Como Entregar uma Mensagem Consistente em Todos os Canais de Marketing
As empresas hoje trabalham em múltiplos canais de marketing para promover seus serviços e produtos. Isso inclui tanto online quanto offline, desde brochuras e comerciais de TV até mídias sociais e websites. Seu público-alvo será frequentemente exposto à sua marca em diferentes canais e a consistência em todos esses canais mantém sua mensagem clara e memorável. Mais importante, evita que seu público-alvo fique confuso e rapidamente desinteressado no que você tem a oferecer.
Agora, tenha em mente que o tempo de atenção do visitante médio é de apenas alguns segundos, então você precisa mantê-los engajados e interessados novamente a cada passo do ciclo de vida do cliente.
A Consistência é a Chave para um Branding Eficaz
Você ouve muito a palavra "branding" quando é um profissional de marketing ou proprietário de empresa, mas consistência é exatamente isso - branding. Não se limita ao slogan que você tem em seu banner ou cabeçalhos de e-mail, são as cores que você usa, a linguagem com a qual você escreve, as plataformas em que você escolhe aparecer e muito mais. É quem você é como marca.
Pense na sua marca como um ser humano com uma personalidade muito específica, traços de caráter identificáveis e hábitos e hobbies humanos regulares. Você conhece essa pessoa porque a vê interagir com você e com outras pessoas regularmente. No entanto, se eles interagem de forma diferente com pessoas diferentes, você não consegue entender quem é essa pessoa e como é sua personalidade, e mais importante - se você gosta deles e quer interagir com eles.
Uma marca é a mesma coisa. Ela precisa fornecer ao seu público-alvo uma mensagem e imagem de marca consistentes em todos os canais, tanto online quanto offline, para que seja mais fácil de lembrar e a mensagem de marketing seja transmitida. Na verdade, diz-se que seus clientes precisam ouvir sua mensagem pelo menos sete vezes antes de decidirem comprar, se comprometer ou se inscrever. Portanto, garantir que eles ouçam a mesma mensagem na mesma linguagem de marca é crucial para o seu resultado final.
Como Evitar Inconsistências que Prejudicam Sua Marca
Fato: Mensagens inconsistentes impedirão que sua empresa atinja seus objetivos em todos os canais - de vendas e marketing a suporte e retenção de clientes.
Evitar isso não é tão complicado, apenas requer um pouco de trabalho, cooperação entre todos os departamentos e uma compreensão de quão importante a consistência é para todos os seus esforços de negócios.
Crie a Imagem da Marca
Primeiro, você terá que criar a imagem da marca. Como eu disse antes, pense nela como uma pessoa em sua complexidade. Você precisará decidir como será a consistência visual da marca e como soará a voz da marca. Tudo isso deve ser feito com base em uma pesquisa aprofundada de sua indústria, concorrentes e público.
A Consistência Começa Dentro da Empresa
Antes de se preocupar em ser consistente com seus clientes potenciais e existentes, você precisa garantir que haja consistência entre os diferentes departamentos e funcionários de sua empresa. A mensagem consistente deve ser implementada em todos os canais - isso inclui os departamentos de marketing, vendas, suporte e até mesmo TI. Idealmente, deve haver alguém em seu departamento de marketing para fazer a ligação entre todos os departamentos e garantir a comunicação adequada e a implementação eficaz da mensagem decidida.
Implementando Consistência em Todos os Canais
Uma vez que você tem todos os departamentos trabalhando juntos, a maior parte do trabalho já está feita. Você precisa analisar todo o ciclo de vida do cliente para entender o que um comprador regular passa desde o momento em que você desperta o interesse dele, até suas necessidades de suporte como cliente existente. Cada etapa neste ciclo pode ser otimizada para garantir que a imagem e a voz da marca sejam consistentes.
Usando a Personalização para Manter a Consistência da Marca
Um método muito eficaz de consistência da marca é implementar a personalização ao longo de todo o ciclo de vida. Profissionais de marketing por e-mail sabem muito bem a diferença que a simples adição do nome de alguém a um e-mail pode fazer. Imagine ser capaz de personalizar toda a experiência, desde a aquisição até o suporte. Isso aumenta muito as taxas de sucesso de retenção de clientes, reduz as despesas de suporte e permite a consistência da marca quando implementada em todos os canais possíveis.
