5 Razões Pelas Quais as Pessoas Abandonam um Site de E-commerce

Direcionar tráfego para um site de e-commerce ou para um blog simplesmente não é suficiente hoje em dia. Uma vez que os visitantes chegam ao site, agora eles precisam ser guiados pelo funil de vendas da maneira mais otimizada para aumentar as conversões. Às vezes, a única intenção dos visitantes é navegar pelo site e sair.

5 razões pelas quais os visitantes abandonam um site de e-commerce

Tempo de carregamento

Hoje, a velocidade é tudo e a velocidade de carregamento de um site de e-commerce pode significar a diferença entre uma venda e um cliente indo para outro site. Na verdade, 47% dos compradores sentem que um site deve carregar em 2 segundos. Essa estatística é especialmente verdadeira na cultura de m-commerce de hoje. Sites de carregamento lento em dispositivos móveis são diretamente responsáveis por uma diminuição nas vendas. Os consumidores móveis exigem velocidade. Um site de e-commerce não otimizado para velocidade e responsivo a movimentos rápidos, irá afastar os consumidores.

Confusão de Produto

A simplicidade é o fator final na conversão no local. Os produtos devem ser sempre exibidos de forma clara e concisa. Qualquer potencial confusão com um produto específico ou uma abundância de informações, ambos confundirão os consumidores.

Atendimento ao Cliente Automatizado

À medida que o e-commerce e os hábitos do consumidor se desenvolvem, os consumidores estão rapidamente se transformando em usuários informados e estão perdendo a paciência com sites que integram modelos de atendimento ao cliente automatizados. Não há atalhos! Os clientes estão exigindo um serviço de alta qualidade, sem automatizar o processo de atendimento ao cliente. Sites complicados que exigem explicações devem considerar a integração de um vídeo explicativo ou um agente virtual. Ter uma página de FAQ clara e acessível também eliminará os problemas mais comuns de atendimento ao cliente.

Problemas de Confiança

Clientes de primeira viagem estão buscando ganhar confiança durante sua primeira compra no site. Incutir confiança durante a visita inicial é crítico. Ao exibir os certificados de compra segura necessários, é um sinal claro de que eles podem comprar com confiança. Outro método simples de exibir confiança com os clientes é destacar depoimentos de clientes satisfeitos. Avaliações de produtos e depoimentos reais do serviço servem para aumentar a confiança na marca entre novos visitantes.

Política de Devolução

Uma vez que um cliente atingiu o ponto de concluir sua venda, é comum que ele revise a política de devolução. Embora os sites de e-commerce esperem que os consumidores não devolvam um produto, as devoluções ocorrem. Os consumidores precisam entender a política de entrega e devolução para saber como proceder. Um artigo recente destaca que 22% dos compradores abandonam seu carrinho porque estão confusos sobre a política de devolução. Isso significa que esses clientes estavam à beira da conversão e, por uma simples informação que não estava clara, eles decidiram sair!

À medida que a temporada de compras de fim de ano se aproxima rapidamente, os sites de e-commerce devem começar a integrar essas táticas de site para manter os consumidores engajados e convertendo.

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