Wie man besseren Kundenservice mit weniger Kundendienstanfragen bietet
Das Internet ist ein sehr unpersönlicher Raum. Manchmal ist es alles, was Sie brauchen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, wenn Sie mit Ihren potenziellen Kunden sprechen können. Ob online oder offline, Interaktion und Anleitung helfen Kunden, sich informiert und wohlzufühlen, was die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs erhöht. Mit Echtzeit-Chat und audiovisuellen Site-Guides kann das Sprechen und Interagieren mit Ihren Website-Besuchern Realität werden.
Statistiken zeigen, dass 42 % der US-Kunden ihre Online-Transaktion abbrechen, wenn sie nicht das Gefühl haben, dass ihre Probleme zeitnah bearbeitet werden.
Darüber hinaus basieren 70 % der Kauferlebnisse auf der Erfahrung eines Kunden und wie er sich behandelt fühlt.
Für ein optimales Online-Kundenservice-Erlebnis möchten Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Benutzern personalisierte Unterstützung bieten, um ihre Fragen zu beantworten und ihnen zu helfen, das zu finden, wonach sie suchen. Andernfalls könnten Sie den Wert, den Kunden erwarten und benötigen, um eine Transaktion abzuschließen, nicht bieten.
Live-Chat
Echtzeit-Live-Chat-Funktionen bieten Ihren Website-Besuchern persönliche Kundendienstunterstützung. Menschen lieben es, eine Website durchsuchen zu können und Zugang zu jemandem zu haben, der sofort Fragen beantworten kann, sobald sie auftauchen. Live-Chat ist großartig, um das Engagement zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern, er erfordert jedoch Personal- und Schulungskosten, und hier kommt die personalisierte Anleitung ins Spiel.
Personalisierte Anleitung
Eine personalisierte Anleitungsplattform kann die für Kundensupportanfragen benötigten Ressourcen reduzieren, da sie die Selbstbedienung fördert und die Notwendigkeit für Benutzer, mit einem Live-Mitarbeiter zu sprechen, weitgehend eliminiert. Basierend auf Benutzermerkmalen, Verhaltenshinweisen und Seitenvariablen kann eine personalisierte Vor-Ort-Anleitung maßgeschneiderte Skripte mit gezielten Nachrichten liefern, die Website-Besuchern helfen, Ihre Website zu navigieren und das zu finden, wonach sie suchen. Eine intuitive Navigation präsentiert Ihren Verbrauchern relevante Informationen, um sie zielgerichtet und konversionsorientiert zu halten, wodurch der Bedarf an Live-Kundensupport reduziert wird.
Mit personalisierter Anleitung kommunizieren Sie mit dem Benutzer, bevor er den Kundensupport kontaktieren muss.
Ein solches System wird:
- Engagement erhöhen
- Website-Bindung erhöhen
- Selbstbedienung fördern
- Kundendienstanfragen reduzieren
- Benutzererfahrung verbessern
- Handlungsaufforderungen direkt steuern
- Konversionsraten verbessern
- Umsatz und Einnahmen steigern
Das Schöne an einer Vor-Ort-Anleitungsplattform wie Toonimo ist, dass Sie die Möglichkeit haben, Audio- und animierte Elemente zu verwenden, um Ihre gezielte Botschaft zu übermitteln und das persönliche Gefühl Ihres Benutzererlebnisses zu verbessern. Studien zeigen, dass visuelle Bilder unverwechselbarer sind und eine einprägsamere Gehirnreaktion hervorrufen, wenn sie mit einem zweiten Sinn, insbesondere dem Klang, kombiniert werden.
Ihre Botschaft wird eine größere Wirkung haben und ein einprägsameres Benutzererlebnis schaffen, wenn Sie ein sensorisches oder interaktives Marketingelement wie Ton oder Animation hinzufügen. Ihr Benutzer wird das Gefühl haben, dass Sie mit ihm „sprechen“ und sich in ein Gespräch verwickeln. Eine lebensechte Stimme oder Animation, die Ihr Publikum führt, schafft ein Gefühl von Vertrauen und Leichtigkeit, da sie einem ansonsten digitalen Verkaufserlebnis ein fast menschliches Element hinzufügt.
Möchten Sie exzellenten Kundensupport bieten, ohne ein Rund-um-die-Uhr-Support-Team zu benötigen? Ein personalisiertes Anleitungssystem bietet den individuellen Servicewert, den Sie Ihren Kunden bieten möchten, während es die Personalkosten für Live-Chat- oder Telefonanfragen reduziert.
