Como a Orientação do Utilizador Pode Impulsionar o Seu Funil de Vendas
Um funil de vendas, tal como se aplica ao seu website, é o processo que pretende que os seus utilizadores experimentem à medida que passam de um potencial cliente no topo do funil, para um lead, para um cliente (tomando uma ação) na parte inferior do funil.
Deixar um utilizador à sua própria sorte no seu website e provavelmente terá um funil “com fugas” – perdendo potenciais clientes ao longo do caminho.
Pretende guiar os utilizadores através do seu website para os manter envolvidos e focar a sua atenção nas suas chamadas para ação. Para isso, a sua mensagem precisa de ser direcionada para manter o interesse deles ao longo do caminho. Um sistema de orientação do utilizador faz exatamente isso.
A Analogia do Funil de Óleo
Pense no sistema de orientação do utilizador em termos de um funil de óleo. O propósito do funil é tornar o processo de colocar o óleo no seu carro fácil e limpo. Pretende que TODO o óleo vá para o motor sem derramar e vazar. Da mesma forma, um sistema eficaz de orientação do utilizador direciona os seus utilizadores para o destino desejado de forma limpa e fácil.
É Tudo Sobre AIDA
O conceito de funil de vendas baseia-se num modelo de marketing clássico que utiliza o acrónimo AIDA:
- A: Atenção ou consciência - atrair a atenção do cliente
- I: Interesse - despertar o interesse do cliente para que queira saber mais
- D: Desejo - convencer o cliente de que o produto ou serviço que oferece satisfará as suas necessidades
- A: Ação - levar o cliente a tomar a ação desejada (compra, chamada, inscrição, etc.)
Um sistema de orientação no local é construído com uma interface intuitiva que responde ao comportamento dos utilizadores. As ações do utilizador no site irão desencadear a entrega de conteúdo direcionado para promover cada uma das etapas acima e conduzir o utilizador pelo funil de vendas em direção à ação desejada. Esta experiência guiada cria mais envolvimento no local, reduzindo o abandono do site e do carrinho e aumentando as taxas de conversão.
Perguntas para Construir o Seu Funil de Vendas
A TechWyse publicou um excelente post sobre como construir um funil de vendas no seu website, delineando as principais perguntas que precisa de responder:
- Quem é o seu visitante de website perfeito?
- Qual produto ou serviço é mais propício para atrair o seu negócio?
- Que imagens e chamada para ação pode colocar no banner superior para persuadir o visitante a saber mais?
- Uma vez na página de vendas, que oferta pode fazer para persuadi-los a completar o objetivo do funil de vendas?
- Que informações adicionais pode oferecer ao visitante depois de ele ter clicado na sua 'página de vendas'?
- Como pretende que o visitante o contacte?
A Orientação do Utilizador Irá Supercarregar o Seu Funil de Vendas
Um sistema de orientação do utilizador basicamente leva o funil de vendas que cria ao responder a estas perguntas para o próximo nível. Ao contrário de um website estático, a resposta personalizada e a orientação no local direcionam o utilizador mais como uma experiência pessoa a pessoa. Agora tem uma experiência de vendas personalizada, baseada na entrada do utilizador, o que resulta em significativamente menos fugas no funil e mais conversões.
Lembre-se, o objetivo é manter os utilizadores no seu site. Com cada momento adicional gasto e página visualizada, as chances de conversão aumentam exponencialmente. A orientação do utilizador direciona o utilizador com base em pistas intuitivas sobre o que ele quer e precisa, dando-lhe a oportunidade de direcionar a sua mensagem e guiá-lo suavemente da atenção, para o interesse, para o desejo e, finalmente, para a ação!
