Experiência do Usuário: A Chave para Grandes Conversões

O marketing online mudou ao longo dos anos. Sites que se focavam em produzir ótimo conteúdo estão agora a mudar para a criação de experiências de navegação do utilizador positivas.

Como é que o design de um site para uma experiência de utilizador ótima e o aumento das conversões estão relacionados?

A resposta - muito de perto.

Antes de explicar a sua estreita relação, vamos clarificar alguns termos.

Design significa resolver problemas para melhorar a experiência do utilizador. Significa focar os esforços em torno de um objetivo específico - como a geração de leads ou a disponibilidade de voos numa companhia aérea.

Design não significa apenas ter cores bonitas e fazer um site parecer visualmente apelativo.

O objetivo de projetar um site para uma experiência de utilizador melhorada é maximizar a jornada de navegação positiva através do funil de vendas.

Criar experiências de utilizador ótimas é executar um objetivo específico. Deve ser focado num único e específico objetivo. A experiência do utilizador precisa de levar a algo. Pode ser um "gosto", uma partilha social ou a conclusão de uma compra.

Consumidores e visitantes de um site estão a experimentar e a interagir com uma marca. A qualidade dessa jornada e experiência está diretamente associada à formação da sua opinião, potencial envolvimento com a marca e possíveis conversões.

A experiência do utilizador importa muito. Mais do que a maioria das pessoas percebe. As experiências de utilizador melhor projetadas saem do caminho e apenas ajudam as pessoas a fazer as coisas. Menos é mais. Se tiveres de explicar, já falhaste.

Jason Goldberg, fundador e CEO da Fab.com

Como é que uma empresa mede o sucesso da experiência do utilizador?

Medir a eficácia do design da experiência do utilizador é relativamente simples. A chave é identificar um objetivo específico e determinar se o design foi ou não o fator contribuinte para o aumento da taxa de conversão.

Aqui estão perguntas críticas a fazer ao projetar com uma experiência de utilizador focada na conversão:

• Útil: O produto ou site atual é útil? Se não, mude-o. A experiência do utilizador melhora à medida que o site se torna mais útil.
• Usável: Quão fácil é usar/navegar no site? Mantenha um site simples e reduza a confusão. A usabilidade é boa, mas a fluidez é melhor.
• Desejável: O site ou produto é desejável? O valor é claro com base nos gráficos e na identidade da marca? Os utilizadores serão emocionalmente impulsionados ou inspirados pelo design?
• Pesquisável: Mantenha o design do site focado em tornar a navegação e a localização de conteúdo e produtos simples. A maioria dos consumidores não procura muito a fundo num site. Torne a pesquisa simples e fluida.
• Credibilidade: Existem elementos de conteúdo e design que conferem credibilidade ao produto? Como podem os dois ser integrados para melhorar a credibilidade do site?
• Valioso. Mantenha o cliente no centro de todo o conteúdo e design. Quaisquer melhorias devem ser centradas no aumento das taxas de conversão.

Qualquer site pode modificar as suas experiências de utilizador. Quanto mais focado no utilizador for o design/objetivos, melhores serão os resultados.

Aqui está um vídeo sobre o ROI da Experiência do Utilizador

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