3 Dicas de Otimização da Taxa de Conversão
A otimização da taxa de conversão (CRO) é fundamental para aumentar o ROI do seu website. Se tem muitos visitantes no seu site, mas uma baixa taxa de conversão, é hora de avaliar seriamente o seu site e tomar algumas medidas para aumentar o seu CRO.
A conversão no site baseia-se em vários fatores, incluindo a qualidade geral da experiência do utilizador e o envolvimento no site, que pode ser medido pelo tempo que os utilizadores passam no site, o número de páginas visitadas e a taxa de rejeição. Se está a experienciar uma baixa taxa de conversão, o primeiro passo é analisar as suas análises de site para ver onde está a ter sucesso e quais as áreas que precisam de ser melhoradas.
Aqui estão 3 dicas de otimização da taxa de conversão para começar:
Teste. E depois teste mais. Por vezes, pequenas melhorias no seu site podem resultar em melhorias drásticas na taxa de conversão, mas a única forma de saber o que funciona é testar, testar, testar. O CRO não tem de ser um jogo de adivinhação. Os profissionais de marketing usam comumente testes A/B ou testes divididos, o que lhe permite experimentar diferentes possibilidades e ver qual obtém uma melhor resposta. Pode usar isto para aprender o que funciona com o seu público único.
Pode começar por experimentar a ferramenta gratuita da Google, Google Content Experiments, que está integrada no Google Analytics. Existe, claro, outro software disponível que pode fazer mais, mas por um preço, como Optimizely ou Visual Website Optimizer.
Testar não é um esforço único. Pode e deve estar sempre a testar algo no seu site para ver se pode ter um desempenho melhor. Seja uma nova promoção, um título, uma imagem ou um botão de chamada para ação, o teste é a melhor forma de adotar uma abordagem sistemática para aumentar o seu CRO.
Crie credibilidade e confiança. Um dos principais fatores que leva ao abandono do site e do carrinho é a dúvida ou o ceticismo do consumidor. Eles querem provas de que é legítimo, de que os seus serviços ou produtos têm valor real e de que a decisão de converter é inteligente. Então mostre-lhes!
Para alcançar credibilidade, comece por criar confiança. Uma das melhores formas de o fazer é obtendo citações de terceiros (artigos, links, menções, etc.) que verifiquem os seus serviços. Certifique-se de que os detalhes de contacto são fáceis de encontrar, incluindo um endereço físico, se possível, e informações de contacto reais, como um endereço de e-mail e número de telefone, para mostrar que há uma pessoa por trás do website. Eduque, fornecendo conteúdo para mostrar que é um líder de pensamento na sua indústria.
Em seguida, acalme os medos de compromisso dos compradores, demonstrando o valor que está a oferecer. Adicione testemunhos e estudos de caso ao seu site e inclua estatísticas e pesquisas no seu conteúdo. Mostre boas avaliações de terceiros ou clientes e ligue-as. Use números para mostrar quantos clientes tem ou quão eficaz e bem-sucedido tem sido. Forneça demonstrações dos seus serviços ou produtos usando vídeos para que os utilizadores possam ter uma visão em primeira mão, mesmo que estejam a fazer uma compra virtual.
Fique de olho na sua concorrência. Os seus clientes estão certamente a verificar os seus concorrentes, então não deveria você também? Saiba o que está a enfrentar para poder expressar a sua proposta de valor e mostrar aos clientes porque devem escolhê-lo. Se o seu produto é mais caro, explique porque os seus clientes devem pagar mais. Se demorar mais tempo a entregar, mostre-lhes que esse tempo é essencial para criar melhor qualidade. Poderá também obter algumas informações e ideias dos websites dos concorrentes sobre como melhorar o seu próprio.
Adotar uma abordagem sistemática para melhorar a sua taxa de conversão no site começa por pensar como os seus clientes. Testar, estabelecer confiança e expressar claramente o seu valor resultará na construção de um relacionamento com o seu público, que é a base para criar um cliente duradouro.
