Mejorar la capacitación de Salesforce
Salesforce es una de las compañías de software en línea más grandes que tiene más de cientos de miles de clientes y 8.39 mil millones de dólares en ventas.
Entre las muchas razones por las que Salesforce se considera un éxito es porque siguen inventando nuevas características, creando nuevas herramientas y mejorando las existentes, tales como: Salesforce Lightning, Salesforce Einstein, Salesforce1, ETC.
Un factor interesante que los clientes de Salesforce encuentran una y otra vez es que no logran utilizar las herramientas de Salesforce al máximo.
La mayoría de los clientes de Salesforce no conocen las funcionalidades útiles. Hay una falta de conocimiento que resta eficacia al uso de los programas de incorporación y capacitación. Los empleados de grandes corporaciones no están completamente educados en cuanto a los beneficios que las herramientas de Salesforce tienen para ofrecer. Para que las organizaciones maximicen sus inversiones, necesitan comprender completamente cómo usar las herramientas de Salesforce para que sus empleados puedan estar completamente educados. Cuando las organizaciones pasan por el proceso de implementar un nuevo software, típicamente se contrata a un socio local por un cierto período de tiempo para ayudar a la compañía con la configuración inicial y la capacitación de los empleados. Hoy en día, se necesita una combinación de socios externos y nuevas herramientas interactivas de incorporación.
Esta publicación discutirá en detalle los problemas que las corporaciones encuentran durante la implementación y transformación de nuevos softwares. Esta publicación también intentará proporcionar una solución sólida a los problemas mencionados, junto con información adicional sobre herramientas de incorporación que pueden ayudar a las corporaciones con la organización durante todo el proceso de adaptación.
La capacitación de Salesforce podría ser difícil de usar
Salesforce tiene el potencial de ser bastante complejo y difícil, especialmente para empresas corporativas y empresas pequeñas y medianas. Hoy en día, la mayoría de los softwares importantes han migrado a la nube; esto permite a las empresas cambiar de soluciones de software fácilmente. La simplicidad de cambiar a soluciones basadas en la nube aumenta los procesos de adopción de productos y la necesidad de soporte en línea inmediato. Las empresas necesitan capacitar y apoyar a sus empleados de una manera rápida y más efectiva, lo que reduce el tiempo de adopción del producto.
Como se mencionó anteriormente, Salesforce y otras plataformas SaaS importantes actualizan y añaden con frecuencia más características a sus productos. Lograr que sus empleados se mantengan al día con los últimos cambios y actualizaciones es una tarea compleja para el administrador de Salesforce/CRM.
Además, los usuarios se dividen en grupos; cada sección tiene un conjunto diferente de permisos. Por ejemplo: el equipo de ventas tendrá usos y permisos diferentes a los del equipo de BI y marketing. El administrador debe incorporar y apoyar a todos los equipos y grupos.
Se ha demostrado que la capacitación presencial de usuarios no es tan efectiva como solía ser. Hay muchas razones por las que la capacitación presencial es cada vez menos relevante. Con la tecnología actual en constante evolución, las empresas están adoptando el nuevo tipo de herramientas de capacitación e incorporación. Este proceso potencialmente maximizará cualquier solución de software, incluido Salesforce.
Procesos de Adopción de Ritmo Rápido
La incorporación siempre debe estar disponible y personalizada para los empleados. Los empleados deben conocer todas las características de la plataforma y cómo navegar por ella. De esta manera, los empleados pueden adaptarse y aprender a usar el software a su conveniencia. Este proceso debe ser muy simple y agradable para que los empleados aprendan el nuevo software. Además, si los usuarios están ansiosos por aprender más, deben tener toda la sesión de capacitación disponible bajo petición, y no depender de la capacitación frontal.
Hoy en día, las nuevas herramientas interactivas de incorporación permiten a los empleados recibir orientación personalizada paso a paso. Las herramientas de incorporación y capacitación están siempre disponibles, ya sea que un empleado necesite usar la plataforma o soporte en línea. Estos programas pueden almacenar una cantidad ilimitada de escenarios de capacitación y programas de guía que tienen capacidades de guía interactiva, visual y de audio. Los empleados tienen la opción de compartir comentarios sobre la sesión de incorporación, para que el administrador pueda mejorar y cambiar los pasos de guía en consecuencia. Otra ventaja de las nuevas herramientas interactivas de incorporación es el completo panel de análisis que puede indicar qué plan de incorporación funcionó mejor.
Aquí hay algunos ejemplos de incorporación de un vendedor en Salesforce:
- Ejemplo 1: Programa de incorporación del grupo de ventas
Cuando el vendedor inicia sesión en Salesforce, solo verá el grupo de capacitación de ventas.- Ejemplo 2: Recorridos paso a paso
Guiando al vendedor paso a paso con burbujas de texto informativas- Ejemplo 3: Recorridos audiovisuales
Potente función de guía para una mayor tasa de participación
Involucre a su empleado en la capacitación
Con las nuevas herramientas de incorporación de hoy, los usuarios pueden participar en la sesión de capacitación en tiempo real. Diferentes sesiones de capacitación pueden tener diferentes escenarios, que se basan en la interacción del empleado. Por ejemplo, si un empleado está familiarizado con Salesforce, experimentará una interacción más ligera con el programa de capacitación. Si el empleado es nuevo en Salesforce, el programa de capacitación será más profundo y completo. Todo se basa en el comportamiento del usuario. Entre las diversas características avanzadas que tienen las nuevas herramientas de incorporación, el administrador puede probar varios tipos de sesiones de capacitación y, al construir diferentes tipos de participación, tienen la opción de elegir banners, modelos, ventanas emergentes, encuestas, widget de menú de búsqueda y más.
Un administrador de Salesforce podría elegir una plantilla de un conjunto de plantillas o tomar un recorrido preestablecido y editar pequeños cambios en lugar de construir uno nuevo. Estos escenarios preestablecidos podrían ayudar enormemente al administrador de Salesforce al proporcionar ideas externas.
Palabras finales:
Al implementar Salesforce o cualquier otro software SaaS en una empresa, debe haber un equilibrio. Es necesaria una combinación de capacitación presencial y capacitación e incorporación en línea. Sin embargo, en esta era, las sesiones de capacitación presencial son cada vez menos relevantes y la guía interactiva en línea está tomando la delantera. Es importante que las empresas se adapten a las nuevas tecnologías avanzadas.
