Mantieni gli utenti concentrati con una guida utente personalizzata
Internet è un luogo affollato e pieno di distrazioni che possono distogliere i tuoi clienti dal mantenere la concentrazione e dal portare a termine le intenzioni di conversione. Infatti, con il bombardamento di prodotti, messaggi di marketing, contenuti e annunci, il World Wide Web può essere un luogo piuttosto scoraggiante.
Concentratevi, gente!
Affinché il tuo pubblico sia concentrato, il tuo messaggio e la sua consegna devono essere mirati. Vuoi che il tuo sito web offra opzioni al tuo pubblico, ma allo stesso tempo sia un rifugio di semplicità e chiarezza che manterrà l'utente coinvolto sul tuo sito.
Nel 2012, il Corporate Executive Board ha condotto numerosi sondaggi e interviste a livello mondiale su oltre 7.000 consumatori, centinaia di dirigenti di marketing e altri esperti, e ha determinato che il principale fattore trainante di ciò che hanno chiamato “customer stickiness” è la semplicità decisionale. (La "customer stickiness" implica il completamento di un acquisto previsto, acquisti ripetuti e raccomandazioni ad altri).
Nello studio, hanno stabilito un “indice di semplicità decisionale” per i siti web per misurare quanto sia facile per i consumatori navigare, ottenere informazioni e compiere il percorso decisionale di acquisto. Hanno scoperto che i marchi che si sono classificati nel primo quarto dello studio avevano l'86% di probabilità in più rispetto a quelli nel quarto inferiore di essere acquistati dai consumatori che li prendevano in considerazione!
Quindi, come si rende il tuo sito più semplice da usare?
Guida Utente/Navigazione Guidata
Mantieni gli utenti in carreggiata e focalizzati sulla conversione fornendo una guida in loco. La guida utente interattiva fornisce indicazioni e messaggi diretti per aiutare gli utenti a orientarsi e a navigare efficacemente nel tuo sito web. Questo eliminerà la possibilità che l'utente si senta sopraffatto dalle scelte al momento dell'ingresso nel tuo sito. Dare chiarezza ai visitatori del tuo sito e rendergli facile trovare la strada e completare facilmente l'azione che intendono, aiuterà i consumatori lungo un percorso efficiente verso un acquisto. I visitatori del tuo sito avranno un'esperienza utente migliorata con il tuo aiuto per trovare la strada e le informazioni che cercano più velocemente. Una navigazione più rapida e semplice ridurrà la probabilità di molti dei sentimenti che portano all'abbandono del sito e del carrello, come frustrazione, indecisione e sopraffazione.
Messaggistica Personalizzata
Semplifica il processo decisionale personalizzando l'esperienza utente. Potresti avere molto da offrire ai clienti, ma non tutto ciò che hai da offrire è rilevante per tutti. In un'attività fisica puoi mirare la tua proposta di vendita acquisendo prima i dettagli sulle esigenze individuali del tuo cliente. Chiedendo: “Come posso aiutarti?” li indirizzi alle soluzioni più pertinenti, aumentando la probabilità di un acquisto. Con la tecnologia in continua evoluzione, come quella impiegata dalla piattaforma Toonimo, puoi raccogliere informazioni specifiche sull'utente basate su segnali comportamentali che attiveranno messaggi diretti e chiamate all'azione. La messaggistica personalizzata manterrà l'utente coinvolto sul tuo sito poiché è più probabile che tu stia fornendo le informazioni pertinenti a ciò che sta cercando.
Mettere insieme queste due soluzioni crea un sistema di guida utente personalizzato che promuoverà un coinvolgimento focalizzato sulla conversione, mantenendo il cliente in movimento verso una vendita. Sarai felice perché i tuoi tassi di conversione saranno più alti e i tuoi clienti saranno felici perché avranno un'esperienza utente semplice, chiara e focalizzata, facendoli sentire bene riguardo alla loro decisione di acquisto e al tuo marchio.
