Come semplificare il processo di onboarding per i nuovi utenti

L'onboarding rimane uno dei componenti più importanti del ciclo di vita del cliente. Non importa se quell'individuo è un dipendente dell'organizzazione o un cliente pagante. Il processo di onboarding è il quadro all'interno del quale si costruiscono credibilità, relazioni e diffusione delle informazioni. Se questo processo viene svolto in modo efficace, clienti e dipendenti, amministratori e utenti otterranno un enorme valore dai prodotti e servizi offerti.

Questa guida interattiva è progettata per consentirti di capitalizzare la fidelizzazione, migliorare la soddisfazione dei dipendenti e migliorare l'esperienza del cliente. Oltre a questi obiettivi strategici, ci sono gli importanti obiettivi di aumentare il ROI e il ROE e generare affari ripetuti.

I dipendenti devono essere pienamente coinvolti nella tua piattaforma

Il fattore X nell'equazione è l'individuo. Non solo ognuno è unico, ma ognuno ha il potenziale per plasmare il futuro della tua organizzazione. Soddisfare le esigenze, i desideri e le preferenze individuali del tuo mercato di riferimento può essere travolgente. Per soddisfare queste esigenze, è essenziale capire cosa sta realmente dicendo il cliente. Alcune persone preferiscono l'interazione testuale, altre preferiscono il coinvolgimento multimediale – e sono queste differenze che devono essere pienamente comprese.

La clientela potrebbe richiedere un leggero incoraggiamento, e altre volte potrebbe essere necessario attirarla. Ma farlo richiede la massima sensibilità e comprensione. Come avrai ormai intuito, l'approccio generalizzato semplicemente non funziona oggi. E a dire il vero, non ha mai funzionato. Non è diverso con i dipendenti, poiché ognuno arriva alla tua organizzazione come individuo e richiede assistenza personale con il processo di onboarding. La tua piattaforma organizzativa è ciò che la distingue dalle altre, e i dipendenti devono essere pienamente coinvolti nella tua piattaforma per trarne il massimo beneficio.

Le migliori pratiche per l'onboarding degli utenti di Antoine PLU

Ma come si ottiene la massima immersione se ogni dipendente vede le cose in modo diverso?

La risposta a questa domanda si trova nel processo di onboarding stesso. Il pensiero convenzionale deve essere abbandonato a favore di un approccio dinamico. Una strategia "taglia unica" è una ricetta per il fallimento. Ora, l'efficacia dell'onboarding dei dipendenti può essere migliorata con strumenti all'avanguardia che soddisfano le esigenze di apprendimento di ogni individuo. Le sovrapposizioni interattive, ad esempio, si sono dimostrate il mezzo di comunicazione più efficace per comprendere nuove piattaforme. Ci sono innumerevoli punti a favore di queste sovrapposizioni interattive, inclusi walkthrough segmentati per utenti, o utenti di ritorno. Sia che tu opti per un processo di formazione manuale o un processo di formazione automatizzato, è essenziale esaminare tutte le possibilità per un risultato ottimizzato.

Esempi di funzionalità avanzate disponibili nelle nuove piattaforme di onboarding interattive:

• Opzione per l'onboarding di nuovi utenti tramite walkthrough audio-visivi interattivi
• Walkthrough personalizzati per un utente specifico o un gruppo di utenti.
• Opzione per aggiungere codice Java script personalizzato per una funzionalità specifica nel tuo walkthrough

Comprendi i tuoi utenti

Per effettuare l'onboarding dei tuoi utenti con successo, è fondamentale che tu capisca chi sono. Ad esempio, quali tipi di messaggi risuoneranno con i tuoi utenti? Quali sono le loro motivazioni, obiettivi e bisogni? Comprendere questi problemi chiave guiderà le tue operazioni di onboarding in modo positivo. Mentre alcune aziende potrebbero concentrare la loro attenzione sui costi rispetto alla conversione, potrebbe essere necessario educare gli utenti per guidare le conversioni. E ancora, quale tipo di educazione serve al meglio le esigenze del tuo programma di onboarding?

