Cómo la Guía del Usuario Puede Impulsar su Embudo de Ventas
Un embudo de ventas, tal como se aplica a su sitio web, es el proceso que desea que sus usuarios experimenten a medida que pasan de ser un prospecto en la parte superior del embudo, a un lead, a un cliente (tomando acción) en la parte inferior del embudo.
Deje a un usuario a su suerte en su sitio web y probablemente tendrá un embudo "con fugas", perdiendo prospectos en el camino.
Desea guiar a los usuarios a través de su sitio web para mantenerlos comprometidos y centrar su atención en sus llamadas a la acción. Para hacerlo, necesita que sus mensajes estén dirigidos a mantener su interés en el camino. Un sistema de guía de usuario hace precisamente esto.
La Analogía del Embudo de Aceite
Piense en el sistema de guía del usuario en términos de un embudo de aceite. El propósito del embudo es hacer que el proceso de introducir el aceite en su automóvil sea fácil y limpio. Desea que TODO el aceite entre en el motor sin que se derrame ni se escape. Del mismo modo, un sistema eficaz de guía del usuario dirige a sus usuarios al destino deseado de una manera limpia y sencilla.
Todo se Trata de AIDA
El concepto de embudo de ventas se basa en un modelo de marketing clásico que utiliza el acrónimo AIDA:
- A: Atención o conciencia - atraer la atención del cliente
- I: Interés - despertar el interés del cliente para que quiera aprender más
- D: Deseo - convencer al cliente de que el producto o servicio que ofrece satisfará sus necesidades
- A: Acción - llevar al cliente a realizar la acción deseada (compra, llamada, registro, etc.)
Un sistema de guía en el sitio se construye con una interfaz intuitiva que responde al comportamiento de los usuarios. Las acciones del usuario en el sitio activarán la entrega de contenido dirigido para promover cada una de las etapas anteriores y guiar al usuario por el embudo de ventas hacia la acción deseada. Esta experiencia guiada crea más compromiso en el sitio, reduciendo el abandono del sitio y del carrito y aumentando las tasas de conversión.
Preguntas para Construir su Embudo de Ventas
TechWyse publicó una excelente entrada sobre la construcción de un embudo de ventas en su sitio web, describiendo las principales preguntas que debe responder:
- ¿Quién es su visitante perfecto del sitio web?
- ¿Qué producto o servicio es más propicio para atraer su negocio?
- ¿Qué imágenes y llamada a la acción puede colocar en el banner superior para persuadir al visitante a aprender más?
- Una vez en la página de ventas, ¿qué oferta puede hacer para persuadirlo de que complete el objetivo del embudo de ventas?
- ¿Qué información adicional puede ofrecer al visitante una vez que ha hecho clic en su 'página de ventas'?
- ¿Cómo desea que el visitante se ponga en contacto con usted?
La Guía del Usuario Impulsará su Embudo de Ventas
Un sistema de guía del usuario básicamente lleva el embudo de ventas que usted crea al responder estas preguntas al siguiente nivel. A diferencia de un sitio web estático, la respuesta personalizada y la guía en el sitio dirigen al usuario más como lo haría una experiencia persona a persona. Ahora tiene una experiencia de ventas personalizada, basada en la entrada del usuario, lo que resulta en significativamente menos fugas en el embudo y más conversiones.
Recuerde, el objetivo es mantener a los usuarios en su sitio. Con cada momento adicional que se pasa y cada página que se ve, las posibilidades de conversión aumentan exponencialmente. La guía del usuario dirige al usuario basándose en pistas intuitivas sobre lo que quiere y necesita, dándole la oportunidad de dirigir su mensaje y guiarlo suavemente desde la atención, al interés, al deseo y, en última instancia, ¡a la acción!
