As 5 Melhores Dicas para Líderes Digitais em Viagens Online
Os profissionais de marketing na indústria de viagens trabalham com um público ligeiramente diferente, pois as empresas relacionadas a viagens vendem experiências mais do que qualquer outra coisa. Quando se trata da indústria de viagens, os profissionais de marketing digital sabem que a experiência do usuário e a satisfação do cliente estão acima de tudo. Reunimos 5 dicas de marketing direcionadas especificamente para profissionais de marketing digital e especialistas em experiência do cliente no mundo das viagens online. Cada dica pode melhorar instantaneamente o engajamento do usuário do seu site, aumentar o ROI e reduzir os custos de suporte ao cliente sem um aumento radical no seu orçamento.
Dica #1: O Conteúdo Deve Refletir a Experiência
Lembre-se sempre de que você está vendendo uma experiência, e uma inesquecivelmente boa. Quando você começar a escrever o conteúdo para o seu site, lembre-se de que está vendendo uma experiência para toda a vida, não um produto. Não se concentre nos fatos, nas comodidades do hotel, nos detalhes do voo, etc. Concentre-se na singularidade da experiência como um todo. Seu objetivo deve ser apelar às emoções dos clientes e fazê-los reservar o negócio porque eles anseiam pela experiência que você está descrevendo.
Exemplo:
Em vez de "O hotel dispõe de uma grande piscina exterior,” considere "Desfrute do belo tempo enquanto se senta e relaxa junto à piscina do hotel".
Dica #2: Facilite a Vida do Cliente
Os clientes de hoje não são estranhos às compras online e há mais de 148 milhões de reservas de viagens online a cada ano. Isso significa que os consumidores têm muitas opções à sua frente e não se contentarão com nada menos que a perfeição. A usabilidade do seu site deve refletir isso e tornar todo o processo de reserva fácil, claro e rápido, ou seus clientes simplesmente irão para outro lugar.
Como você faz isso? Pense em como o usuário experimenta seu site, como ele procura o que deseja e como é fácil entender o processo de reserva. Certifique-se de que eles tenham todas as informações de que precisam, que critérios de pesquisa importantes estejam disponíveis e que sugestões e ofertas especiais sejam fornecidas para aqueles que não estão realmente decididos sobre algo específico.
Dica #3: Faça Tudo do Ponto de Vista da UX
No momento em que um cliente em potencial visita seu site, ele entra no ciclo de vida do cliente; começa com a aquisição e continua com a retenção. Como profissional de marketing de viagens ou proprietário de site, você precisa garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível desde o início. Isso é feito levando em consideração a experiência do usuário em todos os aspectos do seu site, desde o design e conteúdo até a funcionalidade. Isso não apenas levará a taxas de conversão mais altas, mas também aumentará a lealdade à marca e as chances de os clientes recomendarem e comprarem seu serviço novamente.
Dica #4: Suporte e Marketing Andam Juntos
Suporte ao cliente e marketing são geralmente dois departamentos muito diferentes. No entanto, na indústria de viagens, as coisas funcionam um pouco diferente. Os viajantes continuam a comprar serviços relacionados a viagens durante sua viagem. Na verdade, 58% dos gastos ocorrem durante a viagem, o que significa que não é suficiente simplesmente fornecer aos consumidores serviços de suporte quando estão viajando. Como profissional de marketing digital, você deve levar em consideração as vastas oportunidades de marketing disponíveis para você. Como essas compras são geralmente espontâneas, a única maneira de estar presente quando elas acontecem é manter um relacionamento constante com o cliente durante toda a sua viagem.
Dica #5: Ofereça a Eles uma Experiência Pessoal e Humana
Mostrar ao seu cliente que você se importa com ele e com a experiência dele é importante, ninguém duvida disso. Mas pode ser feito de forma eficaz? Uma das maneiras de fazer isso é usar a personalização. Algo tão simples como se dirigir aos clientes pelo nome pode fazer uma enorme diferença na experiência deles com o seu site. Saber o que o cliente comprou, quem ele é e qual tem sido sua experiência até agora pode ajudá-lo a personalizar suas campanhas de e-mail e ofertas para serem mais direcionadas e eficazes. Também diminuirá as chances de enviar ofertas irrelevantes aos clientes e aliená-los no processo.
Outra maneira de ir um passo além é usar ferramentas de humanização. A humanização leva a personalização um passo adiante, usando uma voz humana e animações para dar ao usuário uma experiência humana e personalizada, enquanto o guia para a ação desejada.
