5 Gründe, Ihren digitalen Kanal zu humanisieren
Beginnen wir damit, zu erörtern, was die Humanisierung Ihres digitalen Kanals wirklich bedeutet. Die digitale Welt hat den Zugang zu Informationen und Interaktionen erleichtert – heute kann man von überall aus alles einkaufen, Finanzen überwachen, Urlaube planen, Lebensmittel bestellen und vieles mehr. Obwohl dies ein enormer Fortschritt ist, von dem wir alle ständig profitieren, und weit entfernt von den einschränkenden Tagen der Schneckenpost, Telefonbüchern und stationären Geschäften, fehlt ihm doch eine sehr wichtige Komponente – ein menschliches Element.
Obwohl wir daran gewöhnt sind, unsere Smartphones, Laptops und Tablets für praktisch alles zu nutzen, sind wir immer noch sehr daran gewöhnt, täglich mit Menschen zusammenzuarbeiten und zu interagieren. Wenn Sie in einem Geschäft sind, wissen Sie, dass Sie, wenn Sie etwas nicht finden oder eine Frage zu einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung haben, nur „Entschuldigen Sie...?“ sagen müssen und fast immer schnell von einem Verkäufer begrüßt werden, der Ihre speziellen Fragen beantworten kann. Wenn Sie bei der Bank sind und Hilfe benötigen, kann der Kassierer Ihre persönlichen Fragen beantworten und innerhalb weniger Minuten verstehen Sie.
Die heutige Online-Welt steht vor einer Herausforderung – ein menschliches Element in die digitale Welt zu bringen. Unternehmen tun, was sie können, indem sie Tutorials, Anleitungen, Videos und mehr anbieten, aber das menschliche Element kann nicht ersetzt werden. Hier kommt die „Humanisierung“ Ihres digitalen Kanals ins Spiel.
Dies bedeutet, Ihrer Website ein menschliches Element hinzuzufügen, sei es auf einer Website mit dem Ziel, Besuchern beim Kauf eines Flugtickets, der Bezahlung ihrer Stromrechnung, dem Hinterlassen von Details für weitere Informationen oder dem Kauf eines neuen Mobiltelefons zu helfen. Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine digitale Führung mit einer menschlichen Stimme und grafischen Anmerkungen, die Ihre neuen Besucher und Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus ansprechen und anleiten kann, indem sie sie bei jedem Schritt des Weges führt.
Hier ist, was die Humanisierung Ihres digitalen Kanals für Ihre Benutzer tun kann:
1. Informationsüberflutung vermeiden
Während Landing Pages in der Regel darauf ausgelegt sind, den Benutzer zu einer sehr spezifischen Handlungsaufforderung zu leiten, kann dies nicht immer für Websites, SaaS-Plattformen oder Benutzer-Dashboards gesagt werden. Sehr oft führt dies zu einer Informationsüberflutung für Ihre Benutzer, was bedeutet, dass sie aufgeben und weiterziehen. Die Möglichkeit, sie basierend auf ihrem aktuellen Status im Kundenlebenszyklus zu den wichtigen Informationen zu leiten, wird dies verhindern.
2. Personalisierte Erfahrung
Bieten Sie den bestmöglichen Kundenservice, indem Sie die Benutzererfahrung personalisieren. Wenn Sie zuvor im Kundensupport oder Marketing gearbeitet haben, wissen Sie, dass etwas so Einfaches wie jemanden mit seinem Namen anzusprechen einen erheblichen Unterschied machen kann. Zusätzlich ermöglicht die Humanisierung der Web-Benutzererfahrung, spezifische Benutzerdetails wie abonnierte Pläne, Zwischensummen, ausgewählte Dienste und mehr hervorzuheben.
3. Besserer Support
Reduzieren Sie die Häufigkeit, mit der Benutzer Support benötigen, indem Sie ihnen klare Unterstützung bieten, die einen tatsächlichen Supportmitarbeiter auf der Website nachahmt. Ihre Benutzer werden nicht nur zufriedener mit dem Service sein, sondern Ihr Unternehmen wird auch Kosten für Support-Chats und Callcenter sparen.
4. Höhere Konversionen
Führen Sie Ihre Benutzer durch den gesamten Verkaufstrichter und reduzieren Sie Abbrüche. Zahlreiche Fallstudien bei Toonimo beweisen bereits, dass die Konversion erheblich steigt, wenn der Kanal „humanisiert“ wird. Das Hinzufügen einer interaktiven Überlagerung, die menschliche Stimme und grafische Coach-Markierungen enthält, die Ihre Benutzer durch komplexe Prozesse führen, trägt dazu bei, die Konversionen über digitale Kanäle hinweg zu verbessern.
5. Kundenbindung
Wenn ein Kunde mit seinem Service und seinen Produkten zufrieden ist, ist es wahrscheinlicher, dass er Ihr Kunde bleibt, erneut kauft und Ihren Service sogar seinen Freunden empfiehlt. Durch die Humanisierung des gesamten Kundenlebenszyklus führen Sie ihn durch jeden Schritt, ohne jemals tatsächlich anwesend sein zu müssen.
