Come offrire un servizio clienti migliore con meno richieste di assistenza clienti
Internet è uno spazio molto impersonale. A volte, essere in grado di parlare con i tuoi potenziali clienti è tutto ciò di cui hai bisogno per distinguerti dalla concorrenza e aumentare la soddisfazione del cliente. Che tu sia online o offline, l'interazione e la guida aiutano i clienti a sentirsi informati e a proprio agio, il che aumenta la probabilità di una vendita. Parlare e interagire con i visitatori del tuo sito web può diventare una realtà con la chat in tempo reale e le guide audiovisive del sito.
Le statistiche mostrano che il 42% dei clienti statunitensi abbandonerà la propria transazione online se non ritiene che i propri problemi vengano affrontati in modo tempestivo.
Inoltre, il 70% delle esperienze di acquisto si basa sull'esperienza del cliente e su come si sente trattato.
Per un'esperienza di servizio clienti online ottimale, devi assicurarti di fornire assistenza personalizzata ai tuoi utenti per rispondere alle loro domande e aiutarli a trovare ciò che cercano. Altrimenti, potresti non riuscire a offrire il valore che i clienti si aspettano e di cui hanno bisogno per completare una transazione.
Live Chat
Le funzionalità di live chat in tempo reale forniscono assistenza clienti individuale ai visitatori del tuo sito. Le persone amano poter navigare in un sito web e avere accesso a qualcuno che possa rispondere immediatamente alle domande man mano che sorgono. La live chat è ottima per aumentare il coinvolgimento e migliorare l'esperienza del cliente, ma richiede costi di personale e formazione ed è qui che entra in gioco la guida personalizzata.
Guida Personalizzata
Una piattaforma di guida personalizzata può ridurre le risorse necessarie per le richieste di supporto clienti perché incoraggia il self-service ed elimina gran parte della necessità per gli utenti di parlare con un rappresentante dal vivo. Basandosi sulle caratteristiche dell'utente, sui segnali comportamentali e sulle variabili della pagina, la guida personalizzata in loco può fornire script su misura con messaggi diretti che aiuteranno i visitatori del sito a navigare nel tuo sito e a trovare ciò che cercano. Una navigazione intuitiva presenterà informazioni pertinenti ai tuoi consumatori per mantenerli indirizzati e focalizzati sulla conversione, riducendo la necessità di supporto clienti dal vivo.
Con la guida personalizzata comunichi con l'utente prima che debba rivolgersi al supporto clienti.
Un tale sistema:
- Aumenterà il coinvolgimento
- Aumenterà la fidelizzazione del sito
- Incoraggerà il self-service
- Ridurrà le richieste di assistenza clienti
- Migliorerà l'esperienza utente
- Dirigerà le chiamate all'azione
- Migliorerà i tassi di conversione
- Aumenterà le vendite e i ricavi
Il bello di una piattaforma di guida in loco come Toonimo, è che hai la possibilità di elementi audio e animati per aiutarti a fornire i tuoi messaggi mirati, migliorando la sensazione personale della tua esperienza utente. Gli studi dimostrano che le immagini visive sono più distintive e suscitano una risposta cerebrale più memorabile se abbinate a un secondo senso, in particolare il suono.
Il tuo messaggio avrà un impatto maggiore e creerà un'esperienza utente più memorabile quando aggiungi un elemento di marketing sensoriale o interattivo come il suono o l'animazione. Il tuo utente si sentirà come se tu stessi "parlando" con lui e impegnandoti in una conversazione. Una voce o un'animazione realistica che guida il tuo pubblico creerà un senso di fiducia e facilità poiché aggiunge un elemento quasi umano a un'esperienza di vendita altrimenti digitale.
Vuoi fornire un eccellente supporto clienti senza aver bisogno di un team di supporto 24 ore su 24? Un sistema di guida personalizzata fornisce il valore di servizio individualizzato che desideri offrire ai tuoi clienti, riducendo al contempo i costi di personale richiesti per la live chat o le richieste telefoniche.
