffusion doivent l'être aussi. Vous voulez que votre site web offre des options à votre public, mais qu'il soit en même temps un havre de simplicité et de clarté qui maintiendra l'utilisateur engagé sur votre site.
En 2012, le Corporate Executive Board a mené de multiples enquêtes et entretiens mondiaux auprès de plus de 7 000 consommateurs, de centaines de directeurs marketing et d'autres experts, et a déterminé que le principal facteur de ce qu'ils ont appelé la « fidélisation des clients » est la simplicité de décision. (La fidélisation des clients implique la concrétisation d'un achat prévu, des achats répétés et des recommandations à d'autres personnes).
Dans l'étude, ils ont établi un « indice de simplicité de décision » pour les sites web afin d'évaluer la facilité avec laquelle les consommateurs peuvent naviguer, obtenir des informations et effectuer le parcours de décision d'achat. Ils ont constaté que les marques qui se classaient dans le premier quart de l'étude étaient 86 % plus susceptibles d'être achetées par les consommateurs qui les envisageaient que celles du dernier quart !
Alors, comment rendre votre site plus simple à utiliser ?
Guidage utilisateur / Navigation guidée
Maintenez les utilisateurs sur la bonne voie et axés sur la conversion en fournissant un guidage sur site. Le guidage interactif de l'utilisateur fournit des indices et des messages directs pour aider les utilisateurs à s'orienter et à naviguer efficacement sur votre site web. Cela éliminera les risques que l'utilisateur se sente submergé par les choix dès son entrée sur votre site. Offrir de la clarté à vos visiteurs et leur permettre de trouver facilement leur chemin et de réaliser l'action qu'ils souhaitent, aidera les consommateurs à suivre un chemin efficace vers un achat. Vos visiteurs bénéficieront d'une expérience utilisateur améliorée, vous les aidant à trouver leur chemin et les informations qu'ils recherchent plus rapidement. Une navigation plus rapide et plus facile réduira la probabilité de nombreux sentiments qui entraînent l'abandon du site et du panier, tels que la frustration, l'indécision et le sentiment d'être dépassé.
Messages personnalisés
Simplifiez le processus de prise de décision en personnalisant l'expérience utilisateur. Vous avez peut-être beaucoup à offrir à vos clients, mais tout ce que vous avez à offrir n'est pas pertinent pour tout le monde. Dans un commerce physique, vous pouvez cibler votre argumentaire de vente en recueillant d'abord des détails sur les besoins individuels de votre client. En demandant : « Comment puis-je vous aider ? », vous les dirigez vers les solutions les plus pertinentes, augmentant ainsi la probabilité d'un achat. Grâce à une technologie en constante évolution, telle que celle employée par la plateforme Toonimo, vous pouvez recueillir des informations spécifiques sur l'utilisateur basées sur des indices comportementaux qui déclencheront des messages ciblés et des appels à l'action. Les messages personnalisés maintiendront l'utilisateur engagé sur votre site, car vous êtes plus susceptible de fournir les informations pertinentes par rapport à ce qu'il recherche.
La combinaison de ces deux solutions crée un système de guidage utilisateur personnalisé qui favorisera un engagement axé sur la conversion, ce qui maintiendra le client en mouvement vers une vente. Vous serez satisfait car vos taux de conversion seront plus élevés et vos clients seront heureux car ils bénéficieront d'une expérience utilisateur simple, claire et ciblée, ce qui les fera se sentir bien concernant leur décision d'achat et votre marque.
