5 effiziente Salesforce-Schulungstools

Salesforce ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Relationship Management (CRM). Dies beschreibt die komplexen Wechselbeziehungen und Interaktionen zwischen einem Unternehmen, seinen Stakeholdern und der Kundschaft. CRM zielt auf eine verbesserte Rentabilität innerhalb des Unternehmens durch die Personalabteilung und extern durch die Lieferkette ab. Das schnelle Wachstum von Salesforce hat zu einem starken Anstieg der Nachfrage nach Salesforce-Administratoren auf globaler Ebene geführt.

Eine brandneue Desktop-App von Salesforce ist als Lightning Experience bekannt. Benutzer müssen sich sehr schnell mit der neuen Lightning-Benutzeroberfläche vertraut machen. Das Salesforce Lightning präsentiert 25 einzigartige Funktionen auf einer benutzerfreundlichen Oberfläche und ist für maximale Funktionalität optimiert. Es hebt das Lightning Component Framework für beschleunigte Entwicklung, Leistung und visuelle Konstruktion von Apps hervor. Es kann nahtlos bereitgestellt und für maximale Funktionalität während der Salesforce-Schulung vollständig angepasst werden.

Lern- und Schulungsoptionen

Salesforce CRM-Beschäftigungsmöglichkeiten umfassen eine breite Palette spezialisierter Positionen und Karriereperspektiven. Diese decken das gesamte Spektrum ab, einschließlich: Vertrieb, Technik & Produkt, Kundenerfolg, Marketing und IT. Als weltweit führende CRM-Plattform wird Salesforce in mehreren Branchen auf allen Kontinenten eingesetzt. Dank seiner Intelligent Customer Success Platform sind Salesforce-Administratoren und -Entwickler weltweit gefragt. Unternehmen, die die Dienste von Salesforce nutzen, müssen über die neuesten innovativen Technologien und Marktveränderungen auf dem Laufenden bleiben.

Es stehen verschiedene Salesforce-Schulungsoptionen zur Verfügung, darunter Selbststudium über Webinare, Seminare, Artikel, Leitfäden und Videos. Weitere Optionen sind persönliche Präsenzschulungen oder über Live-Feeds. Angesichts derart schneller und dramatischer technologischer Veränderungen ist es unerlässlich, dass das Administratorpersonal und die Entwickler bei der Verwendung von Salesforce auf dem neuesten Stand sind. Das Unternehmen bietet didaktische virtuelle Lerndemos mit Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud, Wave Analytics, App Cloud, Commerce Cloud und IoT Cloud an.

5 effektive Tools zum Erlernen von Salesforce

• #1 Lynda.com bietet mehrere Salesforce-Schulungskurse für Administratoren, Kundendienstmitarbeiter, Vorgesetzte und Management an. Während ein Unternehmen seine Kundenbeziehungsmanagementstruktur aufbaut, können Schlüsselpersonal Leads in Opportunities umwandeln, Berichte erstellen, Konten einrichten und neue Kontakte hinzufügen. Lynda.com bietet Benutzern eine 10-tägige kostenlose Testversion an.
  Die kostenpflichtigen Dienste umfassen eine Basisoption für 19,99 $ pro Monat und eine Premium-Option mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis für 29,95 $ pro Monat. Diese bieten Benutzern einen Anfänger- und Fortgeschrittenen-Salesforce-Schulungsplan sowie bis zu 5.975 Kurse und unbegrenztes Lernen von Ihrem Fernseher, Tablet, Computer, Smartphone oder Phablet. Es gibt viele Vorteile bei der Verwendung der Software, einschließlich sofortigem Zugriff über das IoT, Motivationskurse und technische Updates. Der Nachteil ist die begrenzte 10-tägige kostenlose Testversion. Einige der Beschwerden, die Benutzer über Lynda geäußert haben, beziehen sich auf schlechtes Kundenfeedback
  
• #2 Neue Trainings- und Onboarding-Tools bieten eine praktikable und kostengünstige Lösung zum Verständnis, zur Implementierung und Erklärung von Salesforce für Administratoren und Stakeholder. Die Verwendung von interaktiven Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit menschlicher Stimme vereinfacht den Adoptions- und Implementierungsprozess von Salesforce im Unternehmen. Diese Salesforce-Schulungsressourcen können jederzeit gestartet werden. Kunden haben die Möglichkeit, regelbasierte Anleitungen zu implementieren, um das Onboarding perfekt anzupassen. Diese Onboarding-Tools erleichtern es auch, zu erklären, wie Dinge funktionieren, während Benutzer mit dem System interagieren. Kunden können die Wirksamkeit neuer Trainings- und Onboarding-Tools mit einer Live-Demo bei Toonimo bewerten. Echtzeit-Anleitung und verbesserte Unterstützung beschleunigen den Lernprozess und erzielen bessere Ergebnisse.
  
