La experiencia del usuario, la clave para grandes conversiones

El marketing online ha cambiado a lo largo de los años. Los sitios que se centraban en producir gran contenido ahora están cambiando a crear experiencias de navegación de usuario positivas.

¿Cómo se relacionan el diseño de un sitio para una experiencia de usuario óptima y el aumento de las conversiones?

La respuesta: muy estrechamente.

Antes de explicar su estrecha relación, aclaremos algunos términos.

Diseñar significa resolver problemas para mejorar la experiencia del usuario. Significa centrar los esfuerzos en torno a un objetivo específico, como la generación de leads o la disponibilidad de vuelos en una aerolínea.

Diseñar no significa solo tener colores bonitos y hacer que un sitio se vea visualmente atractivo.

El objetivo de diseñar un sitio para una mayor experiencia de usuario es maximizar el recorrido de navegación positivo a través del embudo de ventas.

Crear experiencias de usuario óptimas es ejecutar un objetivo específico. Debe centrarse en un objetivo único y específico. La experiencia del usuario debe conducir a algo. Puede ser un "me gusta", una compartición social o la finalización de una compra.

Los consumidores y visitantes de un sitio están experimentando e interactuando con una marca. La calidad de ese recorrido y experiencia está directamente asociada con la formación de su opinión, el posible compromiso con la marca y las posibles conversiones.

La experiencia del usuario importa mucho. Más de lo que la mayoría de la gente se da cuenta. Las experiencias de usuario mejor diseñadas se quitan de en medio y simplemente ayudan a la gente a hacer las cosas. Menos es más. Si tienes que explicarlo, ya has fallado.

Jason Goldberg, fundador y CEO de Fab.com

¿Cómo mide una empresa el éxito de la experiencia del usuario?

Medir la efectividad del diseño de la experiencia del usuario es relativamente simple. La clave es identificar un objetivo específico y determinar si el diseño fue o no el factor contribuyente al aumento de la tasa de conversión.

Aquí hay preguntas críticas que hacer al diseñar con una experiencia de usuario centrada en la conversión:

• Útil: ¿Es útil el producto o sitio actual? Si no, cámbialo. La experiencia del usuario mejora a medida que el sitio se vuelve más útil.
• Usable: ¿Qué tan fácil es usar/navegar por el sitio? Mantén un sitio simple y reduce la confusión. La usabilidad es buena, pero la fluidez es mejor.
• Deseable: ¿Es deseable el sitio o producto? ¿Está claro el valor basado en los gráficos y la identidad de marca? ¿Los usuarios se sentirán impulsados emocionalmente o inspirados por el diseño?
• Buscable: Mantén el diseño del sitio enfocado en hacer que la navegación y la localización de contenido y productos sean simples. La mayoría de los consumidores no profundizan demasiado en un sitio. Haz que la búsqueda sea simple y fluida.
• Credibilidad: ¿Hay contenido y elementos de diseño que aporten credibilidad al producto? ¿Cómo se pueden integrar ambos para mejorar la credibilidad del sitio?
• Valioso. Mantén al cliente en el centro de todo el contenido y diseño. Cualquier mejora debe centrarse en aumentar las tasas de conversión.

Cualquier sitio puede modificar sus experiencias de usuario. Cuanto más centrados en el usuario sean el diseño/los objetivos, mejores serán los resultados.

Aquí tienes un video sobre el ROI de la Experiencia de Usuario

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