5 razones por las que los clientes AMAN los servicios de...

No es difícil para las empresas reflexionar sobre las razones por las que los servicios de asistencia automatizados tienen sentido, siendo las principales razones, por supuesto, que reducen los costos, aumentan la eficiencia y liberan al personal de asistencia sobrecargado y estresado de responder las mismas consultas una y otra vez.
Sin embargo, no son solo las empresas las que cosechan los beneficios de los servicios de asistencia automatizados. A diferencia de muchos otros sistemas automatizados (¡como los temidos sistemas telefónicos de “por favor, escuche las siguientes 10 opciones”!), los clientes AMAN los servicios de asistencia automatizados. Aquí están las 5 razones principales por las que:

1. La necesidad de velocidad

Los clientes no quieren esperar hasta “el siguiente día hábil” o incluso más tarde el mismo día para obtener la información que necesitan. ¡La quieren AHORA! Un servicio de asistencia automatizado satisface este deseo.

2. “Conveniencia a las 3:00 a.m.”

Muchos clientes no pueden dedicar unos minutos, y mucho menos media hora o más, a llamar al servicio de asistencia durante el horario comercial; porque están ocupados con sus propios trabajos o realizando otras tareas diarias. Un servicio de asistencia automatizado ofrece el importantísimo factor de “conveniencia a las 3:00 a.m.”, lo que significa que los clientes pueden obtener la información que desean en su propio tiempo (sí, incluso a las 3:00 a.m.).

3. Fácil de usar

Además de la velocidad y la conveniencia, el otro caballo en la trifecta del amor del cliente es la facilidad, y un servicio de asistencia automatizado ciertamente satisface esta necesidad.

Esto no quiere decir que los clientes sean perezosos. Más bien, es la comprensión de que a los clientes fundamentalmente no les gusta pedir ayuda, porque típicamente significa que algo ha salido mal (o al menos esa es la percepción). Hacer que la ayuda sea lo más fácil posible contribuye en gran medida a reducir la fricción y a ayudar a los clientes a centrarse en el producto o servicio que compraron: no en la ayuda posventa que necesitan.

4. Cuidado y atención

Los clientes quieren y, francamente, merecen sentir que las empresas que eligen se preocupan por ellos. Esto no es algo “sensiblero” y ciertamente no es específico de género. Es solo una preferencia humana básica y, en el nivel más profundo, también es una necesidad fundamental.

Un servicio de asistencia automatizado aborda esta preferencia y necesidad porque demuestra que una empresa se preocupa. En otras palabras, la empresa está diciendo: “Sabemos que desea resolver cualquier problema de forma rápida, cómoda y sencilla, por lo que hemos invertido recursos para satisfacer esos requisitos porque nos preocupamos”.

5. Impulso hacia adelante

Si bien muchos problemas se pueden resolver a través de un servicio de asistencia automatizado, invariablemente habrá algunos que no se puedan solucionar.

Incluso en estas situaciones, un servicio de asistencia automatizado puede guiar a los clientes para que tomen medidas significativas que aceleren el proceso y les hagan sentir que están avanzando. Por ejemplo, se les puede decir a los clientes que tengan a mano su número de serie o licencia (y aún mejor, se les puede decir dónde está para que no se frustren buscándolo).

O, como mínimo, se puede guiar a los clientes a una especie de “círculo interno” donde se les informará (por el sistema de asistencia automatizado) que su problema o inquietud ha sido anotado y que un representante del servicio de asistencia se pondrá en contacto con ellos. Es cierto que este no es el resultado ideal que los clientes desean, porque quieren que su problema se resuelva de inmediato, pero es mucho mejor que dejarles con la impresión de que, además de su problema sin resolver, simplemente perdieron minutos de su valioso tiempo.

Uso de un conserje digital

Y por último, pero no menos importante, una forma notablemente rentable de ayudar a los clientes a apreciar todas las ventajas del servicio de asistencia automatizado mencionadas anteriormente, y por lo tanto a profundizar su amor tanto por el servicio como por la empresa que lo respalda, es utilizar un conserje digital.

Los conserjes digitales combinan guiones de voz reales y gráficos en vivo para brindar asistencia personal de manera proactiva a los clientes en la página, en contexto y en el momento adecuado. Los conserjes digitales también se pueden implementar para servir una amplia gama de casos de uso en torno al ciclo de vida del cliente, incluidos aquellos que implican la incorporación de nuevos usuarios, el aumento de las tasas de activación, la introducción de nuevas funciones y el impulso de la adopción de canales digitales.

Conclusión

Los clientes AMAN los servicios de asistencia automatizados, pero solo cuando las empresas ofrecen la velocidad, la conveniencia, la facilidad, la atención y el progreso (“impulso hacia adelante”) que desean. Tenga esto en cuenta al construir o actualizar su servicio de asistencia automatizado, ¡y no olvide que un conserje digital es la tecnología automatizada que lo une todo!

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