4 façons dont une plateforme de parcours personnalisé améliorera les revenus de votre site
Si vous possédiez un magasin et qu'un nouveau client entrait, vous essaieriez immédiatement d'évaluer ses besoins, de le diriger vers ce qu'il recherche et de conclure une vente. C'est intrinsèquement plus difficile sur un site web, où le consommateur est laissé à lui-même pour naviguer et décidera dans les premières secondes si vous avez ce dont il a besoin.
Sur un site web, si l'engagement ne se produit pas presque immédiatement, l'opportunité de conversion est perdue.
C'est là qu'intervient une plateforme de parcours guidé personnalisé.
Une telle plateforme peut servir de vendeur ou de représentant du service client pour votre site web, afin de guider vos utilisateurs à travers votre site et de fournir une assistance client ciblée qui augmentera les taux de conversion et diminuera les demandes de service client.
Une plateforme de parcours guidé personnalisé fonctionne comme un véritable vendeur pour créer une interaction unique avec le client qui vous permet de :
- Déterminer ce que le client recherche
- Adapter l'argumentaire aux besoins du client
- Maintenir l'engagement du client
- Présenter un appel à l'action pertinent
- Convertir plus efficacement en vente
Comment fonctionne un parcours guidé personnalisé ?
Grâce à une interface intuitive, les signaux comportementaux de l'utilisateur sur le site déclenchent la diffusion de contenu ciblé. Il en résulte une expérience utilisateur unique et guidée qui comprend des messages personnalisés, la mise en évidence des fonctionnalités pertinentes sur la page et la focalisation de l'attention sur des appels à l'action spécifiques.
Tout comme un vendeur en face à face serait capable d'engager et de « vendre » à un consommateur ce qu'il recherche, ce message ciblé crée une expérience guidée, menant l'utilisateur du début à la conversion et augmentant l'engagement sur le site. Si vous avez un site e-commerce, vous pouvez même offrir des promotions et des coupons spécifiques à l'utilisateur pour « vendre plus » à vos clients en temps réel.
Voici 4 façons dont une plateforme de parcours guidé personnalisé peut augmenter les revenus de votre site :
Expérience utilisateur améliorée : Les concepteurs web s'efforcent toujours d'améliorer l'expérience utilisateur, que ce soit par la navigation, les barres de chat en direct ou une navigation intuitive. Cela a un impact énorme sur la conversion, l'efficacité d'un site web et les revenus qu'il génère. Toutes ces innovations mènent à des moyens pour un site web de reproduire plus fidèlement une rencontre consommateur réelle et personnalisée. En utilisant des guides audiovisuels, des scripts vocaux réels et même des éléments animés, la plateforme de parcours guidé se rapproche encore plus de la fourniture d'une assistance en temps réel sur le site pour aider l'utilisateur à satisfaire ses besoins et augmenter sa satisfaction.
Taux de conversion accru : Un parcours guidé personnalisé incite les utilisateurs à rester plus longtemps sur le site, car ils sont guidés en fonction de leurs intérêts et besoins individuels. Non seulement le temps passé sur le site est corrélé à des conversions plus élevées, mais vous fournissez également à l'utilisateur des messages ciblés et des appels à l'action qui le mèneront le long d'un parcours de conversion personnalisé.
ROI accru : Grâce à des messages ciblés et spécifiques à l'utilisateur, votre site web et votre stratégie marketing seront plus efficaces et, pour le même effort et le même argent dépensé, vous obtiendrez plus de prospects, plus de ventes, plus de conversions et plus d'utilisateurs agissant sur vos offres.
Vous constaterez une diminution dans un domaine…
Réduction des besoins en service client : En fournissant plus de conseils sur le site, la plateforme dirige les utilisateurs vers les réponses qu'ils recherchent et réduit ainsi les besoins en service client. Cela entraîne une diminution des ressources nécessaires au service client, une satisfaction client accrue et donc une augmentation des revenus.
Une plateforme de parcours guidé personnalisé peut transformer votre site web d'une brochure en un appel de vente. Selon vous, lequel aura un plus grand effet sur vos résultats ?
