5 razones por las que la gente abandona un sitio de comercio electrónico
Dirigir tráfico a un sitio de comercio electrónico o a un blog ya no es suficiente hoy en día. Una vez que los visitantes han llegado al sitio, ahora necesitan ser guiados a través del embudo de ventas de la manera más óptima para aumentar las conversiones. A veces, la única intención de los visitantes es navegar por el sitio y marcharse.
5 razones por las que los visitantes abandonan un sitio de comercio electrónico
Tiempo de carga
Hoy en día, la velocidad lo es todo y la velocidad de carga de un sitio de comercio electrónico podría significar la diferencia entre una venta y que un cliente vaya a un sitio diferente. De hecho, el 47% de los compradores cree que un sitio debería cargarse en 2 segundos. Esta estadística es especialmente cierta en la cultura actual del m-commerce. Los sitios de carga lenta en dispositivos móviles son directamente responsables de una disminución en las ventas. Los consumidores móviles exigen velocidad. Un sitio de comercio electrónico no optimizado para la velocidad y que no responda a movimientos rápidos, disuadirá a los consumidores.
Confusión de productos
La simplicidad es el factor clave en la conversión en el sitio. Los productos siempre deben mostrarse de manera clara y concisa. Cualquier posible confusión con un producto específico o una abundancia de información, ambos confundirán a los consumidores.
Servicio al cliente automatizado
A medida que el comercio electrónico y los hábitos de consumo se desarrollan, los consumidores se están transformando rápidamente en usuarios informados y están perdiendo la paciencia con los sitios que integran modelos de servicio al cliente automatizados. ¡No hay atajos! Los clientes exigen un servicio de alta calidad, sin automatizar el proceso de servicio al cliente. Los sitios complicados que requieren explicaciones deberían considerar integrar un video explicativo o un agente virtual. Tener una página de preguntas frecuentes clara y accesible también eliminará los problemas de servicio al cliente más comunes.
Problemas de confianza
Los clientes primerizos buscan ganar confianza durante su primera compra en el sitio. Inculcar confianza durante su visita inicial es fundamental. Al mostrar los certificados de compra segura requeridos, se envía una señal clara de que pueden comprar con confianza. Otro método simple para mostrar confianza a los clientes es destacar testimonios de clientes satisfechos. Las reseñas de productos y los testimonios reales del servicio sirven para aumentar la confianza en la marca entre los nuevos visitantes.
Política de devoluciones
Una vez que un cliente ha llegado al punto de completar su venta, es común que revise la política de devoluciones. Si bien los sitios de comercio electrónico esperan que los consumidores no devuelvan un producto, las devoluciones ocurren. Los consumidores necesitan comprender la política de entrega y devolución para saber cómo proceder. Un artículo reciente destaca que el 22% de los compradores abandonan su carrito porque están confundidos acerca de la política de devoluciones. Esto significa que estos clientes estaban a punto de convertir y, por una simple pieza de información que no estaba clara, ¡decidieron irse!
A medida que la temporada de compras navideñas se acerca rápidamente, los sitios de comercio electrónico deberían comenzar a integrar estas tácticas de sitio para mantener a los consumidores comprometidos y convirtiendo.