Dai priorità ai messaggi

Il percorso di un cliente attraverso il processo di onboarding è meglio servito con messaggi prioritari e un flusso efficace di informazioni. Ricorda che è assolutamente imperativo creare diversi walkthrough unici di landing page e contenuti del sito. Questi possono fornire percorsi di acquisto diversi per i tuoi utenti. Ciò non solo aumenterà i tassi di conversione, ma aiuterà anche a catturare un numero crescente di utenti. I programmi di onboarding che adattano i loro prodotti alle esigenze degli utenti hanno molte più probabilità di generare risultati favorevoli. E l'onboarding personalizzato consente una valutazione oggettiva della metodologia delle migliori pratiche.

Evidenzia la tua proposta di valore

Prima che un cliente effettui un acquisto, deve capire quali benefici sono forniti da quel prodotto. Questo si presta a ciò che è noto come proposta di valore. In termini semplici, questa è una descrizione degli attributi unici del prodotto. È controintuitivo per clienti o utenti dover cercare informazioni. Se i dati pertinenti non possono essere raccolti entro 5 secondi, la vendita è effettivamente persa.

Coesione tra proposte di valore e processo di registrazione

Le proposte di valore efficaci devono combaciare con una forte call to action e una facile iscrizione e registrazione. In caso contrario, il processo di onboarding crolla e tutto quel tempo, energia e spesa saranno vani. C'è sempre un certo grado di attrito nella registrazione di nuovi utenti, ma un design fluido ed elegante incoraggerà sempre ulteriori iscrizioni. Quando si tratta di attrito, qualsiasi numero di fattori potrebbe ritardare o scoraggiare la registrazione dell'utente.

Questi includono:

• Tempi di caricamento per la schermata di registrazione,
• difficile navigazione tra le pagine,
• landing page complesse,
• disordine,
• mancanza di informazioni,
• contenuti troppo testuali,
• mancanza di coesione,
• mancanza di fiducia,
• Scarsa brandizzazione o persino dissonanza cognitiva.

Ci sono molte possibili ragioni per cui gli utenti potrebbero essere dissuasi dal portare a termine il processo di onboarding. Per placare le preoccupazioni degli utenti, è una buona idea includere sigilli di autenticità, credibilità, recensioni autentiche dei clienti e testimonianze oggettive.
Ma non è tutto rose e fiori per gli amministratori o i reparti marketing oliare gli ingranaggi nel processo di registrazione. Per cominciare, l'uso dei walkthrough si è dimostrato il metodo più efficace per assistere gli utenti attraverso il processo di onboarding. I walkthrough consentono una registrazione efficace e rapida. Ora, è del tutto possibile che una sovrapposizione visiva guidi gli utenti attraverso l'intero processo di registrazione nel modo più efficiente possibile.

La semplicità vince sempre sulla complessità

L'onboarding è molto più efficace quando gli utenti inseriscono informazioni dettagliate. Questo viene fatto tramite un modulo di registrazione completo. Il flusso utente deve essere in linea con i requisiti di marketing dell'azienda. Non si desidera chiedere più informazioni del necessario. La semplicità vince sempre sulla complessità nelle nuove registrazioni utente. Le convalide dei moduli in linea sono un ottimo modo per ridurre il tempo di completamento fino al 42%. Tutti i campi del modulo ridondanti dovrebbero essere rimossi e dovrebbero essere mantenuti solo gli elementi essenziali per rendere facile, comodo e conveniente per gli utenti registrarsi.Un prodotto complesso reso semplice conquista i cuori e le menti degli utenti

Il processo di iscrizione presenta sfide per le aziende. Poiché ogni utente è diverso e ognuno è motivato da un diverso insieme di bisogni, desideri e preferenze, potrebbe essere necessario guidare gli utenti attraverso il processo di registrazione. Altri utenti saranno felici di farlo da soli. È un delicato equilibrio che deve essere adottato. Se si fornisce un percorso facile per completare il processo di registrazione utilizzando guide e assistenza interattive, l'utente sarà più propenso a provare nuovi prodotti. Referenze, completamento di biografie, scrittura di post e recensioni e altri tipi di misure interattive sono ideali.

Se si ha a che fare con un prodotto davvero complesso con molteplici funzionalità, il processo di onboarding sarà più coinvolto e dovrà essere prioritario. In tutti i casi, è imperativo che l'utente senta che un prodotto è indispensabile. Se un prodotto complesso può essere reso semplice, conquisterà i cuori e le menti degli utenti. Durante tutto il processo, i clienti devono sentirsi a proprio agio con l'essenza del prodotto. Poi, una volta che apprezzano ciò che vedono, il processo di registrazione dovrebbe essere rapido, facile e senza problemi.

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