Consejos post-conversión para aumentar el valor del cliente a largo plazo

Escrito por Toonimo

Muchos especialistas en marketing dedican mucho tiempo a adquirir nuevos clientes, mientras que casi ignoran el tremendo impacto de retener clientes e invertir en el valor a largo plazo del compromiso continuo posterior a la conversión. Los equipos de marketing inteligentes entienden que la adquisición y retención de un cliente están vinculadas y es un trabajo que requiere delicadeza y no puede relegarse al soporte al cliente.
Generar leads es el paso inicial para hacer crecer un negocio, pero sentar una base sólida para crear una relación continua con los clientes generará significativamente más ganancias con el tiempo.
Los especialistas en marketing deben buscar una estrategia de conversión a largo plazo y siempre deben identificar el valor de vida del cliente (CLV).

Mejorar el CLV significa optimizar los embudos y sistemas de conversión existentes para garantizar que el cliente siempre se coloque en el centro de la ecuación.

Una vez que se asegura una conversión, el trabajo de la empresa no ha terminado. De hecho, es solo el comienzo y nos gustaría ofrecer algunas de nuestras estrategias favoritas posteriores a la conversión para aumentar el CLV.

¿Por qué es tan importante la post-conversión? Recuerde que los clientes han invertido su tiempo y dinero para comprar un producto en un sitio específico. Una vez que compran en un sitio, es más probable que regresen y conviertan nuevamente.

Con toda esta charla sobre la post-conversión, aquí hay algunos consejos efectivos de post-conversión que son fáciles de integrar y pueden aumentar la relación a largo plazo con cada cliente que convierte.

El servicio al cliente es el enfoque

Mejorar la lealtad del cliente se reduce a cumplir, y con suerte, superar las expectativas del cliente en todo momento. Ninguna empresa, independientemente de lo increíble que sea el producto, tendrá éxito en atraer clientes leales y defensores de la marca si se les trata como si no fueran valorados.

¿Cómo se puede mejorar el servicio al cliente?

Esta pregunta está llena de un bastión de opciones.
Un servicio al cliente increíble es raro. Identifique las empresas, como Zappos, que son famosas por proporcionar un valor superior al cliente. ¿Qué cualidades de su sistema de valor al cliente se pueden replicar? Cualquier cosa que demuestre que una empresa se enfoca en mejorar constantemente el valor del cliente, influirá positivamente en la relación a largo plazo con el cliente.

Superar las expectativas y sorprender

Inmediatamente después de comprar un producto, independientemente de su tamaño, los clientes siempre sienten una sensación de incertidumbre sobre la posibilidad de encontrar una mejor oferta en otro lugar. Es en este momento de ambigüedad que las empresas deben responder superando las expectativas.
¿Qué valor añadido se puede ofrecer a un cliente que acaba de completar una compra en el sitio? ¿Hay alguna sorpresa increíble que se pueda considerar?
Quizás esta sea la oportunidad ideal para maximizar el compromiso del cliente animándolos a comercializar y promocionar el producto en su red social. La integración de una campaña de marketing centrada en el cliente posterior a la conversión puede aumentar el CLV de una empresa al tiempo que reduce los costos generales de adquisición.

Automatizar la experiencia del cliente

La automatización y el marketing posterior a la conversión suenan como opuestos. En realidad, cuando se combinan correctamente, los dos pueden crear una experiencia de marketing verdaderamente personalizada y extremadamente simple.

¿Por qué? A medida que una empresa crea contenido más personalizado para sus clientes, la probabilidad de conversiones repetidas aumenta exponencialmente.

La integración de una campaña automatizada puede ser tan simple como diseñar un diagrama de flujo que identifique las necesidades del cliente a lo largo de un período de tiempo específico. Como el negocio de los bebés, que automatiza continuamente el contenido para los padres para que se ajuste a la edad y el desarrollo del niño.
Como negocio, cultivar clientes es fundamental para el éxito y el crecimiento a largo plazo del negocio. Una vez adquiridos, los clientes deben sentir su valor durante todo el proceso de conversión. La identificación de oportunidades de compromiso posterior a la conversión mejorará drásticamente el valor de vida de cualquier cliente.

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