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Écrit par Toonimo
Obtenir l'approbation des visiteurs
Pour ceux d'entre nous qui travaillent dans le domaine de la conversion, ajouter une case à cocher « légale » n'est qu'un obstacle de plus à la conversion.
Alors que nous discutons de l'importance de chaque nouveau champ dans une capture de leads, nous devenons fous lorsque nous avons des obligations légales d'obtenir le « consentement exprès » d'un visiteur. Les exigences légales nous obligent à obtenir un consentement exprès pour l'envoi d'e-mails, ou à ce qu'un lead ait lu et approuvé les Conditions Générales de Service (voir toutes les meilleures CGU ici).
Alors que les marketeurs peuvent contourner cette case à cocher supplémentaire avec un astucieux « En cliquant sur ce bouton, j'accepte les CGU », il y a tellement de cas où nous avons besoin que les utilisateurs nous donnent leur accord.
Dans certains cas, nous avons besoin d'approbations plus définitives et légalement validées (voir le double opt-in ci-dessous).
Crédit photo : www.tick-box.org.uk
POURQUOI avons-nous l'Opt-in de toute façon ?
Parce qu'il n'y a pas de coût aux e-mails indésirables (par rapport au « courrier réel » indésirable), nous en voyons beaucoup plus, et cela devient beaucoup plus une nuisance. Dans le monde d'Internet, cette simplicité ouvre une brèche pour que des personnes ajoutent d'autres personnes à des listes d'e-mails – des personnes qui n'ont pas personnellement donné leur accord. Cela conduit à un problème plus important de spamming. Pour freiner le spamming aveugle, de nombreux mouvements ont été mis en place pour s'assurer que nous avons la permission des utilisateurs de les contacter.
Opt-in & Double Opt-in
Le moyen infaillible de s'assurer que nous avons la permission d'un utilisateur est d'avoir un mécanisme de « double opt-in ». Nous avons besoin que les utilisateurs approuvent puis réapprouvent notre action. Bien sûr, les équipes juridiques adorent la sécurité de cette solution, mais les marketeurs estiment que c'est excessif et que cela nuit à leur conversion. Les marketeurs soutiennent qu'une fois qu'un utilisateur vous a donné sa permission, il est juste agaçant pour le lead de la demander à nouveau.
La discussion se tourne donc vers la manière dont les marketeurs peuvent inciter les visiteurs à « s'inscrire » (opt-in) et s'ils doivent avoir une preuve de cette inscription. Une fois qu'un utilisateur a entré son e-mail et cliqué sur « Go », il s'est inscrit.
Pour satisfaire aux exigences légales les plus strictes, les marketeurs peuvent perdre 1/3 de leurs conversions ! 1/3 ! Bien que le CAN-SPAM Act américain de 2003 n'exige pas l'approche d'opt-in, il exige un opt-out facile (en savoir plus ici). De nombreux pays européens en ont fait une loi.
Et pour prouver leur conformité, les marketeurs ont dû opter pour des « doubles opt-ins » où les abonnés doivent confirmer leur adresse e-mail par une action positive à un e-mail qu'ils ont reçu. Des statistiques récentes montrent que ce double opt-in peut réduire les listes d'e-mails d'un tiers à la moitié, car les abonnés perdent ces e-mails de confirmation ou ne prennent pas le temps de les vérifier. Perdre 1/3 à la moitié !!
C'est un cauchemar pour le marketing !
À quel point la terreur de la case à cocher est-elle grave ?
Parmi les clients de Toonimo, nous constatons que le taux d'échec moyen de la case à cocher (pour un opt-in simple) est de 26 %. Parmi ceux-ci, 52 % se rétablissent naturellement – ce qui signifie que les visiteurs réalisent leur erreur – puis vont cocher la case requise pour continuer. Ils sont frustrés, mais ils continuent.
Cependant, les 48 % d'utilisateurs restants qui manquent la case à cocher sont perdus. C'est la terreur de la case à cocher. Ou comme les marketeurs le soutiennent auprès de leurs conseillers juridiques : « Nous perdons 13 % (26 %*48 %) de nos leads à cause de cette clause. Ne pouvons-nous pas trouver une solution légale ? »