• #3 Trailhead von Salesforce ist der selbstbeschriebene „unterhaltsame Weg, Salesforce zu lernen“. Ein Team von Trailblazern von Salesforce bietet interaktive Salesforce-Schulungsmodule zur Personalisierung von Kundenreisen, zum schnellen Erstellen von Apps, zur Kundenbindung mit dem Internet der Dinge, zum schnellen Verkauf mit Sales Cloud und zur verbesserten Kundenzufriedenheit mit Service Cloud. Diese Trails sind darauf ausgelegt, das Lernen durch die vielen Funktionen und Merkmale, die über Salesforce verfügbar sind, zu beschleunigen. Es gibt verschiedene Trails, Module, Projekte und Superbadges, die Benutzer durcharbeiten können, und alles ist kostenlos verfügbar. Die Optionen sind zum Zeitpunkt des Schreibens für Administratoren, Anfänger und Geschäftsbenutzer anwendbar, es waren 47 Trails verfügbar, und obwohl beeindruckend, ist es ein langwieriger und intensiver Weg, dieses leistungsstarke CRM-Programm zu verstehen.
  
• #4 Salesforce YouTube-Kanal ist eine weitere Option für Salesforce-Schulungen. Dieser Kanal bietet audiovisuelle Präsentationen zur Verwendung verschiedener Funktionen und Merkmale von Salesforce. Obwohl er allumfassend ist, müssen Benutzer nach spezifischen Salesforce-Funktionen und -Merkmalen suchen, während sie durch das Programm navigieren. Die Videokanäle umfassen Dreamforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, Desk.com, App Cloud, App Exchange, Developers und Salesforce.org. Jeder vorgestellte Kanal zeigt Dutzende verwandter Videos mit Erklärungen zur Optimierung der Systemnutzung. Es kann sich als umständlich erweisen, auf diese Weise zu lernen, insbesondere bei Unternehmen mit mehreren Abteilungen, Administratorpersonal und Kunden, mit denen zusammengearbeitet werden muss.
  
• #5 Persönliche Schulung ist bei Salesforce-Schulungsprogrammen üblich und wird typischerweise von lokalen Salesforce-Resellern durchgeführt. Sobald Sie sich entschieden haben, Salesforce in Ihrem Unternehmen zu implementieren, ist es notwendig, die Funktionsweise zu verstehen, damit die Akzeptanz und Funktionalität maximiert werden. Vor-Ort-Präsenzschulungen sind eine weitere Option für Administratoren und Entwickler, um die Software zu implementieren und zu nutzen. Fortgeschrittene Schulungen umfassen Berichterstellung und Systemwartung. Die persönliche Option ist zuverlässig und effektiv, obwohl sie ziemlich teuer ist. Zu den weiteren Vorteilen gehören höhere Benutzerakzeptanzraten, eine erhöhte Vertriebspipeline und eine verbesserte Produktivität und Leistung von Mitarbeitern, Kunden und anderen Stakeholdern. Der Nachteil: Kosten.
  

Fazit

Es gibt viele effektive Wege, Salesforce zu lernen. Jede der 5 aufgeführten Optionen hat ihren Wert für die Salesforce-Schulung, vorausgesetzt, das Administratorpersonal, die Entwickler und die Kunden sind bereit, mit diesen Ressourcen zu arbeiten. Zum größten Teil wird es immer ein spezifisches Publikum für diese einzelnen Lernkanäle geben, und der beste Ansatz könnte einer sein, der Salesforce YouTube-Videos, neue Trainings- und Onboarding-Tools sowie persönliche Schulungen für maximale Effektivität integriert. Unternehmen neigen dazu, alle verfügbaren Optionen zu erkunden, während sie ein neues Onboarding-System wie Toonimo und andere mit Mitarbeitern und/oder Kunden einrichten. Es ist entscheidend, dass neue Managementsysteme und -strukturen von allen relevanten Stakeholdern im Unternehmen verstanden werden, damit sie für maximale Effektivität übernommen werden können.

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