8 consejos para crear un sitio web de autoservicio eficaz

Autoservicio. Ya sea el carril de autoservicio en la gasolinera o en el supermercado o su sitio web de comercio electrónico, el autoservicio solo funciona como la conveniencia que promete ser si el proceso es fluido, fácil y rápido. Si deja a sus usuarios confundidos o frustrados por un solo momento, verá una alta incidencia de abandono de carritos y bajas tasas de conversión.

Además, el autoservicio no significa "sin servicio". Inevitablemente, habrá necesidad de asistencia de vez en cuando y la clave aquí es ser accesible y útil de inmediato, en cualquier momento que un usuario pueda necesitar asistencia. Esto no significa necesariamente que deba tener personal en vivo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero sí significa incorporar algún tipo de guía (preferiblemente interactiva) para que los usuarios ayuden a navegar por el sitio y a solucionar cualquier problema que pueda surgir.

Aquí hay 8 consejos para crear un sitio web de comercio electrónico de autoservicio que realmente cumpla con los requisitos:

• Instrucciones Claras- hacer que el proceso de compra en su sitio web sea claro implica una serie de componentes. En primer lugar, el diseño del sitio debe promover la información esencial, haciéndola destacar y fácil de encontrar. A continuación, el contenido que proporciona orientación e instrucciones (ya sea a través de texto, audio, visual, etc.) debe ser preciso, conciso y claro. Además, la entrega del contenido debe ser óptima para que no haya dudas de que el usuario está recibiendo el mensaje correcto en el momento adecuado.
  
• Llamadas a la acción (CTA)- las llamadas a la acción claras ayudan con el punto #1, ya que sirven como señalización para dirigir al usuario a través del proceso de compra. Las CTA también mantienen a los consumidores avanzando por el embudo de ventas.
  
• Navegación Intuitiva - no querrá que los usuarios se pierdan en su sitio o se irán rápidamente. Diseñe su sitio para que el usuario pueda recorrer fácilmente el proceso de compra (tanto hacia adelante como hacia atrás), sabiendo en todo momento dónde está y adónde tiene que ir.
• Experiencia de Usuario (UX) Fluida - todo en su sitio web debe funcionar como se promete para que los usuarios estén satisfechos con su experiencia de compra. Es importante proporcionar información exhaustiva sobre productos o servicios para que los usuarios confíen en sus decisiones y en su marca.
  
• Transparencia- sea franco sobre los cargos adicionales (impuestos, envío y manipulación, etc.) y elimine la “letra pequeña”, haciendo que todas las cláusulas y condiciones sean accesibles y claras. De nuevo, esto crea confianza, lo que aumenta la tasa de conversión.
  
• Fácil de Realizar Cambios- Así como un comprador real puede buscar y cambiar de opinión (volver a poner cosas en su carrito, devolver un artículo, cancelar un pedido, etc.), debe hacer que su sitio sea flexible para los compradores quisquillosos. Nunca querrá que un comprador se sienta atrapado con una compra con la que no está contento.
• Asistencia Inmediata Disponible - para los momentos en que se necesita asistencia, los consumidores en línea no quieren esperar. Están en medio de una experiencia de compra y las posibilidades de que regresen más tarde a su carrito son mínimas. Anticipe los problemas que surgen con frecuencia para los compradores e intente responder a la mayor cantidad posible de esas preguntas de antemano. Para las preguntas que queden, debe haber disponible un chat en vivo o un centro telefónico accesible.
• Personalización - en la medida en que pueda personalizar la experiencia de compra, creará una mejor experiencia de usuario y un cliente más feliz. Ofrecer una experiencia que aborde las preferencias, necesidades, preguntas y comportamientos de cada comprador individual les ayudará a autoservirse y a aumentar las tasas de retención de clientes y de ventas.

El autoservicio, sobre todo, es un tipo único de servicio al cliente cuyo objetivo es crear una experiencia positiva, fácil y satisfactoria para el usuario. Quiere dejar una buena impresión duradera en sus consumidores. Según Micah Solomon, quien escribió 20 consejos de servicio al cliente para probar ahora mismo, “La “despedida” es una etapa importante, una de las más importantes, porque (como una primera impresión) tiende a permanecer en la memoria del cliente”. Utilizando los 8 consejos anteriores, puede crear una experiencia de autoservicio para sus clientes que impresionará de principio a fin.

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