4 Maneiras de Combater o Abandono de Carrinho

Escrito por Toonimo

As últimas estatísticas sobre abandono de carrinho mostram uma média chocante de 68,07%. Isso torna o abandono de carrinho de compras um problema real e crescente para empresas de e-commerce. Confira as 29 Estatísticas de Taxa de Abandono de Carrinho do Baymard Institute para 2014 para mais detalhes sobre os estudos realizados.

Embora esses números sejam impressionantes, os varejistas online podem reduzir a taxa de abandono e aumentar as conversões, guiando o usuário por um processo de checkout simplificado e eliminando as causas comuns de abandono de carrinho.

De acordo com a Avangate, as quatro principais razões pelas quais os consumidores abandonam os carrinhos de compras são as seguintes:

1. Impaciência: Em um mundo de gratificação instantânea onde todos são móveis e estão em movimento, os usuários têm muito pouca paciência para sites lentos ou demorados. Adicione formulários extras para preencher ou uma página de carregamento lento e eles se vão.
2. Confusão: No segundo em que se torna incerto como concluir a compra ou surgem custos súbitos e inesperados, seus compradores pularão fora. Compradores online querem que sua experiência seja clara, fácil e transparente ou rapidamente perderão a paciência.
3. Cuidado: Privacidade e roubo são medos consideráveis para a maioria dos compradores online que tendem a ser extremamente cautelosos ao divulgar informações pessoais e detalhes de cartão de crédito. Suspeitas podem surgir se você solicitar muitas informações.
4. Indecisão: Alguns compradores simplesmente têm dificuldade em decidir, enquanto outros estão realmente pesquisando para encontrar os melhores preços e ofertas. Alguns desses indivíduos podem retornar aos seus carrinhos para fazer a compra após a conclusão dos processos de decisão ou pesquisa, se decidirem que você tem o que eles querem pelo preço certo.

Agora, a boa notícia é que, se um comprador encheu um carrinho em seu site, ele está interessado em sua marca. Conhecendo as razões comuns pelas quais os compradores não finalizam, seu trabalho é ajudar o comprador a concluir o processo e converter isso em uma venda.

Aqui estão maneiras de combater as 4 razões para o abandono de carrinho mencionadas acima:

1. Melhore a experiência do usuário. Além de um design de carregamento rápido e fácil de navegar, você deseja simplificar o processo de compra. Inclua indicadores gráficos para mostrar ao usuário quantos passos ainda faltam no processo e foque no movimento. Evite formulários desnecessários ou pop-ups que distraiam e interrompam o fluxo de compra e use cores brilhantes e chamadas para ação claras para que o usuário possa mover-se rápida e facilmente de um passo para o próximo.
2. Além de uma navegação clara e direta, seja transparente sobre os preços, incluindo taxas de envio e manuseio, disponibilizando informações fiscais e de envio desde o início. Permita que os compradores naveguem facilmente para frente e para trás no site e não os faça esperar até a página de checkout para mostrar o preço final dos itens que desejam comprar. De acordo com uma pesquisa realizada pela WebCredible, cerca de 41% dos clientes abandonam seus carrinhos porque taxas ocultas surgem durante o checkout e 44% abandonam seus carrinhos devido a altas taxas de envio.
3. Ofereça várias opções de pagamento e não torne a inscrição um requisito para fazer uma compra. Você pode, no entanto, apresentar um formulário que sugira o registro como uma forma de manter os itens no carrinho de compras para que você possa fazer um acompanhamento por e-mail se o carrinho for abandonado. De acordo com a Listrak, e-mails enviados três horas após um consumidor abandonar um carrinho têm uma taxa média de abertura de 40% e uma taxa de cliques de 20%.
4. Ofereça ofertas e cupons exclusivos (especialmente no frete) para incentivar os compradores a escolherem seu site em vez da concorrência. Forneça muitas informações sobre seus produtos e ofereça suporte ao vivo para responder a quaisquer perguntas que os ajudem a encontrar o que procuram e a garantir que estão fazendo uma boa escolha. Crie uma experiência guiada para manter os usuários engajados e focados enquanto progridem em seu site. Para conseguir isso, considere um sistema de tour guiado personalizado, que guia os usuários através do seu site, entregando mensagens personalizadas com base em seu comportamento. Tais sistemas de orientação no local são comprovadamente eficazes para aumentar as taxas de conversão e reduzir o abandono de carrinho.

Já dissemos antes - as conversões se resumem à qualidade da experiência do usuário. Se o seu site apresenta um layout organizado e fácil de navegar, estabelece confiança, oferece uma ótima oferta e engaja o usuário, você certamente terá menos abandono de carrinho e mais clientes satisfeitos.

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