SAP Concur y ERP
La planificación de recursos empresariales (ERP) es un tipo de aplicación empresarial utilizada por las empresas para gestionar las actividades comerciales diarias. El software ERP abarca una gran variedad de funciones diferentes y las integra en un solo sistema. SAP Concur integra la gestión de facturas, viajes y gastos en un único sistema.
Utilizando una solución basada en la nube, SAP Concur simplifica la gestión de viajes, agiliza la presentación de informes de gastos y automatiza los procesos de facturación, todo en tiempo real. La gestión de viajes de Concur permite a los empleados reservar sus viajes, como vuelos, trenes, hoteles y/o reservar un coche, a través de su portal en línea. Los gerentes pueden configurar controles de políticas incorporados para guiar a los empleados sobre lo que está permitido y lo que no. Con la presentación de informes de gastos de Concur, los empleados pueden crear y enviar fácilmente sus gastos y los gerentes pueden aceptar o rechazar reclamaciones sobre la marcha. Por último, los procesos de facturación de Concur le permiten integrarse con una amplia variedad de proveedores para crear facturas automáticas. Uno de los mayores beneficios de SAP Concur es que sus soluciones están disponibles en línea y en su aplicación móvil.
Métodos Actuales de Capacitación
Según nuestra investigación, hemos descubierto que la satisfacción del cliente con SAP Concur es constantemente positiva. Si bien los usuarios tienen pequeñas objeciones con la plataforma, no parece haber problemas importantes con Concur. El único problema aparente son los métodos de capacitación de SAP Concur. Actualmente, Concur ofrece diferentes tipos de capacitación, tales como: capacitación básica, servicios de capacitación personalizados, tutoriales de informes en línea y cursos de aprendizaje estructurados. Estos métodos están escalonados, por lo que cuanto más específico y estructurado sea el método, más caro se vuelve. A las empresas se les ofrece la forma básica de capacitación de forma gratuita, pero para que SAP Concur se utilice con éxito, los usuarios deben ser capacitados e incorporados adecuadamente para comprender cómo realizar diversas solicitudes y cambios. Aquí es donde las herramientas de capacitación en línea de terceros pueden ser de mayor beneficio.
Beneficios de las Herramientas de Capacitación en Línea
En los últimos años, ha surgido una nueva generación de herramientas de capacitación en línea. Estas herramientas, denominadas "software de recorrido digital", proporcionan orientación personalizada en páginas web en forma de recorridos paso a paso. Estas soluciones pueden proporcionar diferentes beneficios en muchas industrias. Dichos beneficios son mejorar la capacitación y la incorporación de usuarios, reducir los costos de soporte al cliente y aumentar las ventas y las conversiones. Las diferenciaciones clave en los diferentes productos radican en las características que ofrecen, como la adición de una voz humana real junto con anotaciones. Estas herramientas se pueden integrar fácilmente con SAP Concur para dar acceso a los usuarios a una gran cantidad de recorridos guiados bajo demanda para enseñar y retener el software correctamente; Tanto empleados como gerentes podrán aprender fácilmente las características de SAP Concur. Estas herramientas no solo fomentan el autoservicio y mejoran la participación del usuario, sino que también reducen los costos asociados con los métodos de incorporación tradicionales.
Algunos Ejemplos de Características Proporcionadas:
- Con la guía de una Voz Humana Real, los usuarios son incorporados fácilmente a través de recorridos audiovisuales que guían interactivamente a los usuarios y pueden dirigirse a ellos personalmente.
- La Guía Visual es una característica poderosa que ayuda a explicar y guiar a los usuarios o empleados a través de un embudo complejo con señales visuales y efectos CSS.
- La Guía Paso a Paso no solo guía al usuario diciéndole qué hacer a continuación, sino que también esperará hasta que el usuario complete esa tarea específica para continuar con el siguiente paso.
- Utilice la Incorporación Basada en Condiciones cuando un usuario ingresa a un sitio web específico y no realiza una interacción durante un tiempo asignado, haciendo que aparezca una ventana emergente interactiva para ayudar al usuario a descubrir el siguiente paso.
- El Widget de Menú de Búsqueda otorga a los usuarios la capacidad de navegar a través de diferentes recorridos y seleccionar el recorrido que desean iniciar. El menú de búsqueda se puede dividir en subsecciones para una gran cantidad de recorridos.
- El Panel de Informes y Análisis muestra análisis agregados para cada sesión de capacitación individual y rastrea las tasas de conversión, el número de conversiones, la tasa de rebote, el tiempo en la página, el CTR, la tasa de finalización y más.
Consideraciones Finales
SAP Concur es una solución integrada en la nube que permite a la gerencia administrar el gasto de los empleados, sin importar cómo, cuándo y dónde, en términos de viajes, gastos y facturas. Es una plataforma única que permite a los empleados actuar sobre tareas pendientes, reservar viajes, enviar gastos/facturas y más. Dado esto, los usuarios de SAP Concur deben aprender a usar la solución correctamente para obtener los beneficios, lo que puede generar altos costos de incorporación. Los paquetes de capacitación de nivel superior de SAP Concur pueden proporcionar capacitación de calidad pero a costos irrazonables. El "software de recorrido digital" puede ayudar a reducir costos y aumentar la comprensión del usuario al proporcionar recorridos guiados bajo demanda que ayudan a enseñar el software a un precio asequible.
