8 Consigli per Creare un Sito Web Self-Service Efficace
Self-service. Che si tratti della corsia self-service alla stazione di servizio o al supermercato o del tuo sito web di e-commerce, il self-service funziona come la comodità che promette di essere solo se il processo è fluido, facile e veloce. Se lasci i tuoi utenti confusi o frustrati anche solo per un momento, vedrai un'alta incidenza di abbandono del carrello e bassi tassi di conversione.
Inoltre, self-service non significa assenza di servizio. Inevitabilmente ci sarà bisogno di assistenza di tanto in tanto e la chiave qui è essere accessibili e disponibili immediatamente, in qualsiasi momento un utente possa aver bisogno di assistenza. Questo non significa necessariamente che tu debba avere personale dal vivo disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma significa incorporare una qualche forma di guida (preferibilmente interattiva) per gli utenti per aiutarli a navigare nel sito e a risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere.
Ecco 8 consigli per creare un sito web di e-commerce self-service che sia davvero all'altezza:
- Istruzioni Chiare- rendere chiaro il processo di acquisto sul tuo sito web comporta una serie di componenti. Innanzitutto, il design del sito deve promuovere le informazioni essenziali, facendole risaltare e rendendole facili da trovare. Successivamente, il contenuto che fornisce guida e istruzioni (sia esso tramite testo, audio, visuale ecc.) deve essere accurato, conciso e chiaro. Inoltre, la consegna del contenuto deve essere ottimale in modo che non ci siano dubbi che l'utente stia ricevendo il messaggio giusto al momento giusto.
- Call-to-Action (CTA)- chiare call to action aiutano con il punto #1 in quanto fungono da segnaletica per indirizzare l'utente attraverso il processo di acquisto. Le CTA mantengono anche i consumatori in movimento attraverso il funnel di vendita.
- Navigazione Intuitiva - non vuoi che gli utenti si perdano sul tuo sito o saranno veloci ad andarsene. Progetta il tuo sito in modo che l'utente possa facilmente attraversare il processo di acquisto (sia in avanti che all'indietro), sapendo in ogni momento dove si trova e dove deve andare.
- Esperienza Utente (UX) Senza Interruzioni - tutto sul tuo sito web deve funzionare come promesso affinché gli utenti siano soddisfatti della loro esperienza di acquisto. È importante fornire informazioni complete su prodotti o servizi per rendere gli utenti fiduciosi nelle loro decisioni e fiduciosi nel tuo marchio.
- Trasparenza- sii trasparente riguardo ai costi aggiuntivi (tasse, spedizione e gestione ecc.) ed elimina la "clausola in piccolo", rendendo tutte le clausole e le condizioni accessibili e chiare. Anche questo crea fiducia che aumenta il tasso di conversione.
- Facilità di Apportare Modifiche- Proprio come un vero acquirente è in grado di fare acquisti e cambiare idea (rimettere le cose dal carrello, restituire un articolo, annullare un ordine ecc.) devi rendere il tuo sito flessibile per gli acquirenti esigenti. Non vuoi mai far sentire un acquirente bloccato con un acquisto di cui non è contento.
- Assistenza Immediata Disponibile - per i momenti in cui è necessaria assistenza, i consumatori online non vogliono aspettare. Sono nel bel mezzo di un'esperienza di acquisto e le possibilità che tornino più tardi al loro carrello sono minime. Anticipa i problemi che sorgono frequentemente per gli acquirenti e cerca di rispondere a quante più domande possibile in anticipo. Per le domande che rimangono, dovrebbe essere disponibile una chat dal vivo o un centro telefonico accessibile.
- Personalizzazione - per quanto tu sia in grado di personalizzare l'esperienza di acquisto, creerai una migliore esperienza utente e un cliente più felice. Offrire un'esperienza che affronti le preferenze, le esigenze, le domande e i comportamenti di ogni singolo acquirente li aiuterà a servirsi da soli e ad aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti e le vendite.
Il self-service è soprattutto un tipo unico di servizio clienti con l'obiettivo di creare un'esperienza positiva, facile e soddisfacente per l'utente. Vuoi lasciare una buona impressione duratura sui tuoi consumatori. Secondo Micah Solomon, che ha scritto 20 Consigli per il Servizio Clienti da Provare Subito, "Il "saluto" è una fase importante, una delle più importanti, perché (come una prima impressione) tende a rimanere nella memoria del cliente." Utilizzando gli 8 consigli sopra, puoi creare un'esperienza self-service per i tuoi clienti che impressionerà dall'inizio alla fine.
