5 razones para humanizar su canal digital
Comencemos discutiendo qué significa realmente humanizar su canal digital. El mundo digital ha facilitado el acceso a la información y la interacción: hoy en día se puede comprar cualquier cosa desde cualquier lugar, monitorear finanzas, planificar vacaciones, pedir comestibles y más. Si bien este es un avance tremendo del que todos nos beneficiamos constantemente, y está muy lejos de los días limitantes del correo postal, las guías telefónicas y las tiendas físicas, carece de un componente muy importante: un elemento humano.
Si bien estamos acostumbrados a usar nuestros teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y tabletas para prácticamente todo, también estamos muy acostumbrados a colaborar e interactuar con personas a diario. Cuando estás en una tienda, sabes que si no encuentras algo o tienes una pregunta sobre un producto o servicio en particular, todo lo que tienes que hacer es decir “¿Disculpe...?” y casi siempre eres rápidamente recibido por un vendedor que puede responder a tus preguntas específicas. Cuando estás en el banco y necesitas ayuda, el cajero puede responder a tus preguntas personales y en cuestión de minutos lo entiendes.
El mundo en línea actual se enfrenta a un desafío: añadir un elemento humano al mundo digital. Las empresas hacen lo que pueden proporcionando tutoriales, recorridos, videos y más, pero el elemento humano no puede ser reemplazado. Aquí es donde entra en juego “humanizar” su canal digital.
Esto significa añadir un elemento humano a su sitio web, ya sea en un sitio web con el objetivo de ayudar a los visitantes a comprar un billete de avión, pagar su factura de electricidad, dejar detalles para más información o comprar un nuevo teléfono móvil. Imagine tener un recorrido digital con una voz humana y anotaciones gráficas que puedan hablar y guiar a sus nuevos visitantes y clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, guiándolos en cada paso del camino.
Esto es lo que humanizar su canal digital puede hacer por sus usuarios:
1. Evite la sobrecarga de información
Si bien las páginas de destino suelen estar diseñadas para dirigir al usuario a una llamada a la acción muy específica, eso no siempre se puede decir de los sitios web, las plataformas SaaS o los paneles de usuario. Muy a menudo, esto lleva a una sobrecarga de información para sus usuarios, lo que significa que se rendirán y seguirán adelante. Poder dirigirlos a la información importante según su estado actual en el ciclo de vida del cliente evitará que eso suceda.
2. Experiencia personalizada
Proporcione el mejor servicio al cliente posible personalizando la experiencia del usuario. Si ha trabajado en atención al cliente o marketing antes, sabe que hacer algo tan simple como llamar a alguien por su nombre puede marcar una diferencia significativa. Además, humanizar la experiencia del usuario web le permite resaltar detalles específicos del usuario, como planes suscritos, subtotales, servicios seleccionados y más.
3. Mejor soporte
Reduzca el número de veces que los usuarios requieren soporte proporcionándoles una asistencia clara que imita a un representante de soporte real en el sitio web. Sus usuarios no solo estarán más contentos con el servicio, sino que su empresa también ahorrará costos en chat de soporte y centros de llamadas.
4. Mayores conversiones
Dirija a sus usuarios a través de todo el embudo de ventas y reduzca el abandono. Numerosos estudios de caso en Toonimo ya demuestran que la conversión aumenta significativamente cuando el canal está “humanizado”. Agregar una superposición interactiva que incluye voz humana y marcas gráficas de guía que dirigen a sus usuarios a través de procesos complejos ayuda a mejorar las conversiones en todos los canales digitales.
5. Retención de clientes
Si un cliente está satisfecho con su servicio y productos, es más probable que siga siendo su cliente, vuelva a comprar e incluso recomiende su servicio a sus amigos. Al humanizar todo el ciclo de vida del cliente, los guía en cada paso sin tener que estar allí.
