Cómo Entregar un Mensaje Consistente a Través de Todos los Canales de Marketing
Las empresas hoy en día trabajan en múltiples canales de marketing para promocionar sus servicios y productos. Esto incluye tanto online como offline, desde folletos y anuncios de televisión hasta redes sociales y sitios web. Su público objetivo a menudo estará expuesto a su marca en diferentes canales y la consistencia en todos estos canales mantiene su mensaje claro y memorable. Más importante aún, evita que su público objetivo se confunda y pierda rápidamente el interés en lo que usted tiene para ofrecer.
Ahora, tenga en cuenta que el lapso de atención del visitante promedio es de solo unos segundos, por lo que debe mantenerlos comprometidos e interesados una y otra vez en cada paso del ciclo de vida del cliente.
La Consistencia es la Clave para un Branding Efectivo
Usted escucha mucho la palabra "branding" cuando es un comercializador o propietario de un negocio, pero la consistencia es precisamente eso: branding. No se limita al eslogan que tiene en su banner o encabezados de correo electrónico, son los colores que usa, el lenguaje con el que escribe, las plataformas en las que elige aparecer y más. Es quien es usted como marca.
Piense en su marca como un ser humano con una personalidad muy específica, rasgos de carácter identificables y hábitos y pasatiempos humanos regulares. Usted llega a conocer a esa persona porque la ve interactuar con usted y con otras personas de forma regular. Sin embargo, si interactúan de manera diferente con diferentes personas, usted no puede entender quién es esta persona y cómo es su personalidad, y lo que es más importante, si a usted le gustan y quiere interactuar con ellos.
Una marca es lo mismo. Necesita proporcionar a su público objetivo un mensaje e imagen de marca consistentes en todos los canales, tanto online como offline, para que sea más fácil de recordar y el mensaje de marketing se transmita. De hecho, se dice que sus clientes necesitan escuchar su mensaje al menos siete veces antes de decidir comprar, comprometerse o registrarse. Por lo tanto, asegurarse de que escuchen el mismo mensaje en el mismo lenguaje de marca es crucial para sus resultados finales.
Cómo Evitar Inconsistencias que Dañen su Marca
Hecho: Los mensajes inconsistentes evitarán que su negocio alcance sus objetivos en todos los canales, desde ventas y marketing hasta soporte y retención de clientes.
Evitar esto no es tan complicado, solo requiere un poco de trabajo, cooperación entre todos los departamentos y una comprensión de lo importante que es la consistencia para todos sus esfuerzos comerciales.
Cree la Imagen de Marca
Primero, tendrá que crear la imagen de marca. Como dije antes, piense en ella como una persona en su complejidad. Tendrá que decidir cómo será la consistencia visual de la marca y cómo sonará la voz de la marca. Todo esto debe hacerse basándose en una investigación profunda de su industria, competidores y audiencia.
La Consistencia Comienza Dentro de la Empresa
Antes de preocuparse por ser consistente con sus clientes potenciales y existentes, debe asegurarse de que haya consistencia entre los diferentes departamentos y empleados de su empresa. La mensajería consistente debe implementarse en todos los canales, lo que incluye los departamentos de marketing, ventas, soporte e incluso TI. Idealmente, debería haber alguien en su departamento de marketing para que sirva de enlace entre todos los departamentos y asegure una comunicación adecuada y una implementación efectiva de la mensajería decidida.
Implementando la Consistencia en todos los Canales
Una vez que todos los departamentos trabajan juntos, ya tiene la mayor parte del trabajo hecho. Necesita analizar todo el ciclo de vida del cliente para comprender por lo que pasa un comprador regular desde el momento en que despierta su interés hasta sus necesidades de soporte como cliente existente. Cada paso de este ciclo puede optimizarse para asegurar que la imagen y la voz de la marca sean consistentes.
Uso de la Personalización para Mantener la Consistencia de la Marca
Un método muy efectivo para la consistencia de la marca es implementar la personalización a lo largo de todo el ciclo de vida. Los especialistas en marketing por correo electrónico saben muy bien la diferencia que puede hacer simplemente agregar el nombre de una persona a un correo electrónico. Imagine poder personalizar toda la experiencia, desde la adquisición hasta el soporte. Esto aumenta en gran medida las tasas de éxito de la retención de clientes, reduce los gastos de soporte y permite la consistencia de la marca cuando se implementa en todos los canales posibles.
