Halten Sie Benutzer mit personalisierter Benutzerführung fokussiert
Das Internet ist ein geschäftiger Ort und voller Ablenkungen, die Ihre Kunden davon abhalten können, konzentriert zu bleiben und ihre Absichten zur Konvertierung zu verfolgen. Tatsächlich kann das World Wide Web mit der Flut von Produkten, Marketingbotschaften, Inhalten und Anzeigen ein ziemlich entmutigender Ort sein.
Fokus, Leute!
Damit Ihr Publikum fokussiert ist, müssen Ihre Botschaft und deren Übermittlung fokussiert sein. Sie möchten, dass Ihre Website Ihrem Publikum Optionen bietet, aber gleichzeitig ein Hafen der Einfachheit und Klarheit ist, der den Benutzer auf Ihrer Website engagiert hält.
Im Jahr 2012 führte das Corporate Executive Board mehrere weltweite Umfragen und Interviews mit mehr als 7.000 Verbrauchern, Hunderten von Marketingmanagern und anderen Experten durch und stellte fest, dass der Hauptfaktor für die sogenannte „Kundenbindung“ die Entscheidungseinfachheit ist. (Kundenbindung umfasst die Durchführung eines beabsichtigten Kaufs, Wiederholungskäufe und Empfehlungen an andere).
In der Studie wurde ein „Entscheidungseinfachheitsindex“ für Websites erstellt, um zu messen, wie einfach es für Verbraucher ist, zu navigieren, Informationen zu erhalten und die Kaufentscheidung zu treffen. Sie fanden heraus, dass Marken, die im oberen Viertel der Studie lagen, mit 86 % höherer Wahrscheinlichkeit von den Verbrauchern, die sie in Betracht zogen, gekauft wurden als diejenigen im unteren Viertel!
Wie gestalten Sie Ihre Website also einfacher zu bedienen?
Benutzerführung / Geführte Navigation
Halten Sie Benutzer auf Kurs und konversionsorientiert, indem Sie eine Onsite-Führung anbieten. Interaktive Benutzerführung bietet Hinweise und direkte Nachrichten, um Benutzern zu helfen, sich zu orientieren und Ihre Website effektiv zu navigieren. Dies eliminiert die Wahrscheinlichkeit, dass sich der Benutzer beim Betreten Ihrer Website von den Auswahlmöglichkeiten überwältigt fühlt. Indem Sie Ihren Website-Besuchern Klarheit verschaffen und es ihnen leicht machen, sich zurechtzufinden und die beabsichtigte Aktion einfach abzuschließen, helfen Sie den Verbrauchern auf einem effizienten Weg zum Kauf. Ihre Website-Besucher werden eine verbesserte Benutzererfahrung haben, da Sie ihnen helfen, sich schneller zurechtzufinden und die gesuchten Informationen zu finden. Eine schnellere, einfachere Navigation reduziert die Wahrscheinlichkeit vieler Gefühle, die zu Website- und Warenkorbabbruch führen, wie Frustration, Unentschlossenheit und Überforderung.
Personalisierte Nachrichten
Vereinfachen Sie den Entscheidungsprozess, indem Sie die Benutzererfahrung personalisieren. Sie haben möglicherweise viel zu bieten, aber nicht alles, was Sie anbieten, ist für jeden relevant. In einem stationären Geschäft können Sie Ihr Verkaufsgespräch gezielt gestalten, indem Sie zunächst Details zu den individuellen Bedürfnissen Ihres Kunden erfahren. Indem Sie fragen: „Wie kann ich Ihnen helfen?“, leiten Sie sie zu den relevantesten Lösungen, was die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöht. Mit ständig fortschreitender Technologie, wie sie von der Toonimo-Plattform eingesetzt wird, können Sie spezifische Informationen über den Benutzer basierend auf Verhaltenshinweisen sammeln, die gezielte Nachrichten und Handlungsaufforderungen auslösen. Personalisierte Nachrichten halten den Benutzer auf Ihrer Website engagiert, da Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit die Informationen bereitstellen, die für das relevant sind, wonach er sucht.
Die Kombination dieser beiden Lösungen schafft ein personalisiertes Benutzerführungssystem, das eine konversionsorientierte Interaktion fördert, die den Kunden auf dem Weg zum Verkauf hält. Sie werden glücklich sein, weil Ihre Konversionsraten höher sein werden, und Ihre Kunden werden glücklich sein, weil sie eine einfache, klare und fokussierte Benutzererfahrung haben werden, die ihnen ein gutes Gefühl bei ihrer Kaufentscheidung und Ihrer Marke vermittelt.
