Salesforce-Training verbessern
Salesforce ist eines der größten Online-Softwareunternehmen mit mehr als hunderttausend Kunden und 8,39 Milliarden Dollar Umsatz.
Zu den vielen Gründen, warum Salesforce als so erfolgreich gilt, gehört, dass sie ständig neue Funktionen erfinden, neue Tools entwickeln und bestehende verbessern, wie zum Beispiel: Salesforce Lightning, Salesforce Einstein, Salesforce1, ETC.
Ein interessanter Faktor, auf den Salesforce-Kunden immer wieder stoßen, ist, dass sie die Salesforce-Tools nicht vollständig nutzen.
Die meisten Salesforce-Kunden sind sich der nützlichen Funktionen nicht bewusst. Es mangelt an Wissen, was die effektive Nutzung von Onboarding- und Schulungsprogrammen beeinträchtigt. Mitarbeiter großer Unternehmen sind nicht vollständig über die Vorteile informiert, die Salesforce-Tools bieten. Damit Unternehmen ihre Investitionen maximieren können, müssen sie vollständig verstehen, wie Salesforce-Tools zu verwenden sind, damit ihre Mitarbeiter umfassend geschult werden können. Wenn Unternehmen neue Software implementieren, wird typischerweise ein lokaler Partner für eine bestimmte Zeit engagiert, um das Unternehmen bei der Ersteinrichtung und Mitarbeiterschulung zu unterstützen. Heutzutage ist eine Kombination aus externen Partnern und neuen interaktiven Onboarding-Tools erforderlich.
Dieser Beitrag wird die Probleme, auf die Unternehmen bei der Implementierung und Transformation neuer Software stoßen, detailliert erörtern. Dieser Beitrag wird auch versuchen, eine solide Lösung für die genannten Probleme zu bieten, zusammen mit zusätzlichen Informationen zu Onboarding-Tools, die Unternehmen bei der Organisation während des gesamten Anpassungsprozesses helfen können.
Salesforce-Training könnte schwierig zu bedienen sein
Salesforce kann ziemlich komplex und schwierig sein, insbesondere für Großunternehmen und kleine bis mittelständische Unternehmen. Heutzutage sind die meisten großen Softwarelösungen in die Cloud migriert; dies ermöglicht Unternehmen, Softwarelösungen einfach zu wechseln. Die Einfachheit des Wechsels zu Cloud-basierten Lösungen erhöht die Produktakzeptanzprozesse und den Bedarf an sofortigem Online-Support. Unternehmen müssen ihre Mitarbeiter schnell und effektiver schulen und unterstützen, was die Zeit bis zur Produktakzeptanz verkürzt.
Wie bereits erwähnt, aktualisieren Salesforce und andere große SaaS-Plattformen ihre Produkte häufig und fügen weitere Funktionen hinzu. Ihre Mitarbeiter über die neuesten Änderungen und Updates auf dem Laufenden zu halten, ist eine komplexe Aufgabe für den Salesforce/CRM-Administrator.
Zusätzlich sind Benutzer in Gruppen unterteilt; jeder Bereich hat einen anderen Satz von Berechtigungen. Zum Beispiel: Das Vertriebsteam wird andere Verwendungen und Berechtigungen haben als das BI- und Marketingteam. Der Administrator sollte alle Teams und Gruppen onboarden und unterstützen.
Es hat sich gezeigt, dass die persönliche Schulung von Benutzern nicht mehr so effektiv ist wie früher. Es gibt viele Gründe, warum F2F-Schulungen an Relevanz verlieren. Mit der heutigen fortschreitenden Technologie verlagern sich Unternehmen auf neue Arten von Schulungs- und Onboarding-Tools. Dieser Prozess wird potenziell jede Softwarelösung, einschließlich Salesforce, maximieren.
Schnelle Akzeptanzprozesse
Onboarding sollte für Mitarbeiter immer verfügbar und personalisiert sein. Mitarbeiter sollten alle Funktionen der Plattform kennen und wissen, wie sie sich auf der Plattform bewegen können. Auf diese Weise können sich Mitarbeiter anpassen und lernen, die Software nach Belieben zu bedienen. Dieser Prozess sollte für Mitarbeiter sehr einfach und angenehm sein, um die neue Software zu erlernen. Wenn Benutzer außerdem mehr lernen möchten, sollten sie die gesamte Schulungssitzung auf Anfrage zur Verfügung haben und nicht von Frontalschulungen abhängig sein.
Heutzutage ermöglichen die neuen interaktiven Onboarding-Tools den Mitarbeitern, personalisierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erhalten. Die Onboarding- und Schulungstools sind immer verfügbar, egal ob ein Mitarbeiter die Plattform oder den Online-Support nutzen muss. Diese Programme können eine unbegrenzte Anzahl von Schulungsszenarien und Anleitungsprogrammen speichern, die interaktive, visuelle und Audio-Anleitungsfunktionen bieten. Mitarbeiter haben die Option, Feedback zur Onboarding-Sitzung zu geben, damit der Administrator die Anleitungen entsprechend verbessern und ändern kann. Ein weiterer Vorteil der neuen interaktiven Onboarding-Tools ist das umfassende Analyse-Dashboard, das Aufschluss darüber geben kann, welcher Onboarding-Plan am besten funktioniert hat.
Hier sind einige Beispiele für das Onboarding eines Vertriebsmitarbeiters in Salesforce:
- Beispiel 1: Onboarding-Programm für die Vertriebsgruppe
Wenn sich der Vertriebsmitarbeiter bei Salesforce anmeldet, sieht er nur die Vertriebsschulungsgruppe.- Beispiel 2: Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Den Vertriebsmitarbeiter Schritt für Schritt mit informativen Textblasen anleiten- Beispiel 3: Audiovisuelle Anleitungen
Leistungsstarke Anleitungsfunktion für eine höhere Engagement-Rate
Binden Sie Ihre Mitarbeiter in das Training ein
Mit den heutigen neuen Onboarding-Tools können Benutzer in Echtzeit an der Schulung teilnehmen. Verschiedene Schulungssitzungen können unterschiedliche Szenarien haben, die auf der Interaktion des Mitarbeiters basieren. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise mit Salesforce vertraut ist, wird er eine leichtere Interaktion mit dem Schulungsprogramm erleben. Wenn der Mitarbeiter neu bei Salesforce ist, wird das Schulungsprogramm ausführlicher und umfassender sein. Alles basiert auf dem Benutzerverhalten. Unter den verschiedenen erweiterten Funktionen, die die neuen Onboarding-Tools bieten, kann der Administrator verschiedene Arten von Schulungssitzungen testen und beim Aufbau verschiedener Arten von Engagement die Option wählen, Banner, Modelle, Popups, Umfragen, Suchmenü-Widgets und mehr zu verwenden.
Ein Salesforce-Administrator könnte eine Vorlage aus einem Pool von Vorlagen auswählen oder eine vorgefertigte Anleitung nehmen und kleine Änderungen bearbeiten, anstatt eine neue zu erstellen. Diese vorgefertigten Szenarien könnten dem Salesforce-Administrator enorm helfen, indem sie externe Ideen liefern.
Letzte Worte:
Bei der Implementierung von Salesforce oder einer anderen SaaS-Software in einem Unternehmen muss ein Gleichgewicht gefunden werden. Es bedarf einer Kombination aus persönlicher Schulung sowie Online-Onboarding und -Schulung. In dieser Ära verlieren F2F-Schulungen jedoch an Relevanz, und interaktive Online-Anleitungen übernehmen die Führung. Es ist wichtig, dass Unternehmen sich an neue fortschrittliche Technologien anpassen.
