4 formas de combatir el abandono del carrito

Escrito por Toonimo

Las últimas estadísticas sobre el abandono del carrito muestran un promedio impactante del 68.07%. Esto convierte el abandono del carrito de compras en un problema real y creciente para las empresas de comercio electrónico. Consulta las 29 estadísticas de tasa de abandono del carrito de Baymard Institute para 2014 para obtener más detalles sobre los estudios realizados.

Si bien estas cifras son asombrosas, los minoristas en línea pueden reducir la tasa de abandono y aumentar las conversiones guiando al usuario a través de un proceso de pago optimizado y eliminando las causas comunes de abandono del carrito.

Según Avangate, las cuatro razones principales por las que los consumidores abandonan los carritos de compra son las siguientes:

1. Impaciencia: En un mundo de gratificación instantánea donde todos son móviles y están en movimiento, los usuarios tienen muy poca paciencia para los sitios web lentos o que consumen mucho tiempo. Agrega formularios adicionales para completar o una página de carga lenta y se irán.
2. Confusión: En el momento en que no quede claro cómo completar la compra o surjan costos repentinos e inesperados, tus compradores abandonarán el barco. Los compradores en línea quieren que su experiencia sea clara, fácil y transparente o perderán rápidamente la paciencia.
3. Precaución: La privacidad y el robo son temores considerables para la mayoría de los compradores web que tienden a ser extremadamente cautelosos al divulgar información personal y detalles de tarjetas de crédito. Pueden surgir sospechas si solicitas demasiada información.
4. Indecisión: Algunos compradores simplemente tienen dificultades para decidir, mientras que otros realmente están buscando los mejores precios y ofertas. Algunos de estos individuos pueden regresar a sus carritos para realizar la compra después de que se hayan completado los procesos de decisión o investigación si deciden que tienes lo que quieren al precio correcto.

Ahora, la buena noticia es que, si un comprador ha llenado un carrito en tu sitio web, está interesado en tu marca. Conociendo las razones comunes por las que los compradores no completan la compra, tu trabajo es ayudar al comprador a completar el proceso y convertirlo en una venta.

Aquí hay formas de combatir las 4 razones de abandono del carrito mencionadas anteriormente:

1. Mejora la experiencia del usuario. Además de un diseño de carga rápida y fácil de navegar, querrás optimizar el proceso de compra. Incluye indicadores gráficos para mostrar al usuario cuántos pasos más hay en el proceso y concéntrate en el movimiento. Evita cualquier formulario innecesario o anuncios emergentes que distraigan e interrumpan el flujo de compra y usa colores brillantes y claras llamadas a la acción para que el usuario pueda pasar rápida y fácilmente de un paso al siguiente.
2. Además de una navegación clara y sencilla, sé transparente con los precios, incluidas las tarifas de envío y manipulación, haciendo que la información fiscal y de envío esté disponible desde el principio. Permite a los compradores navegar fácilmente hacia adelante y hacia atrás por el sitio y no los hagas esperar hasta la página de pago para mostrar el precio final de los artículos que desean comprar. Según una encuesta realizada por WebCredible, alrededor del 41% de los clientes abandonan sus carritos porque aparecen tarifas ocultas al pagar y el 44% abandonan sus carritos debido a las altas tarifas de envío.
3. Ofrece varias opciones de pago y no hagas que sea un requisito registrarse para realizar una compra. Sin embargo, puedes presentar un formulario que sugiera el registro como una forma de retener los artículos en el carrito de compras para que puedas hacer un seguimiento por correo electrónico si el carrito es abandonado. Según Listrak, los correos electrónicos enviados tres horas después de que un consumidor abandona un carrito tienen una tasa de apertura promedio del 40% y una tasa de clics del 20%.
4. Ofrece ofertas y cupones exclusivos (especialmente en el envío) para incentivar a los compradores a elegir tu sitio sobre la competencia. Proporciona mucha información sobre tus productos y ofrece soporte en vivo para responder cualquier pregunta que les ayude a encontrar lo que buscan y les asegure que están tomando una buena decisión. Crea una experiencia guiada para mantener a los usuarios comprometidos y enfocados mientras avanzan por tu sitio. Para lograr esto, considera un sistema de recorrido personalizado, que guía a los usuarios a través de tu sitio entregando mensajes personalizados basados en su comportamiento. Se ha demostrado que estos sistemas de orientación en el sitio aumentan las tasas de conversión y reducen el abandono del carrito.

Lo hemos dicho antes: las conversiones se reducen a la calidad de la experiencia del usuario. Si tu sitio presenta un diseño ordenado y fácil de navegar, establece confianza, ofrece una gran oferta e involucra al usuario, seguramente tendrás menos abandono del carrito y más clientes satisfechos.

‍