WalkMe vs Whatfix Confronto 2017

Una panoramica completa, obiettiva e approfondita delle piattaforme dei concorrenti di Toonimo: WalkMe vs Whatfix. Questo post del blog ti aiuterà a capire le differenze tra queste due piattaforme. Risparmia tempo nella ricerca di entrambe le soluzioni, i nostri confronti si basano su ricerche, documentazione delle piattaforme, recensioni dei clienti e test.

In questo post tratteremo:

L'industria

In un'era di continua innovazione tecnologica, le aziende ricorrono a soluzioni basate su cloud e all'onboarding digitale per ogni tipo di attività, inclusi assunzioni, iscrizioni, venditori, appaltatori, ecc. Sono disponibili soluzioni innovative per coinvolgere i clienti sui siti web per un onboarding efficiente dei clienti tramite messaggistica incentrata sul cliente e comunicazione mirata. L'esperienza di onboarding è vitale per ottenere il massimo coinvolgimento e comprensione degli utenti.

Contesto dei concorrenti

Whatfix
Whatfix è stata fondata nel 2013 e ha raccolto circa 5 milioni di dollari di investimenti. Whatfix ha una soluzione di sistema di guida SaaS in-app con sede a Bengaluru, in India, e uffici a Sunnyvale, California. Whatfix si concentra principalmente sulla formazione, l'onboarding e il miglioramento dell'UX per le piccole e medie imprese.

WalkMe
WalkMe è stata fondata nel 2012, la società ha raccolto 93 milioni di dollari di investimenti. WalkMe è una soluzione basata su cloud che si concentra principalmente sulla formazione, l'onboarding e il miglioramento dell'UX per grandi aziende e imprese. Nel 2017, WalkMe ha acquisito due ulteriori aziende, Jaco e Abbi.oi. WalkMe è riconosciuta per la sua vasta esperienza nel settore. WalkMe sta attualmente lavorando per espandere i propri servizi all'area mobile.

Casi d'uso

Entrambe le aziende offrono uno strumento online in grado di semplificare e ottimizzare qualsiasi processo di formazione e onboarding per grandi aziende e piccole e medie imprese. Questi strumenti sono estremamente efficienti ed economici per la formazione, l'onboarding e la riduzione dei costi di supporto.

La formazione e l'onboarding saranno presto gestiti solo tramite strumenti interattivi online. Alla fine, le aziende utilizzeranno tali strumenti per scopi di formazione e onboarding.

Questa soluzione potrebbe aiutare il tasso di conversione e ridurre il supporto clienti guidando gli utenti a risolvere i problemi da soli, aggiungendo il self-service.

Implementazione

Le strategie di implementazione di entrambe le aziende sono semplici. Non richiedono elevate conoscenze tecnologiche o integrazioni complicate. Al cliente viene chiesto di inserire un frammento di codice nel sito web, che carica automaticamente i walkthrough.

Per le piattaforme che non supportano l'installazione, è necessario installare un plug-in nel browser dell'utente (ad esempio per l'utilizzo di Salesforce).

WalkMe
I browser che WalkMe supporta solo per l'esecuzione dei walkthrough sono Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer e Microsoft Edge. Quando si generano i walkthrough, l'editor di WalkMe supporta solo Firefox, il che potrebbe essere scomodo.

Whatfix
I browser che Whatfix supporta solo per l'esecuzione dei walkthrough sono Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari e Opera. Tuttavia, quando si creano i walkthrough, Whatfix supporta solo Firefox e Chrome.

Come iniziare

WalkMe e Whatfix offrono un editor self-service per aiutare i clienti a creare vari walkthrough. L'UX dell'editor è diversa in ogni piattaforma. L'editor offre un set di strumenti che consente agli utenti di personalizzare esattamente cosa verrà visualizzato e quando. L'editor di WalkMe ha ricevuto recensioni positive per il fatto che è più user-friendly.
WalkMe e Whatfix offrono una prova gratuita per testare i loro editor.

Whatfix
Secondo la nostra esperienza, l'editor self-service di Whatfix è meno user-friendly e rende il processo di creazione più complesso. Il processo di apprendimento per la costruzione di walkthrough è più difficile da comprendere, specialmente per gli utenti meno esperti di tecnologia.
Gli utenti hanno dichiarato che una volta imparato a utilizzare l'editor, diventa molto più facile costruire i walkthrough. Whatfix è nota per il suo solido supporto clienti e tempi di risposta rapidi, indipendentemente dal fuso orario.

WalkMe
Secondo le recensioni dei clienti e la nostra ricerca, l'editor self-service di WalkMe ha un layout UX migliore. Ogni call to action ha un'istruzione precisa, il che migliora l'UX complessiva. In termini di recenti recensioni dei clienti, i clienti di WalkMe hanno una visione positiva della funzionalità dell'editor. Il loro team di supporto ha ricevuto un feedback medio sia per i tempi di risposta che per la risoluzione efficace dei problemi.

Funzionalità

Entrambe le piattaforme supportano bolle di testo e altre funzionalità comuni come il supporto multi-pagina, ecc. Ci sono alcune funzionalità potenti che migliorano il processo di onboarding e formazione, come la voce e i segni di guida, che mancano a entrambe le aziende. La tabella seguente spiega le funzionalità più importanti per entrambe le aziende.

Prezzi

Entrambe le piattaforme hanno una pagina dei prezzi sul loro sito web senza i numeri esatti; tuttavia, entrambe le aziende tendono a tralasciare informazioni utili sui piani delle funzionalità.

La pagina dei prezzi di WalkMe è più informativa per quanto riguarda le funzionalità incluse in ogni pacchetto.
Whatfix ha un elenco di funzionalità generali, quindi è difficile stabilire quali utenti ottengono cosa.

WalkMe
WalkMe offre un piano gratuito con funzionalità limitate, tuttavia ci sono opzioni di supporto limitate. Il piano gratuito di WalkMe include 3 walkthrough, con un massimo di 5 passaggi per walkthrough, 300 assist al mese e supporto online di base.

Abbiamo trovato una recensione verificata acquisita da G2crowd che un utente ha acquistato una soluzione Salesforce per 20.000$ all'anno. Un altro problema frequentemente menzionato nelle recensioni è che WalkMe ha un termine di licenza rigoroso, il che significa che potrebbero esserci problemi con il numero di utenti in relazione al pagamento.

Il piano personalizzato offre molteplici funzioni e funzionalità. Molte delle quali sono illimitate (assist, passaggi per walkthrough, walkthrough) supporto SSL, segmentazione, coinvolgimento attivo degli utenti, accelerazione della competenza, analisi, opzioni di self-hosting, multi-lingua, supporto API avanzato, per il controllo dell'interfaccia ecc.

Whatfix
Whatfix offre attualmente un piano gratuito con funzionalità minime per gli utenti. Non ci sono numeri ufficiali sulla pagina dei prezzi, ma nel complesso Whatfix è significativamente più economico di WalkMe.

Dalle recenti recensioni, quando si analizzano entrambe le aziende è importante verificare cosa viene pagato, cosa è incluso nel pacchetto prezzi e quali servizi professionali aggiuntivi vengono offerti durante la costruzione dei walkthrough.

Pro e Contro: WalkMe vs Whatfix

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