Los 5 mejores consejos para líderes digitales en viajes en línea
Los especialistas en marketing de la industria de viajes trabajan con un público ligeramente diferente, ya que las empresas relacionadas con los viajes venden experiencias más que cualquier otra cosa. Cuando se trata de la industria de viajes, los profesionales del marketing digital saben que la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente están por encima de todo. Hemos reunido 5 consejos de marketing dirigidos específicamente a profesionales del marketing digital y expertos en experiencia del cliente en el mundo de los viajes en línea. Cada consejo puede mejorar instantáneamente la participación del usuario en su sitio web, aumentar el ROI y reducir los costos de soporte al cliente sin un aumento radical de su presupuesto.
Consejo #1: El contenido debe reflejar la experiencia
Recuerde siempre que está vendiendo una experiencia, una inolvidablemente buena. Cuando comience a escribir el contenido para su sitio web, recuerde que está vendiendo una experiencia de por vida, no un producto. No se centre en los hechos, las comodidades del hotel, los detalles del vuelo, etc. Concéntrese en la singularidad de la experiencia en su conjunto. Su objetivo debe ser apelar a las emociones de los clientes y lograr que reserven la oferta porque anhelan la experiencia que está describiendo.
Ejemplo:
En lugar de "El hotel cuenta con una gran piscina al aire libre", considere "Disfrute del hermoso clima mientras se sienta y se relaja junto a la piscina del hotel".
Consejo #2: Facilite ser un cliente
Los clientes de hoy no son ajenos a las compras en línea y cada año se reservan más de 148 millones de viajes en línea. Esto significa que los consumidores tienen muchas opciones frente a ellos y no se conformarán con nada menos que perfecto. La usabilidad de su sitio web debe reflejar eso y hacer que todo el proceso de reserva sea fácil, claro y rápido, o sus clientes simplemente irán a otro lugar.
¿Cómo se hace esto? Piense en cómo el usuario experimenta su sitio web, cómo busca lo que quiere y qué tan fácil es entender el proceso de reserva. Asegúrese de que tengan toda la información que necesitan, que los criterios de búsqueda importantes estén disponibles y que se proporcionen sugerencias y ofertas especiales para aquellos que no tienen nada específico en mente.
Consejo #3: Haga todo desde el punto de vista de la UX
En el momento en que un cliente potencial visita su sitio web, entra en el ciclo de vida del cliente; comienza con la adquisición y continúa con la retención. Como comercializador de viajes o propietario de un sitio web, debe asegurarse de que el cliente tenga la mejor experiencia posible desde el principio. Esto se logra teniendo en cuenta la experiencia del usuario en todos los aspectos de su sitio web, desde el diseño y el contenido hasta la funcionalidad. Esto no solo conducirá a tasas de conversión más altas, sino que también aumentará la lealtad a la marca y las posibilidades de que los clientes recomienden y compren su servicio nuevamente.
Consejo #4: El soporte y el marketing van de la mano
El soporte al cliente y el marketing suelen ser dos departamentos muy diferentes. Sin embargo, en la industria de viajes, las cosas funcionan un poco diferente. Los viajeros continúan comprando servicios relacionados con viajes durante su viaje. De hecho, el 58% del gasto ocurre durante el viaje, lo que significa que no es suficiente simplemente proporcionar a los consumidores servicios relacionados con el soporte cuando viajan. Como comercializador digital, debe tener en cuenta las vastas oportunidades de marketing disponibles para usted. Debido a que estas compras suelen ser espontáneas, la única forma de estar presente cuando ocurren es mantener una relación constante con el cliente durante todo su viaje.
Consejo #5: Bríndeles una experiencia personal y humana
Mostrar a su cliente que se preocupa por ellos y su experiencia es importante, nadie lo duda. Pero, ¿se puede hacer de manera efectiva? Una de las formas de hacerlo es utilizar la personalización. Algo tan simple como dirigirse a los clientes por su nombre puede marcar una gran diferencia en su experiencia con su sitio web. Saber lo que el cliente ha comprado, quiénes son y cuál ha sido su experiencia hasta ahora puede ayudarlo a personalizar sus campañas de correo electrónico y ofertas para que sean más específicas y efectivas. También reducirá las posibilidades de enviar ofertas irrelevantes a los clientes y alienarlos en el proceso.
Otra forma de ir un paso más allá es utilizar herramientas de humanización. La humanización lleva la personalización un paso más allá al utilizar una voz humana y animaciones para brindar al usuario una experiencia humana y personalizada mientras lo guía hacia la acción deseada.
